Формирование быстрых ответов Google из случайных источников привело к очередному конфузу

Инженер по программному обеспечению Google Стивен Лау (Stephen Lau) заметил очередной конфуз, связанный с быстрыми ответами Google, о чем сообщил в Twitter'e:

PSA: go #google# "how to eat sushi". do it now before it gets fixed.

— Stephen Lau (@stevel) 2 сентября 2014

При осуществлении англоязычными пользователями поиска по запросу [how to eat sushi] Google предоставляет 4-шаговый ответ, взятый из видео на сайте Vice’s Munches:

Обратите внимание на четвертый пункт: «Never shake soy sauce off of sushi. That’s like shaking your wanker in public». «Wanker» – это популярное английское слово с неприличным значением. В оригинальном источнике, на сайте, это предложение не выглядит так оскорбительно. Но отсутствие контекста приводит к конфузу и неудовлетворенности пользователей поиском.

Ранее пользователей, которые искали совет, Google направлял на веб-сайты. Советы могли быть написаны в разной манере: иронической, смешной, серьезной или академической, но она была понятна в рамках контекста на сайте.

В настоящее время лидер поиска просто берет ответы из веб-страниц, что приводит не только к потере поискового трафика сайтом, но и к возникновению проблем с пониманием информации пользователями, поскольку контекст утерян.

В примере по поводу суши выше, кто-то обобщил шаги, взятые из 6-минутного интервью с шеф-поваром Наомиши Ясуда (Naomichi Yasuda), который шутил о том, что «стряхивание» – это то, что приемлемо для мужчин после посещения туалетной комнаты, но не для соевого соуса и суши. Сайт Muncies включил этот пункт в виде очередного шага в свой совет, как есть суши. И это работает для его аудитории, но не для аудитории Google.

Другая проблема заключается в том, что быстрые ответы формируются полностью автоматически, без проверки человеком. Если вначале они предоставлялись в виде коротких определений и фактических утверждений, то сейчас это – пошаговые инструкции, что привело к большей вероятности ошибки.

В июле 2014 мы уже упоминали о несостыковках, связанных с формированием быстрых ответов Google из случайных источников.

Лидер поиска начал тестирование быстрых ответов в начале текущего года. В феврале оно перешло на новый этап: пользователям предлагалось оценить полезность этой опции. На тот момент нововведение уже стало предметом обсуждения со стороны владельцев сайтов, так как, фактически, Google собирает контент с сайтов и публикует его в SERP, что может существенно повредить сайтам, снизив их посещаемость.

В июле 2014 некоторые результаты быстрых ответов дополнились изображениями.