78% потребителей покупают товары онлайн и не прекратят этого делать после пандемии (исследование)

Подавляющее большинство потребителей — 78%, которым еще предстоит пережить пандемию, покупают определенные товары онлайн. Об этом свидетельствуют данные отчета Cheetah Digital о digital-трендах потребителей.

78% потребителей покупают товары онлайн и не прекратят этого делать после пандемии (исследование)
Фото: businessplantemplate.com

Какие тенденции потребителей

Опрос более чем 5 тыс. потребителей показал, что несколько изменений покупательского поведения за последние шесть месяцев скорее всего сохранятся. Среди них:

  • покупки через digital-каналы — 39%;
  • большее беспокойство по поводу влияния брендов, чьи продукты они потребляют, на окружающую среду — 39%;
  • обеспокоенность тем, как и где бренды поставляют товары и услуги — 38% респондентов.

Потребители также заметили изменения в поведении, характерные для их покупательских привычек в интернете. Сделав больше покупок онлайн за полгода из-за пандемии, почти 8 из 10 (78%) согласились с тем, что некоторые вещи проще покупать в интернете.

Более того, еще 64% заявили, что, кроме Amazon, они покупали на онлайн-сайтах, о существовании которых они раньше не подозревали.

64% заявили, что будут покупать у новых брендов и после пандемии.

Потребители также предпочитают делать покупки на компьютере. 64% заявили, что им стало удобнее пользоваться мобильными устройствами, но они, как и раньше, предпочитают делать покупки на большом экране.

Совершенно очевидно, что опрошенные потребители стали более сознательными за последние полгода. Около 58% респондентов заявили, что отвергли бренд из-за его экологических, корпоративных или политических ценностей, и почти 3 из 10 (27%) больше озабочены корпоративными ценностями бренда.

Изменения претерпели и мнения относительно Facebook. Три четверти (74%) заявили, что обеспокоены поляризацией политической мысли в Facebook, а 71% было известно о том, что бренды убрали свою рекламу из Facebook из-за ненависти. Поэтому 6 из 10 (63%) предпочитают покупать у брендов, которые не рекламируются в Facebook.

Изменения у продавцов

Бренды, которые реагируют на эти изменения в поведении потребителей, видят рост лояльности. В отчете отмечен существенный рост доли потребителей, лояльных к бренду, у которого, по их мнению, безопасно покупать, а также увеличение количества потребителей, лояльных к бренду, который несет ответственность за свои данные.

Другие характеристики брендов, которые, по мнению респондентов, повысят их лояльность, включают:

  • отличные продукты и услуги;
  • программу вознаграждений, которая им нравится;
  • обслуживание и поддержку клиентов;
  • удобство использования.

Контекст

  • Результаты основаны на опросе 5065 взрослых (18+) в Австралии, Франции, Японии, Испании, Великобритании и США.
  • В Украине наблюдается значительный рост доходов от e-commerce во время пандемии. Страна заняла шестую позицию в рейтинге Payoneer's Global Seller Index.






Интересные новости
Плата за Інтернет в Україні зросте: названі цифриПлата за Інтернет в Україні зросте: названі цифри
Instagram видалив акаунт Асоціації родин захисників «Азовсталі»Instagram видалив акаунт Асоціації родин захисників «Азовсталі»
Колишнього співробітника Twitter визнали винним у шпигунстві на користь уряду Саудівської АравіїКолишнього співробітника Twitter визнали винним у шпигунстві на користь уряду Саудівської Аравії
Meta залучила $10 мільярдів у рамках першого в історії розміщення облігаційMeta залучила $10 мільярдів у рамках першого в історії розміщення облігацій
МЗУ розробляють систему e-Stock, де будуть зібрані дані про наявність препаратів у лікарняхМЗУ розробляють систему e-Stock, де будуть зібрані дані про наявність препаратів у лікарнях
Блок рекламы


Похожие новости

Криптопроект Цукерберга закрывается после тестированияКриптопроект Цукерберга закрывается после тестирования
YouTube разрешил редактировать настройки видео после добавления на каналYouTube разрешил редактировать настройки видео после добавления на канал
В Украине появился онлайн-кинотеатр с подборкой фильмов о культуре и искусствеВ Украине появился онлайн-кинотеатр с подборкой фильмов о культуре и искусстве
РоSSийский видеохостинг Rutube так и не смог полностью восстановиться после атакиРоSSийский видеохостинг Rutube так и не смог полностью восстановиться после атаки
Rutube все-таки восстановился после кибератаки, но работает со сбоямиRutube все-таки восстановился после кибератаки, но работает со сбоями
Хакеры Anonymous заявили, что Rutube вряд ли восстановится после их атакиХакеры Anonymous заявили, что Rutube вряд ли восстановится после их атаки
В Украине справку о судимости можно получить онлайнВ Украине справку о судимости можно получить онлайн
Захарова пригрозила YouTube после блокировки канала ГосдумыЗахарова пригрозила YouTube после блокировки канала Госдумы
Минцифры опубликовало перечень бесплатных сервисов для онлайн-консультаций с врачами во время войныМинцифры опубликовало перечень бесплатных сервисов для онлайн-консультаций с врачами во время войны
Роскомнадзор заблокировал сайт «Масяни» после выхода эпизода о войне в УкраинеРоскомнадзор заблокировал сайт «Масяни» после выхода эпизода о войне в Украине
Последние новости

Подгружаем последние новости