Google выяснил, насколько украинцы довольны своим опытом онлайн-покупок

Google поделился результатами глобального исследования взаимодействия потребителей с онлайн-ритейлерами. В частности, компания представила данные по Украине.

Исследование показало, что в Украине уровень удовлетворённости процессом совершения покупок в онлайн-магазинах ниже, чем в среднем в мире. Как отличный или очень хороший свой опыт оценивают 59% украинских потребителей, тогда как в мире средний показатель составляет 69%.

Украинские онлайн-покупатели знают в среднем 12 интернет-магазинов, но приобретают товары только в трёх из них. Примерно такие же результаты были получены во всех странах, где было проведено исследование.

После совершения покупки 35% респондентов больше не покупали товары у этого ритейлера (против 22% по всему миру), а лояльными остались 65% потребителей (средний показатель по всему миру — 78%).

53% украинских потребителей рекомендуют свои любимые интернет-магазины другим. В мире в целом этот показатель составляет 48%, в Польше – 52%, а в Чехии – 44%.

Среди характеристик онлайн-магазинов украинские покупатели выше всего оценивают ассортимент товаров (60%), а также простоту навигации и поиска товаров (55%).

Ниже всего они оценивают простоту возврата товара (только 30% поставили этому пункту оценку «отлично» или «очень хорошо»), а также программы лояльности и наличие бесплатной доставки. Уровнем этих услуг довольны лишь 31% и 34% респондентов соответственно.

Простоту и быстроту обработки оплаты товара позитивно оценили 51% респондентов, а скорость загрузки сайта или приложения интернет-магазина – 58%.

Исследование было проведено в апреле-мае 2019 года компанией KANTAR по заказу Google. Оно охватывает 17 стран, включая Украину. Какие ещё страны изучались, в Google не уточнили.

В онлайн-опросе приняли участие в общей сумме 35 тыс. респондентов – покупателей онлайн-магазинов. Выборка по Украине – 2000 человек.

Со всеми результатами исследования KANTAR по Украине можно ознакомиться в блоге Google.



Коды для вставки в блог\форум



Вспомним другие новости из этого раздела?


Internet и сети

←+Ctrl+→

Интересные новости
SEC приостановила ICO Telegram. Дуров обещал запустить блокчейн до 31 октября
Google Ads добавил в умные торговые кампании настройки геотаргетингаGoogle Ads добавил в умные торговые кампании настройки геотаргетинга
YouTube тестирует инструмент для автоматического резервирования мест размещенияYouTube тестирует инструмент для автоматического резервирования мест размещения
Libra Association лишилась уже четверти своих членовLibra Association лишилась уже четверти своих членов
Google начал добавлять в заголовки сниппетов названия городовGoogle начал добавлять в заголовки сниппетов названия городов
Блок рекламы


Похожие новости

Pinterest выяснил, что пользователи ищут в преддверии Хэллоуина 2019Pinterest выяснил, что пользователи ищут в преддверии Хэллоуина 2019
Google начнёт поддерживать новые настройки для сниппетов на этой неделеGoogle начнёт поддерживать новые настройки для сниппетов на этой неделе
Google начал добавлять в заголовки сниппетов названия городовGoogle начал добавлять в заголовки сниппетов названия городов
eMarketer: Google доминирует на рынке поиска в США, но Amazon сокращает разрывeMarketer: Google доминирует на рынке поиска в США, но Amazon сокращает разрыв
Google запустил виртуальную примерку косметики для рекламы в YouTubeGoogle запустил виртуальную примерку косметики для рекламы в YouTube
Google советует игнорировать письма с угрозами от спамеровGoogle советует игнорировать письма с угрозами от спамеров
Google пополнил линейку физических ключей безопасностиGoogle пополнил линейку физических ключей безопасности
Google анонсировал новую серию видео – Search for BeginnersGoogle анонсировал новую серию видео – Search for Beginners
Google Ads добавил в умные торговые кампании настройки геотаргетингаGoogle Ads добавил в умные торговые кампании настройки геотаргетинга
Google уличили в поддержке отрицателей глобального изменения климатаGoogle уличили в поддержке отрицателей глобального изменения климата
Последние новости

Подгружаем последние новости