Наступление Умных машин: Gartner прогнозирует революционные изменения рынка труда

Кто такие консультанты из Gartner, мы говорили в прошлой колонке (Стратегическая десятка образца 2014-го). Солидная и серьёзная респектабельная контора, выпускающая солидные и серьёзные прогнозы, исполненные на основе текущей статистики рынков; интересные, как правило, не широкой публике, а руководителям предприятий, главам информационных и маркетинговых служб. Когда-то, в блистательном рассказе «Ослик и Аксиома», посвященном проблеме прогнозирования, Генрих Альтов писал: 

— Смотри. Вот фронт науки, он идет вперед, — Антенна берет кофейные чашки и показывает, как это происходит. — Можно двигаться с этим фронтом. А можно уйти в десант и высадиться где-то далеко-далеко.

Рассказ советского фантаста был посвящен талантливому учёному, ушедшему, говоря по-современному, в дауншифтеры. Работающему инженером на фабрике игрушек, и на свою невеликую зарплату занимающемуся изучением проблем, которые встанут перед человечеством век спустя… А вот Gartner ухитряется совмещать прогнозы тактические – весьма достоверные, но посвящённые ближайшей перспективе – и прогнозы не просто стратегические, но прорывные. Для этого у него существует линия исследований Maverick* Research. Maverick в американском английском означает неклейменого бычка, бродягу, диссидента… И одно это название очень многое говорит о сути таких прогнозов.

Обычные прогнозы Gartner посвящены вещам привычным и приносящим миллиарды уже сейчас

Вот очередной из них – Maverick* Research: Surviving the Rise of 'Smart Machines,' the Loss of 'Dream Jobs' and '90% Unemployment', Обзор Подъёма Умных машин , Утраты Работы-Мечты и 90% Безработицы. Диссидентский характер этого прогноза Gartner подчеркивает сама – рассказ об исследовании начинается с того, что 60% опрошенных CEO считают, что появление умных машин, способных взять на себя работу миллионов представителей среднего класса уже через 15 лет, — «футуристическая фантазия». Так что обсуждать всерьёз то, что почти две трети генералов бизнеса считают «futurist fantasy» требует немалого интеллектуального мужества.

Эти люди из блога Gartner заняты той самой 'Dream Jobs'

И вещи, о которых говорит, комментируя исследование Maverick*-а директор по исследованиям Gartner Кеннет Брант (Kenneth Brant) будут куда серьёзнее, чем всё то, что обсуждают и главы правительств, и их диссидентствующие критики. «Многие деловые и интеллектуальные лидеры недооценивают потенциал Умных машин, способных в наступающие десятилетия взять на себя работу миллионов представителей среднего класса. Уничтожение рабочих мест и внедрение машин будет происходить быстрее, чем рынок сможет создавать новые места».

Обратим внимание, о таких вещах говорит не писатель-фантаст, и не визионер из университетской среды, а один из руководителей фирмы с оборотом в 1,6 миллиарда долларов. Причём говорит, не обращаясь к широким народным массам, а к CIO предприятий, к сравнительно узкому кругу высококомпетентных специалистов. И адресованные им предостережения более чем серьёзны. По «озвученным» Брантом предостережениям, те из руководителей информационных служб, кто уже к 2015 году не разработают стратегии внедрения Умных машин и перестройки бизнеса своих фирм под их возможности, году в 2023-м убедятся, что их карьера оказалась очень короткой. То есть речь идёт уже о событиях предстоящего десятилетия!

Даже – о конце десятилетия ближайшего. Gartner предполагает, что уже в 2020 году фирмы, не занявшиеся в указанные выше сроки внедрением Умных машин, потеряют лидирующие позиции на рынке, и по производительности труда, и по финансовой рентабельности. Читателям Компьютерры нет нужды напоминать о «деловых драмах», разворачивающихся на наших глазах с такими славными именами, как Blackberry, HTC, Nokia, в совсем недавнем прошлом лидировавшими в своих секторах рынка…

Причиной таких революционных изменений оказывается эволюция. Эволюция машин, которые ныне превратились уже в высокоразумные самообучающиеся системы, как минимум не уступающие людям в узких областях. Вот, посмотрим, как терпеливо и настойчиво кремниевый онколог Watson убеждает белковых онкологов в правильности своего диагноза… А американские медики – это же очень высокооплачиваемые специалисты, учившиеся не одно десятилетие в высококонкурентной среде. Конечно, Watson пока им лишь помогает… Но перед властями США стоит задача обеспечения всеобщего медицинского обслуживания при бюджетном дефиците, собственно и бывшая причиной недавнего паралича заокеанских госфинансов. Возможно, одним из путей её решения окажется массовая автоматизация…

