Google выяснил, насколько украинцы довольны своим опытом онлайн-покупок

Google поделился результатами глобального исследования взаимодействия потребителей с онлайн-ритейлерами. В частности, компания представила данные по Украине.

Исследование показало, что в Украине уровень удовлетворённости процессом совершения покупок в онлайн-магазинах ниже, чем в среднем в мире. Как отличный или очень хороший свой опыт оценивают 59% украинских потребителей, тогда как в мире средний показатель составляет 69%.

Украинские онлайн-покупатели знают в среднем 12 интернет-магазинов, но приобретают товары только в трёх из них. Примерно такие же результаты были получены во всех странах, где было проведено исследование.

После совершения покупки 35% респондентов больше не покупали товары у этого ритейлера (против 22% по всему миру), а лояльными остались 65% потребителей (средний показатель по всему миру — 78%).

53% украинских потребителей рекомендуют свои любимые интернет-магазины другим. В мире в целом этот показатель составляет 48%, в Польше – 52%, а в Чехии – 44%.

Среди характеристик онлайн-магазинов украинские покупатели выше всего оценивают ассортимент товаров (60%), а также простоту навигации и поиска товаров (55%).

Ниже всего они оценивают простоту возврата товара (только 30% поставили этому пункту оценку «отлично» или «очень хорошо»), а также программы лояльности и наличие бесплатной доставки. Уровнем этих услуг довольны лишь 31% и 34% респондентов соответственно.

Простоту и быстроту обработки оплаты товара позитивно оценили 51% респондентов, а скорость загрузки сайта или приложения интернет-магазина – 58%.

Исследование было проведено в апреле-мае 2019 года компанией KANTAR по заказу Google. Оно охватывает 17 стран, включая Украину. Какие ещё страны изучались, в Google не уточнили.

В онлайн-опросе приняли участие в общей сумме 35 тыс. респондентов – покупателей онлайн-магазинов. Выборка по Украине – 2000 человек.

Со всеми результатами исследования KANTAR по Украине можно ознакомиться в блоге Google.



Коды для вставки в блог\форум




Интересные новости
США обвинили шестерых россиян в кибератаках на Украину и ФранциюСША обвинили шестерых россиян в кибератаках на Украину и Францию
Facebook удалил страницу народного депутата Андрея ДеркачаFacebook удалил страницу народного депутата Андрея Деркача
Instagram обвинили в сливе личных данных детей. Евросоюз проводит расследованиеInstagram обвинили в сливе личных данных детей. Евросоюз проводит расследование
Apple открыл собственный телеканалApple открыл собственный телеканал
Минюст США подал антимонопольный иск против GoogleМинюст США подал антимонопольный иск против Google
Блок рекламы


Похожие новости

Минюст США подал антимонопольный иск против GoogleМинюст США подал антимонопольный иск против Google
Google хочет добавить в YouTube функцию интернет-магазинаGoogle хочет добавить в YouTube функцию интернет-магазина
Google упростит использование голосового ассистента для людей с речевыми нарушениямиGoogle упростит использование голосового ассистента для людей с речевыми нарушениями
Китай выбрал, чем ответить на американские санкции. Мишенью станет GoogleКитай выбрал, чем ответить на американские санкции. Мишенью станет Google
Евросоюз ужесточит контроль за Apple, Google, Amazon и FacebookЕвросоюз ужесточит контроль за Apple, Google, Amazon и Facebook
Google и Twitter будут сильнее блокировать фейки накануне выборов в СШАGoogle и Twitter будут сильнее блокировать фейки накануне выборов в США
Apple сделает свой Google, только без рекламы и приватныйApple сделает свой Google, только без рекламы и приватный
Украинцы тратят на соцсети в восемь раз больше времени, чем на бег, - опросУкраинцы тратят на соцсети в восемь раз больше времени, чем на бег, - опрос
Google выпустила крупное обновление для своего картографического сервисаGoogle выпустила крупное обновление для своего картографического сервиса
Пользователи Google+ получат по $12 компенсаций за утечку личных данныхПользователи Google+ получат по $12 компенсаций за утечку личных данных
Последние новости

Подгружаем последние новости