Почему сломался «ПриватБанк»: в банке рассказали, что обрушило процессинг и как его восстанавливали

В прошлую пятницу, 13 сентября, по всей Украине перестал работать процессинг платежей «ПриватБанка». Клиенты банка не могли осуществлять денежные переводы в онлайне, а также расплачиваться в магазинах и торговых сетях с использованием POS-терминалов банка, пишут AIN.UA

Сбои наблюдались до конца дня, а их отголоски — и на выходных. С понедельника процессинг работает стабильно.

В разгар коллапса платежей в банке сообщили, что сбой случился из-за аварии. После устранения ее причин, специалисты банка долгое время вручную обрабатывали скопившуюся очередь из непроведенных транзакций.

Сегодня руководитель ecommerce-проектов «ПриватБанка» Кристина Кармазина опубликовала в Facebook более развернутое описание событий. По ее словам, в системе образовался мощный «затор» из транзакций: многим зачислили пенсии, зарплаты и другие выплаты и банк не справился с потоком.

Она также описала хронологию событий и реакцию на них сотрудников банка. Работы по восстановлению процессинга велись до конца дня вторника, 17 сентября.

AIN.UA публикует ее комментарий целиком.

Почему сломался процессинг «ПриватБанка»

Пятница — это пиковый день для транзакционной нагрузки. Идут зачисления на карту, много трат в POS-терминалах на земле и в интернете.

Процессинг нагружен по полной. Мы оптимизируем запросы постоянно.

Представьте, что процессинг — это труба, по которой проходят транзакции с карт банка и с торговых точек по чужим картам — это многосторонний поток. В пиковые моменты любое «спотыкание» или образование минимального «затора» приводит к реверсам (возвратам транзакций) в системе.

Реверсы — это сущность, которая влияет на производительность, т.к. реверсы в системе имеют приоритет. 

Это похоже на снежный ком. Представьте: идет многосторонний поток, образовалась небольшое накопление транзакций, пошел возврат потоков, реверсы проходят — но не проходят новые транзакции в потоке и становятся в очередь на реверс.

Для процессинга многих тысяч транзакций в минуту — это норма. Если в какую-то минуту поток увеличивается — начинаются реверсы. В нагруженный день в онлайне отработать «затор» и все накопленные реверсы нереально. Представили этот ужас?

И вот в пятницу 13-го зашли целевые пополнения, пенсия и выплаты — очень много зашло в самый час пик. И количество транзакций превысило норму в пик нагрузки.

Хронология событий

  • В 17:32 начался «затор».
  • До 19:23 работало с переменным успехом.
  • Реверсы накапливаются, поток транзакций не проходит.
  • В 19:23 приняли решение выключить ВСЕ: движения по нашим картам, наши POSы, наши банкоматы, наш интернет-эквайринг. Цель — минимизировать поток, провести целевые зачисления, вырулить реверсы. Процессинг — это живой организм, который возвращали к жизни последовательно.
  • В 21:00 — включили банкоматы.
  • В 21:08 — включили наши карты в банкоматах и POS других банков.
  • В 22:48 — закончили проведение целевых платежей.
  • В 23:00 — восстановили полноценную работу e-сommerce.
  • В 23:11 — восстановили полную работоспособность всех комплексов «ПриватБанка».
  • С субботы по вторник включительно команда анализировала проблемные транзакции, продолжали что-то возвращать на карты, что-то допроводить. К концу вторника e-сommerce разрулили, остались POS.

Майя Яровая, AIN

Коды для вставки в блог\форум



Вспомним другие новости из этого раздела?


Финансы

←+Ctrl+→

Интересные новости
РоSSийский Сбербанк заявил, что продаст украинскую "дочку" только после снятия санкцийРоSSийский Сбербанк заявил, что продаст украинскую "дочку" только после снятия санкций
Иран на треть увеличил разведанные запасы нефтиИран на треть увеличил разведанные запасы нефти
Бахматюк заявил о готовности поэтапно выплатить 8 млрд грн по долгам своих банковБахматюк заявил о готовности поэтапно выплатить 8 млрд грн по долгам своих банков
Урожай зерновых в этом году составит 74 млн тонн, - МиловановУрожай зерновых в этом году составит 74 млн тонн, - Милованов
В Минсоцполитики объяснили, почему украинцы больше не получат "платежек" с льготамиВ Минсоцполитики объяснили, почему украинцы больше не получат "платежек" с льготами
Блок рекламы


Похожие новости

В Минсоцполитики объяснили, почему украинцы больше не получат "платежек" с льготамиВ Минсоцполитики объяснили, почему украинцы больше не получат "платежек" с льготами
Левочкины контролировали долю в банке, причастном к отмыванию $20 млрд, - СМИЛевочкины контролировали долю в банке, причастном к отмыванию $20 млрд, - СМИ
Украинский эко-проект EcoSort закрылся: почему сортировка мусора работает не всегда
Коломойский хочет долю в ПриватбанкеКоломойский хочет долю в Приватбанке
Названа причина обыска в ПриватбанкеНазвана причина обыска в Приватбанке
«Не понимаю, почему на второй день работы правительство решило поднять налоги», — Александр Конотопский, Ajax Systems«Не понимаю, почему на второй день работы правительство решило поднять налоги», — Александр Конотопский, Ajax Systems
В Нацбанке рассказали о самых распространенных в Украине фальшивых купюрахВ Нацбанке рассказали о самых распространенных в Украине фальшивых купюрах
Нацбанк за день скупил на межбанке $170 миллионовНацбанк за день скупил на межбанке $170 миллионов
Доллар на межбанке упал ниже 25 гривенДоллар на межбанке упал ниже 25 гривен
«ПриватБанк» начисляет клиентам непрошенные кредитные лимиты. Почему вы его получили и как убрать«ПриватБанк» начисляет клиентам непрошенные кредитные лимиты. Почему вы его получили и как убрать
Последние новости

Подгружаем последние новости