Программы лояльности в социальных медиа: геймификация

Что такое программы лояльности в социальных медиа, как это поможет брендам и при чем тут геймификация? Разберёмся.

Появилась новая идея, которая позволит повысить эффективность взаимовыгодного общения компаний и пользователей – геймифицированные программы лояльности в социальных медиа.

За свои действия в соцмедиа (лайки, репосты, твиты) на странице бренда пользователи получают баллы, которые потом перечисляются на их офлайновые бонусные карточки.

Основа идеи – формирование потребительской лояльности. Если рассуждать упрощённо, то «потребительская лояльность» – это устойчивая привычка покупать один и тот же продукт или пользоваться одной и той же услугой.

Если посмотреть на современные программы лояльности, которые лучше всего представлены числом пластиковых карт в кошельке, то становится понятно, что действительно лояльных пользователей не существует. Хоть одна пластиковая карточка поддержит лояльность потребителя, если рядом продают тот же товар с большим дисконтом? Нет!

Программы лояльности в социальных медиа: геймификация

Современные программы лояльности как идея были созданы в начале XX века и совершенно не подходят к реалиям современности.

О лояльности

Простой ход – начислять заработанные пользователями виртуальные баллы на их карточки. А куда можно тратить баллы, которые переходят к человеку на бонусную карту бренда? Только на продукты этого же бренда. И представители компаний должны понимать, что вложенные в социальные сети средства (в том числе потраченные и на баллы участников) вернутся.

Если вспомнить о привычке потребления, как о проекции лояльности, то ее необходимо формировать. Для этого необходимо время. Чтобы это время появилось, пользователя необходимо удерживать на своей странице в соцмедиа – для этого нужна геймификация. Причем здесь лояльность? Человек довольно долгое время проводит на странице бренда, играет, испытывает позитивные эмоции, которые к тому же дают ему возможность получить бонусные баллы. У пользователя формируется устойчивое позитивное отношение. И у него в кармане есть бонусная карта. Насколько такая связь между брендом и пользователем сильнее, чем в рамках обычной программы лояльности?

О геймификации

Геймификация нужна как способ взаимодействия с пользователями. В России на данный момент, к сожалению, чересчур упрощённое понимание геймификации. «Геймификация – это баллы, бейджи, уровни, звания, и т.д.»

Нет. На самом деле геймификация – это техника изменения поведения человека. В её основе, кроме геймдизайна с баллами и званиями, лежат понятия мотивации и анализа поведения.

Анализ поведения оперирует всеми данными, которые есть о пользователе в Сети (Big Data) и формирует некие закономерности – условно портрет пользователя. В зависимости от портрета к пользователю применяются те или иные способы мотивации (например, через Матрицу поведения Фогга).

И вот уже всё это, сверху, оборачиваются в красивую обертку геймификации. Поэтому геймификация, конечно, не панацея, но очень мощный инструмент, который в силу своей внешней «игривости» многими воспринимается совершенно неправильно.

О затратах и прибыли

У большинства SMM-отделов в крупных компаниях есть проблема обоснования затрат. Руководители компаний задают реальные вопросы – как связаны затраты SMM с возвратом инвестиций.

Появляются программы лояльности в соцмедиа и снимают эти вопросы. Передача виртуальных баллов на бонусные карты программы лояльности компании даёт понять кто из «фанов» бренда в соцмедиа является реальным клиентом.

Это громадное преимущество, потому что у бренда появляется возможность изучать своего потребителя через автоматический мониторинг его действий в соцсетях. Это понимание, т.е. результат анализа, даёт возможность создавать более адресные маркетинговые кампании и более гибкие (адаптивные) программы лояльности.

Простой пример: когда покупатели заходят на OZON, им предлагаются товары, которые система считает наиболее релевантными. То же самое с программами лояльности. С приходом эпохи digital программы должны перестать быть статичными. Они должны «понимать» человека и мотивировать его наиболее эффективным именно для данного человека способом.

Получается, что на стыке соцмедиа и программ лояльности открывается целый новый рынок! Для Digital-агентств, геймификаторов, SMM-щиков и даже BTL-щиков!







Интересные новости
Перша українська криптобіржа Kuna закрила депозити та оголосила дату припинення роботиПерша українська криптобіржа Kuna закрила депозити та оголосила дату припинення роботи
Блок рекламы


Похожие новости

РоSSийские хакеры пытаются атаковать украинские медиаРоSSийские хакеры пытаются атаковать украинские медиа
Роскомнадзор заблокировал в РоSSии LB.ua и еще десятки украинских медиа, а также сайты Минздрава и ГоспогранслужбыРоскомнадзор заблокировал в РоSSии LB.ua и еще десятки украинских медиа, а также сайты Минздрава и Госпогранслужбы
YouTube блокирует рекламу на каналах роSSийских государственных медиа
Facebook запретил рекламу роSSийских государственных медиа и их монетизациюFacebook запретил рекламу роSSийских государственных медиа и их монетизацию
Coinbase отказывается от плана программы кредитования криптовалюты. Причина — претензии SEC
СБУ ликвидировала ботоферму, которая работала на срыв программы вакцинации в Украине
Масштабная атака программы-вымогателя затронула сотни американских компаний
Владелец Yahoo продал свой медиа-бизнес за $ 5 млрд
Google перенёс запуск новой версии программы Google Partners на 2021 год
Google готовит к запуску новую версию программы Google Partners
Последние новости

Подгружаем последние новости