Bridgestone потребовала от IBM возместить свыше 600 миллионов долларов из-за предполагаемого дефекта компьютерной системы

Американское отделение Bridgestone подало в суд на IBM, потребовав свыше 600 миллионов долларов за то, что компьютерная система технологического гиганта «ввергла весь бизнес компании в хаос»

В заявлении Bridgestone, поданном в окружной суд Нэшвилла (Теннесси, США), говорится, что новая система IBM была запущена в январе 2012 года, и почти сразу же после этого проявились «критические дефекты, оказавшие разрушительное воздействие на весь бизнес [Bridgestone]».

В Bridgestone заявляют, что из-за дефектов системы IBM компания «понесла убытки в размере свыше 200 миллионов долларов и продолжает нести убытки из-за ущерба, нанесенного ее репутации и отношениям с клиентами».

Bridgestone требует, чтобы IBM возместила фактические убытки и выплатила соответствующую компенсацию. При этом японская компания настаивает на том, что размер фактического ущерба должен быть увеличен втрое в соответствии с законом о защите прав потребителей штата Теннеси, и кроме этого от IBM требуют оплатить расходы на адвокатов, связанные с дефектами системы, использовавшейся для получения заказов от клиентов и управления складскими и транспортными службами компании.

«Дефекты всей системы [IBM] в первые три месяца 2012 года нанесли непоправимый ущерб всем аспектам деловой деятельности [Bridgestone], включая обработку заказов клиентов, управление складами, перевозками и логистикой, - отмечается в заявлении Bridgestone. - Шины, которые должны были быть отправлены для выполнения заказов, скапливались в распределительных центрах, на складах и в прицепах, стоящих на парковках. В конечном итоге Bridgestone пришлось арендовать огромные складские площади общественного пользования за большую плату».

Новая компьютерная система обработки заказов и управления складами и т.д., разработанная IBM для того, чтобы заменить систему, созданную в 1980-х годах, стоила Bridgestone свыше 75 миллионов долларов и должна была быть спроектирована по самым последним технологиям, добавили в Bridgestone. Как бы то ни было, это была «система не "следующего поколения", а уже устаревшая».

IBM опровергла обвинения Bridgestone и заявила, что «будет всеми силами защищать себя в этом деле и докажет, что проблемы этого проекта были вызваны собственными ошибками Bridgestone».

«Обвинения в адрес IBM явно преувеличены, неверны в плане фактического содержания и необоснованы, - отметили в IBM. - C самого начала этого проекта Bridgestone не выполняла критически важные требования, от которых зависела работа системы. В конечном итоге систематические ошибки Bridgesotne оказали существенное влияние на стоимость проекта и график его выполнения, а их решение игнорировать предупреждения IBM и преждевременно внедрить систему в работу всего своего бизнеса негативно повлияло на деятельность их североамериканского отделения. Bridgestone решила пойти с этим вопросом в суд. IBM приложила все усилия, чтобы этот проект был успешным, и мы сожалеем о споре с клиентом».

В Bridgestone заявляют, что компьютерный дефект влиял на обработку заказов клиентов компании, которая происходит с темпом на уровне «заказа одного продукта в секунду восемь часов в день пять дней в неделю для доставки в более чем 62 000 мест».

«Система IBM не соответствовала заявленным ранее данным и быстро начала вредить отношениям с клиентами, которые мы намеревались улучшить, - добавили в Bridgestone. - Дефектная система IBM теряла или стирала запланированные заказы, не обрабатывала их, дублировала или обрабатывала частично и - для той ограниченной части заказов, что была обработана - не выполняла соответствующие функции».

Bridgestone также заявила, что IBM «наняла сотрудников, в том числе главного технического директора проекта, которые не обладали необходимыми знаниями, навыками, образованием, опытом и квалификацией для того, чтобы выполнить задачи, необходимые для успешной разработки и запуска новой системы».

Аналитик Дэвид Гроссман (David M. Grossman) из Stifel, Nicolaus & Co, являющийся специалистом по IBM, отметил, что подобные жалобы по поводу новых компьютерных систем не являются чем-то необычным, но такие вопросы обычно решаются в частном порядке.