Совсем недавно цифровой помощник был таким и умел работать лишь с табличкой Lotus 1-2-3

Брант подчёркивает, что рынок «цифровой рабочей силы», digital workforce, возникает уже сейчас. Он включает в себя интеллектуальных агентов, вроде торговых роботов; цифровых помощников, работающих в среде виртуальной реальности; экспертные системы (такие, как Watson) и встроенные информационные системы, превращающие обычные машины в умные (пока – на стадии парковки…). Отдельно идут недорогие и легко обучаемые роботы, что-то вроде потомства не раз описанного на наших страницах Baxter-а. И вот все вместе они способны вытеснить с рынка труда миллионы и миллионы людей. Причём – высокооплачиваемых офисных служащих, полагавших, что «жизнь удалась». И – уже к 2020 году.

Теперь digital assistant скорее всего будут иметь вид – не суть – такой…

Особого выбора – внедрять или не внедрять эти технологии – у бизнеса, по словам Бранта, нет. Прежде всего, трезвые аналитики из Gartner не испытывают иллюзий относительно будущего мировой экономики. Кризис, по их мнению – это всерьёз и надолго; слабый рост доходов будет подталкивать фирмы к поискам путей повышения производительности и снижения издержек. И в первую очередь – те фирмы, которые предлагают услуги, основывающиеся на использовании знаний. Gartner выделяют тут сервисные бизнесы Amazon, Apple, GE, IBM, Google, Microsoft… Эти гиганты отрасли делают всё большую и большую ставку на Умные машины. Именно их заказы и будут создавать спрос (возможно – внутрифирменный) на новом рынке Умных машин.

А в будущем цифровые помощники вообще уйдут в виртуальную реальность, в киберпространство

А вести себя так ИТ-гигантов неизбежно заставит сухая бухгалтерская цифирь. Фонд оплаты труда достигает 40% доходов, а расходы на ИТ – 4%... Соблазн сэкономить будет весьма велик… Причем – давление глобального кризиса… И вот тут мы увидим занимательнейший парадокс. В постиндустриальную эру считалось, что бОльшая часть населения будет занята в обслуживании, а высокие доходы получают те трудящиеся, кто занят высококвалифицированным сервисным трудом, всякие там онкологи-консультанты и финансисты-консультанты. Те, у кого 'Dream Jobs'. Но ведь Gartner говорит именно об экономии на этих Работах Мечты. Привлекательных для замещения именно в силу своей высокооплачиваемости. Парадокс, которого не замечали сладкоголосые сирены постиндустриализма…

Ведь и не подумаешь, что симпатичный Baxter может вызвать такие изменения в социуме…

Впрочем, прогноз Gartner это именно ответственный прогноз, а не видение из будущего… Авторы говорят о том, что такой ход событий не является жёстко запрограммированным. Прежде всего первые, пробные внедрения, могут не дать должных результатов, скажем, Третьему Рейху не помогли ни баллистические ракеты, ни реактивные самолёты, ни массовые реактивные гранатомёты панцерфауст… Сомнения 60% CEO в эффективности Умных машин, с которых мы начали разговор, могут способствовать такому ходу событий… Кроме того, технология Умных машин может и не выйти к 2020 году на стадию «зрелости», и не достигнуть значительного удешевления. То есть, если в возможности 'Smart Machines' будут верить лишь немногие руководителей бизнеса, то не возникнет платёжеспособного спроса и развитие технологии, с названными социальными последствиями, затормозится.

Лозунгов против Умных машин пока не видно…

Другой вариант основан на поведении общества. Профсоюзы, скажем, могут сорганизоваться для борьбы с кремниевыми штрейкбрехерами. (А они пользуются поддержкой Ослиной, то бишь Демократической Партии…) Политики (а тут уже могут пойти в ход и религиозные консерваторы, дружно голосующие за Слонов, то бишь Республиканцев) могут сплачивать общественность для борьбы с бездушными роботами. Всякие там защитники прав потребителей, имеющие неопределённую партийную принадлежность (ещё одно значение американизма Maverick) могут – радея за собственную популярность и собственные бюджеты – всячески нагнетать страхи, связанные с внедрением Умных машин (благо Голливуд уже успел заработать миллиарды, сформировав негативные архетипы). Так что Батлерианский джихад из саги «Дюна» остаётся одной из возможностей…

Ну и – исход наиболее позитивный. Перечисленный аналитиками Gartner очень сухо – серьёзные же люди, и в сказки особо не верят. Это – то, что люди научатся использовать уже представляемые ИТ возможности так, что их производительность труда превысит возможные результаты роботов. Никакого закона природы, запрещающего такой ход событий, нет. Дело лишь в человеческом выборе…