Интернет возглавил рейтинг потребительского доверия

Агентство маркетинговых коммуникаций Pro-Vision Communications провело вторую волну всероссийского исследования Trust Guide, которое показало, что показало, что в поисках объективной информации при выборе товаров и услуг россияне отказываются от "посредников" - традиционных медиа и рекламы, зато все больше доверяют Интернету.

Опрос проводился в ноябре 2008 года, когда вопрос доверия различным медиа стоял наиболее остро. Россияне все более активно используют интернет, чтобы получить доступ к более объективной, по их мнению, информации. Влияние социальных сетей на принятие решения о покупке выросло почти в 2 раза, а количество активных пользователей Интернет (раз в неделю и чаще) увеличилось с 49 до 66% по сравнению с 2007 годом (тогда состоялось первое исследование Trust Guide).

В ходе исследования потребителям было предложено оценить важность 18 источников информации, в том числе таких, как журналистские и рекламные материалы, тематические мероприятия и промо-акции. Абсолютными лидерами доверия во всех товарных категориях оказались "частные" источники: личный опыт, знания или мнение конкретных людей.

На рекомендации экспертов ориентируются в среднем 70% потребителей. К мнениям участников дискуссий в чатах, форумах и блогах прислушиваются 67% респондентов – это в 1,8 раза больше, чем в конце 2007 года. Также в числе наиболее важных источников информации оказались консультации менеджеров и продавцов непосредственно в точках продаж – к ним прислушиваются 65% российских потребителей. Самым влиятельным "традиционным" источником информации, который россияне считают важным при выборе продукта или услуги, оказались журналистские материалы – тесты-сравнения разных продуктов (62%).

Стоит отметить, что журналистским материалам из интернет-источников россияне доверяют больше, чем печатным изданиям. Новости, публикации и рейтинги в Интернет назвали важными 47% респондентов. Причем среди потребителей товаров категории "компьютерная техника" этот показатель достигает 62%, а среди тех, кто намерен сделать крупную покупку (автомобиль или недвижимость) или бытовую технику / электронику - по 54% . На статьи в региональных и федеральных СМИ ориентируются лишь 33 и 35% респондентов соответственно.

"Наше исследование показало, что для каждой группы товаров может быть найден наиболее эффективный канал коммуникации, и зачастую это те каналы, которые мы относим к категории так называемых privat-медиа. Именно с этими источниками специалистам и предстоит научиться работать в 2009 году", - говорит Владимир Виноградов, генеральный директор Pro-Vision Communications.

Маркетологи все больше приближаются к пониманию того, как добраться до потребителя через Интернет. Еще в 2007-м году исследователи из Market Up провели опрос, каким способом москвичи с доходами от 1500 долларов в месяц на члена семьи получают потребительскую информацию. Самым эффективным способом внедриться в умы таких потребителей оказались советы и рекомендации друзей и знакомых. Причем 18% опрошенных мнение знакомых узнавали через комментарии в блогах или на форумах.

Здесь, впрочем, возникает вопрос - не упадет ли доверие к сетевым источникам тогда, когда до них доберутся "засланные казачки" от рекламы?