ГНС вводит новые стандарты в обслуживании: "плазма", Wi-Fi, хостес…

Председатель Государственной налоговой службы Александр Клименко своим приказом утвердил требования к сервисным центрам по обслуживанию плательщиков и стандарты качества услуг, сообщает пресс-служба ГНСУ.

В налоговой пообещали, что до конца 2012 года такие центры будут открыты при каждой налоговой инспекции в стране.

Согласно приказу, в структуре всех сервисных учреждениях налоговой службы будут три обязательных секции - секция приема и выдачи справок и разрешительных документов, секция приема отчетности и корреспонденции и секция обслуживания плательщиков.

Кроме того, все сервисные центры оборудуют залами ожидания с Wi-Fi и плазменными экранами, на которых будет транслироваться важная информация для плательщиков. Для удобства плательщиков здесь разместят и платежные терминалы, где можно сразу оплатить налоги, другие обязательные платежи и проч.

Для помощи посетителям вводится должность консультанта-модератора, который обязан помогать людям в поиске необходимой информации на стендах, в заполнении документов и т.п.

Каждый сервисный центр, помимо обычного подключения к Интернету, будет обеспечен доступом к корпоративной сети ГНС Украины и Единой базе налоговых знаний. Таким образом, у консультантов всегда будет свежая информация по всем вопросам, которые интересуют плательщиков.

Также при проектировании сервисных центров предусматривается обеспечение всех условий для лиц с ограниченными физическими возможностями.

Приказ председателя ГНСУ включает и строгие требования к освещению, противопожарным мероприятиям, безопасности, бытовому комфорту посетителей.