Netflix расширяет пользовательскую базу за счёт «больших данных»

Американский онлайновый кинотеатр Netflix рассказал о том, как использует «большие данные» для повышения числа подписчиков. Изучение данных о пользователях помогло компании полностью переродиться и занять важное место на том рынке, где заработать удаётся немногим.

До изменений, начавшихся в 2010 году, бизнес Netflix выглядел совсем по-другому — это, по сути, был сервис для проката DVD. В отличие от обычных прокатов, его пользователям не нужно было никуда ходить, и достаточно было лишь воспользоваться сайтом, получить заказанные DVD по почте и по почте же отправить обратно.

К 2011 году с ростом популярности онлайнового видео, основной бизнес Netflix стал погибать. Было принято решение отделить его с тем, чтобы сконцентрировать усилия на онлайновой составляющей. Вместо того, чтобы брать фильмы в аренду, пользователям предлагалось оформить подписку и смотреть кино в онлайне. В одном только январе 2012 года число подписчиков выросло на 610 тысяч, а всего за тот год Netflix вырос с 24 миллионов пользователей до 29 миллионов. К весне 2013 года эта цифра доросла до 36 миллионов.

В Netflix работает рекомендательная система, напоминающая ту, что использует онлайн-магазин Amazon. Поскольку Netflix не только продаёт контент, но и обеспечивает его просмотр, стал возможным сбор подробнейших данных о том, что нравится определённым категориям пользователей. Netflix может отследить даже такие тонкости, как просмотр определённых жанров в определённое время и с определённых устройств. Он, например, может подметить, что в субботу вечером хорошо идут любовные комедии, а по утрам пользователь чаще всего использует для просмотра планшет и уделяет внимание коротким передачам.

Эти механизмы позволяют Netflix привлекать всё новых и новых подписчиков, а также удерживать их: по последним данным, процент уходящих пользователей не превышает 3,5-4% в месяц. Также известно, что до 75% просмотров сервису приносят именно персонализированные рекомендации. В августе 2013 года в Netflix даже сделали возможность заводить по несколько профилей внутри одного аккаунта: всем известно, что на семью никто никогда не покупает по несколько подписок, но зато это позволяет отделить статистику одного пользователя от статистики другого и, опять же, выдавать более точные рекомендации.

На «больших данных» основано и куда более важные решения. В 2013 году Netflix начал показ собственного сериала — политической драмы House of Cards. На основе пользовательских данных был сделан не только выбор жанра, но и режиссёра (им стал Дэвид Финчер). Чуть позже стартовали ужастик Hemlock Grove, трагикомедия Orange Is The New Black и продолжение знаменитого сериала Arrested Development. И каждый раз — успех и продление до следующего сезона.