Twitter за приватное общение пользователей с брендами

Разработчики Twitter делают ставку на общение потребителей и компаний за счет прямых сообщений, а не твитов. С этой целью в мобильной версии сервиса на страницах коммерческих аккаунтов в тестовом режиме запустили более заметное для пользователей окно сообщений.

Активное окно прямых сообщений в видимой части страницы можно обнаружить в аккаунтах таких компаний, как: @AppleSupport, @Uber_Support, @BeatsSupport, @ATVIAssist (Activision Support). В Twitter рассчитывают, что подход будет способствовать более активному и персонализированному общению между представителями компаний и целевой аудиторией. Далеко не всегда клиенты готовы транслировать в паблик свои вопросы о продуктах и сервисах; а менеджеры, по статистике, охотнее отвечают на сообщения в аккаунтах, чем на твиты.

Кроме того, теперь в мобильном интерфейсе сервиса микроблогов вкладка «Featured Tweets», призванная показывать твиты от менеджера публичного профиля, стала доступна для всех аккаунтов крупных брендов. В начале июля Twitter приступил к тестированию сразу двух новых функций, которые позволят компаниям осуществлять более эффективную и оперативную коммуникацию с клиентами. В блоке информации об аккаунте теперь указано время наибольшей активности, появилась и отдельная вкладка «Featured Tweets». Ближе к концу месяца этот функционал был расширен на большее число бизнес-аккаунтов.

Однако брендам не стоит беспокоиться о снижении числа упоминаний о компании на сервисе: на этой неделе Twitter представил новый формат рекламы – Instant Unlock Cards. Объявления побуждают пользователей делиться информацией компании. Так, чтобы узнать больше о товаре или посмотреть продолжение видео, они должны опубликовать твит с определённым хэштегом или ретвитнуть сообщение бренда.