Google выяснил, насколько украинцы довольны своим опытом онлайн-покупок

Google поделился результатами глобального исследования взаимодействия потребителей с онлайн-ритейлерами. В частности, компания представила данные по Украине.

Исследование показало, что в Украине уровень удовлетворённости процессом совершения покупок в онлайн-магазинах ниже, чем в среднем в мире. Как отличный или очень хороший свой опыт оценивают 59% украинских потребителей, тогда как в мире средний показатель составляет 69%.

Украинские онлайн-покупатели знают в среднем 12 интернет-магазинов, но приобретают товары только в трёх из них. Примерно такие же результаты были получены во всех странах, где было проведено исследование.

После совершения покупки 35% респондентов больше не покупали товары у этого ритейлера (против 22% по всему миру), а лояльными остались 65% потребителей (средний показатель по всему миру — 78%).

53% украинских потребителей рекомендуют свои любимые интернет-магазины другим. В мире в целом этот показатель составляет 48%, в Польше – 52%, а в Чехии – 44%.

Среди характеристик онлайн-магазинов украинские покупатели выше всего оценивают ассортимент товаров (60%), а также простоту навигации и поиска товаров (55%).

Ниже всего они оценивают простоту возврата товара (только 30% поставили этому пункту оценку «отлично» или «очень хорошо»), а также программы лояльности и наличие бесплатной доставки. Уровнем этих услуг довольны лишь 31% и 34% респондентов соответственно.

Простоту и быстроту обработки оплаты товара позитивно оценили 51% респондентов, а скорость загрузки сайта или приложения интернет-магазина – 58%.

Исследование было проведено в апреле-мае 2019 года компанией KANTAR по заказу Google. Оно охватывает 17 стран, включая Украину. Какие ещё страны изучались, в Google не уточнили.

В онлайн-опросе приняли участие в общей сумме 35 тыс. респондентов – покупателей онлайн-магазинов. Выборка по Украине – 2000 человек.

Со всеми результатами исследования KANTAR по Украине можно ознакомиться в блоге Google.



Коды для вставки в блог\форум




Интересные новости
Состояние Марка Цукерберга впервые превысило $100 миллиардовСостояние Марка Цукерберга впервые превысило $100 миллиардов
Офис Омбудсмена обнаружил Telegram-бот, распространяющий персональные данные военнослужащихОфис Омбудсмена обнаружил Telegram-бот, распространяющий персональные данные военнослужащих
Пользователи Google+ получат по $12 компенсаций за утечку личных данныхПользователи Google+ получат по $12 компенсаций за утечку личных данных
YouTube больше не будет присылать пользователям уведомления о появлении новых видеоYouTube больше не будет присылать пользователям уведомления о появлении новых видео
Слухи: Twitter хочет объединиться с TikTokСлухи: Twitter хочет объединиться с TikTok
Блок рекламы


Похожие новости

Пользователи Google+ получат по $12 компенсаций за утечку личных данныхПользователи Google+ получат по $12 компенсаций за утечку личных данных
Сила монополии: Google удалит всю лицензионную датскую музыку с YouTubeСила монополии: Google удалит всю лицензионную датскую музыку с YouTube
Отчёт Alphabet: доходы Google упали впервые в истории, но YouTube это не коснулосьОтчёт Alphabet: доходы Google упали впервые в истории, но YouTube это не коснулось
Сотрудники Google будут работать удаленно до июля 2021 годаСотрудники Google будут работать удаленно до июля 2021 года
Стив Возняк подал в суд на YouTube и Google. От его имени раздают биткоиныСтив Возняк подал в суд на YouTube и Google. От его имени раздают биткоины
Google уличили в предвзятом ранжировании результатов поиска. СноваGoogle уличили в предвзятом ранжировании результатов поиска. Снова
Google впервые будет платить СМИ за новостиGoogle впервые будет платить СМИ за новости
Google выплатит по $1000 всем сотрудникам, работающим из домаGoogle выплатит по $1000 всем сотрудникам, работающим из дома
Сотрудники Google, Facebook и других гигантов будут работать из дому до конца годаСотрудники Google, Facebook и других гигантов будут работать из дому до конца года
После 19 лет работы из Google ушел главный "серый кардинал" компанииПосле 19 лет работы из Google ушел главный "серый кардинал" компании
Последние новости

Подгружаем последние новости