Для чего используются голосовые помощники? Исследование Microsoft

72% владельцев смартфонов пользуются голосовыми помощниками. Об этом свидетельствуют результаты исследования Microsoft.

Отчёт компании основан на двух опросах. Первый был проведён в середине 2018 года и включает международную выборку, а второй состоялся в 2019 году и охватывает 5000 американских пользователей.

Исследование также выявило, что 35% респондентов использовали «голосовой поиск» через умную колонку.

Лидируют на рынке голосовые ассистенты от Google и Apple – Assistant и Siri. Каждый из них получил по 36% голосов, за ними следуют Alexa от Amazon (25%) и Cortana от Microsoft (19%). Последний используется преимущественно на десктопах.

При этом Google Assistant доступен на более чем миллиарде устройств, а на рынке умных колонок лидирует Amazon.

Главные области использования голосовых помощников

Как и во многих других отчётах, посвящённых голосовым помощникам, в данном отчёте не проводится чёткое различие между использованием через умные колонки и смартфоны.

В контексте обсуждения перспектив умных колонок Microsoft выделил следующие главные направления использования виртуальных ассистентов:

  • Быстрый поиск фактов – 68%
  • Запрос маршрута – 65%
  • Поиск компании – 47%
  • Исследование товара или сервиса – 44%
  • Составление списка покупок – 39%
  • Сравнение товаров или услуг – 31%
  • Добавление товаров в корзину – 26%
  • Покупка товаров – 25%
  • Обращение в службу поддержки или отдел по работе с клиентами – 21%
  • Предоставление обратной связи по товару/услуге – 19%

Некоторые из ответов в этом списке позволяют предположить, что речь идёт не только об умных колонках, но и смартфонах. В частности, что касается сравнения товаров и услуг.

Исследование также обнаружило, что 80% респондентов «удовлетворены» своим взаимодействием с цифровыми ассистентами, при этом 14% выбрали нейтральное отношение, а 6% — «недовольны».

Опасения в отношении виртуальных помощников

41% респондентов ответили, что у них есть опасения в отношении цифровых ассистентов. Эти опасения распределились следующим образом:

  • Незащищённость личной информации – 52%
  • Возможная запись разговоров и запросов – 41%
  • Нежелание, чтобы персональная информация или данные использовались – 36%

Шопинг

Что касается покупок с помощью голосовых помощников или умных колонок, то только 41% респондентов имеют такой опыт. Из них 6,5% остались им недовольны.

59% вообще не совершали покупок таким способом, при этом 27% из них не исключают, что сделают это в будущем.

Наконец, 54% респондентов считают, что в ближайшие пять лет смогут положиться на цифровых ассистентов в шопинге.

Напомним, что по данным CNBC, Facebook сейчас тоже работает над собственным голосовым помощником.



Коды для вставки в блог\форум



Вспомним другие новости из этого раздела?


Internet и сети

←+Ctrl+→

Интересные новости
SEC приостановила ICO Telegram. Дуров обещал запустить блокчейн до 31 октября
Google Ads добавил в умные торговые кампании настройки геотаргетингаGoogle Ads добавил в умные торговые кампании настройки геотаргетинга
Bing тестирует возможность отправки в поисковую систему контентаBing тестирует возможность отправки в поисковую систему контента
YouTube тестирует инструмент для автоматического резервирования мест размещенияYouTube тестирует инструмент для автоматического резервирования мест размещения
Libra Association лишилась уже четверти своих членовLibra Association лишилась уже четверти своих членов
Блок рекламы


Похожие новости

Почти все население Украины до 35 лет сидит в интернете: глобальное исследованиеПочти все население Украины до 35 лет сидит в интернете: глобальное исследование
Google заверил, что Assistant не сохраняет голосовые записи по умолчаниюGoogle заверил, что Assistant не сохраняет голосовые записи по умолчанию
Органический поиск обеспечивает 53% всего трафика на сайты – исследованиеОрганический поиск обеспечивает 53% всего трафика на сайты – исследование
Факторы ранжирования Google 2019 - исследование Рэнда ФишкинаФакторы ранжирования Google 2019 - исследование Рэнда Фишкина
Faceboоk заблокировал паблик Mova об украинском языке. В соцсети ничего не объяснили
Google, Intel и Microsoft создали консорциум по защите данныхGoogle, Intel и Microsoft создали консорциум по защите данных
Microsoft начала предупреждать пользователей о прослушке записей голосовых данныхMicrosoft начала предупреждать пользователей о прослушке записей голосовых данных
СМИ: подрядчики Microsoft рассказали о прослушивании части звонков в SkypeСМИ: подрядчики Microsoft рассказали о прослушивании части звонков в Skype
Рэнд Фишкин возобновляет исследование факторов ранжирования GoogleРэнд Фишкин возобновляет исследование факторов ранжирования Google
Google обошёл Microsoft, Amazon и IBM в распознавании изображенийGoogle обошёл Microsoft, Amazon и IBM в распознавании изображений
Последние новости

Подгружаем последние новости