Интернет возглавил рейтинг потребительского доверия

Агентство маркетинговых коммуникаций Pro-Vision Communications провело вторую волну всероссийского исследования Trust Guide, которое показало, что показало, что в поисках объективной информации при выборе товаров и услуг россияне отказываются от "посредников" - традиционных медиа и рекламы, зато все больше доверяют Интернету.

Опрос проводился в ноябре 2008 года, когда вопрос доверия различным медиа стоял наиболее остро. Россияне все более активно используют интернет, чтобы получить доступ к более объективной, по их мнению, информации. Влияние социальных сетей на принятие решения о покупке выросло почти в 2 раза, а количество активных пользователей Интернет (раз в неделю и чаще) увеличилось с 49 до 66% по сравнению с 2007 годом (тогда состоялось первое исследование Trust Guide).

В ходе исследования потребителям было предложено оценить важность 18 источников информации, в том числе таких, как журналистские и рекламные материалы, тематические мероприятия и промо-акции. Абсолютными лидерами доверия во всех товарных категориях оказались "частные" источники: личный опыт, знания или мнение конкретных людей.

На рекомендации экспертов ориентируются в среднем 70% потребителей. К мнениям участников дискуссий в чатах, форумах и блогах прислушиваются 67% респондентов – это в 1,8 раза больше, чем в конце 2007 года. Также в числе наиболее важных источников информации оказались консультации менеджеров и продавцов непосредственно в точках продаж – к ним прислушиваются 65% российских потребителей. Самым влиятельным "традиционным" источником информации, который россияне считают важным при выборе продукта или услуги, оказались журналистские материалы – тесты-сравнения разных продуктов (62%).

Стоит отметить, что журналистским материалам из интернет-источников россияне доверяют больше, чем печатным изданиям. Новости, публикации и рейтинги в Интернет назвали важными 47% респондентов. Причем среди потребителей товаров категории "компьютерная техника" этот показатель достигает 62%, а среди тех, кто намерен сделать крупную покупку (автомобиль или недвижимость) или бытовую технику / электронику - по 54% . На статьи в региональных и федеральных СМИ ориентируются лишь 33 и 35% респондентов соответственно.

"Наше исследование показало, что для каждой группы товаров может быть найден наиболее эффективный канал коммуникации, и зачастую это те каналы, которые мы относим к категории так называемых privat-медиа. Именно с этими источниками специалистам и предстоит научиться работать в 2009 году", - говорит Владимир Виноградов, генеральный директор Pro-Vision Communications.

Маркетологи все больше приближаются к пониманию того, как добраться до потребителя через Интернет. Еще в 2007-м году исследователи из Market Up провели опрос, каким способом москвичи с доходами от 1500 долларов в месяц на члена семьи получают потребительскую информацию. Самым эффективным способом внедриться в умы таких потребителей оказались советы и рекомендации друзей и знакомых. Причем 18% опрошенных мнение знакомых узнавали через комментарии в блогах или на форумах.

Здесь, впрочем, возникает вопрос - не упадет ли доверие к сетевым источникам тогда, когда до них доберутся "засланные казачки" от рекламы?


Александр Рыбаков, Вебпланета





Интересные новости
Перша українська криптобіржа Kuna закрила депозити та оголосила дату припинення роботиПерша українська криптобіржа Kuna закрила депозити та оголосила дату припинення роботи
Блок рекламы


Похожие новости

В США призывают не отключать РоSSию от интернетаВ США призывают не отключать РоSSию от интернета
Спутниковый интернет Starlink доступен в 32 странах мира: картаСпутниковый интернет Starlink доступен в 32 странах мира: карта
В Херсоне снова исчез интернетВ Херсоне снова исчез интернет
В Беларуси массово блокируют доступ к интернету. Это связано с войной в Украине - разведкаВ Беларуси массово блокируют доступ к интернету. Это связано с войной в Украине - разведка
"Укрпочта" не смогла запустить интернет-магазин из-за кибератак"Укрпочта" не смогла запустить интернет-магазин из-за кибератак
Интернет Starlink от Илона Маска: стоимость установки и абонплатаИнтернет Starlink от Илона Маска: стоимость установки и абонплата
Массовое использование интернета от Илона Маска в Украине пока невозможно, мешает военным - ГосспецсвязиМассовое использование интернета от Илона Маска в Украине пока невозможно, мешает военным - Госспецсвязи
Международные партнеры помогут восстановить интернет в Украине — МинцифрыМеждународные партнеры помогут восстановить интернет в Украине — Минцифры
Укртелеком предупредил абонентов об отключении интернета в четырех областях УкраиныУкртелеком предупредил абонентов об отключении интернета в четырех областях Украины
Учеба под звуки сирен - интернет подключили к 700 хранилищам столицыУчеба под звуки сирен - интернет подключили к 700 хранилищам столицы
Последние новости

Подгружаем последние новости