Facebook, Twitter и Google аутсорсят модерацию в Филиппины. Чем это обернулось — репортаж Washington Post

Издание Washington Post рассказало, как устроена жизнь и работа филлипинских модераторов. Они проверяют контент от Facebook, Twitter и Google на соответствие правилам и жестокость. AIN.UA приводит главные тезисы из материла.

Раньше на аутсорс полагались производители электроники. Сегодня тренд достиг софта и сервисов. Дешевый заграничный труд помогает скорректировать ошибки ИИ, определить объекты на видео и модерировать ленты соцсетей. В 2017 году Facebook обязалась нанять еще 20 000 модераторов, YouTube и Google — по 10 000, а Twitter — еще 1500.

Один из ключевых и быстрорастущих хабов этой индустрии — Республика Филиппины и ее столица, Манила. Тут индустрия аутсорса уже перерастает традиционно большой рынок удаленных колл-центров. Бурный рост обусловлен тем, что в стране говорят на английском.

Facebook, Twitter и Google аутсорсят модерацию в Филиппины. Чем это обернулось — репортаж Washington Post
Манила

Здешние сотрудники принимают принимают звонки американских страховых, удаляют нелегальные товары с eBay, чистят Google Maps от повторений и отмечают объекты на видео, записанных автономными машинами.

Компании вроде Google, Facebook и Twitter через подрядчиков (Accenture и Cognizant) нанимают сотни и тысячи операторов, чтобы те проверяли загружаемый контент. Этим людям порой приходится ориентироваться в 10 незнакомых языках и принимать сотни решений в день. Они решают, что может находиться в сети — а что следует удалить.

Washington Post поговорило с 14 текущими и бывшими модераторами об их работе. Один из них, Лестер, и спустя год после увольнения не может восстановить психику. Он отсматривал видео для YouTube. Потом ушел в Twitter, где предлагают лучшую психологическую помощь и платят $480/мес.

Facebook, Twitter и Google аутсорсят модерацию в Филиппины. Чем это обернулось — репортаж Washington Post
Герой материала Лестер. Фото: Washingthon Post

Нормой было проверить около 1000 постов за день. Лента модерации не дает контроля над тем, что ты будешь видеть: убийства исламистов могут сменяться детской порнографией или политической пропагандой. По собственным оценкам Лестера, ежемесячно ему попадалось по 10 видео с убийствами. За время работы он увидел около 1000 постов, связанных с суицидом.

Со временем у него развилась депрессия и тоже появились суицидальные мысли. Его стыдило и то, что часть отсмотренного сексуального контента начала его привлекать. Теперь перед глазами Лестера постоянно мелькают воспоминания об увиденных кошмарах.

Лестер не предпринимал попыток покончить с собой, а вот другой модератор попытался — спустя год после увольнения он едва не повторил сцену из увиденного на работе ролика. Его коллеги уверены, что если бы сотрудник проработал дольше, уже бы покончил с собой.

Facebook, Twitter и Google аутсорсят модерацию в Филиппины. Чем это обернулось — репортаж Washington Post

Аутсорс-компании не предоставляют таким работникам должной психологической помощи. Кроме того, сотрудников заставляют подписывать строгие документы о неразглашении — об условиях труда нельзя рассказать даже друзьям.

Некоторые модераторы называют себе «тихими героями интернета», защищающими американцев от собственного общества. Они говорят, что их так поглотила ответственность за безопасность сети, что они ищут и сообщают об опасном контенте даже в свое свободное время.

Такой настрой не у всех. Один из Twitter-модераторов признался, что иногда мечтает стать жертвой теракта или аварии.

При этом, как отмечает издание, у работников на Филиппинах гораздо меньше шансов отстоять свои права или получить повышение зарплаты, чем у американских или европейских модераторов. И если для американцев работа модератором может оказаться стартом карьеры, то здесь это просто один из лучших вариантов.

На позиции модераторов устраиваются многие выпускники университетов. Платят в сфере сравнительно неплохо. И многие уходят с должностей без всяких негативных последствий. Другим везет меньше.

Сами технологические компании оправдываются. В 2015 году соцмедиа-гиганты подписали добровольное соглашение об улучшении условий труда для модераторов. Меморандум не работают — обещанных психологических консультантов нет, а некоторые подрядчики устанавливают ежедневные нормативы на количество проверенного материала. Сами сотрудники только недавно начали двигаться к созданию профсоюза и защите своих прав.

Одна из причин, по которой они не ведут борьбу — страх перед автоматизацией. Среди модераторов распространено мнение, что их все равно заменят алгоритмами, а потому отстаивать права бессмысленно. Но технологические компании начинают осознавать, что могут никогда не достичь полной автоматизации.


Михаил Сапитон, AIN

Коды для вставки в блог\форум



Вспомним другие новости из этого раздела?


Internet и сети

←+Ctrl+→

Интересные новости
WordPress представила функцию платной подписки на контентWordPress представила функцию платной подписки на контент
Джон Мюллер о ноябрьском обновлении алгоритма GoogleДжон Мюллер о ноябрьском обновлении алгоритма Google
Основатель Википедии Джимми Уэйлс создал соцсеть без рекламыОснователь Википедии Джимми Уэйлс создал соцсеть без рекламы
Instagram расширил тестирование функции, скрывающей лайки, на весь мирInstagram расширил тестирование функции, скрывающей лайки, на весь мир
Google Ads запретил рекламу услуг по управлению долгами и реструктуризации кредитовGoogle Ads запретил рекламу услуг по управлению долгами и реструктуризации кредитов
Блок рекламы


Похожие новости

Джон Мюллер о ноябрьском обновлении алгоритма GoogleДжон Мюллер о ноябрьском обновлении алгоритма Google
Google News запускает новый раздел с аналитикой по важным темамGoogle News запускает новый раздел с аналитикой по важным темам
Facebook работает над новой лентой в стиле InstagramFacebook работает над новой лентой в стиле Instagram
Facebook запускает новые функции для сбора пожертвований в соцсети и InstagramFacebook запускает новые функции для сбора пожертвований в соцсети и Instagram
Антимонопольное расследование американских властей в отношении Google расширяется и затрагивает поисковик и AndroidАнтимонопольное расследование американских властей в отношении Google расширяется и затрагивает поисковик и Android
Google внёс изменения в свою RTB-технологию для усиления защиты данных пользователейGoogle внёс изменения в свою RTB-технологию для усиления защиты данных пользователей
В поиске Google теперь можно проверить и попрактиковать произношениеВ поиске Google теперь можно проверить и попрактиковать произношение
Googlebot рендерит страницу в среднем за 5 секунд после сканированияGooglebot рендерит страницу в среднем за 5 секунд после сканирования
Из-за бага в интерфейсе Google Мой бизнес не отображаются филиалыИз-за бага в интерфейсе Google Мой бизнес не отображаются филиалы
Регистраторов недвижимости обяжут проходить дополнительную авторизацию через Google Authentificator, - ДубилетРегистраторов недвижимости обяжут проходить дополнительную авторизацию через Google Authentificator, - Дубилет
Последние новости

Подгружаем последние новости