Только 50% потребителей доверяют информации о компаниях в поисковых системах

Совместное исследование Forbes Insights и Yext выяснило, как потребители относятся к информации о компаниях в различных каналах.

Согласно полученным результатам, только 50% пользователей доверяют тем сведениям, которые они находят в результатах поиска. Между тем поисковые системы — это ценный источник информации для тех людей, которые пока не являются клиентами компании. 42% из них больше всего доверяют сведениям из этого источника.

При этом потребители считают бренды ответственными за неточную информацию, даже если она появляется за пределами их официальных каналов.

Отчёт основан на опросе 500 потребителей в США.

Другие выводы исследования:

  • 57% респондентов пропускают поиск и посещают сайты брендов напрямую, поскольку считают, что там информация более полная и точная;
  • 50% опрошенных используют сторонние сайты и приложения для поиска информации о брендах;
  • 48% считают сайты компаний самым надёжным источником информации;
  • 47% склонны больше доверять сторонним ресурсам, чем сайтам компаний;
  • 20% текущих и новых клиентов компаний доверяют информации о брендах в социальных сетях;
  • 28% потребителей отказываются от покупки товара после получения неточной информации.

Среди других причин, которые приводят к отказу от покупки, значатся:

  • Плохой клиентский сервис (41%);
  • Слишком много запросов на информацию (31%);
  • Сложности с поиском нужной информации на сайте компании (30%).

«Наше исследование показало, что независимо от того, где они ищут информацию, люди ожидают, что найденные ими ответы будут последовательными и точными – и ответственность за это они возлагают на бренды», — комментирует результаты опроса директор по стратегическим вопросам Yext Марк Феррентино (Marc Ferrentino).

По мнению авторов отчёта, в ближайшие пять лет основной задачей для брендов должен стать контроль онлайн-опыта пользователей по всем каналам и платформам.

Полная версия отчёта доступна по ссылке.



Коды для вставки в блог\форум




Интересные новости
В работе Telegram произошел глобальный сбойВ работе Telegram произошел глобальный сбой
Google и Twitter будут сильнее блокировать фейки накануне выборов в СШАGoogle и Twitter будут сильнее блокировать фейки накануне выборов в США
Китай предпочёл бы закрыть американский бизнес TikTok, а не продавать его СШАКитай предпочёл бы закрыть американский бизнес TikTok, а не продавать его США
ВКонтакте снова заработал в УкраинеВКонтакте снова заработал в Украине
ByteDance предупредила США, что алгоритм TikTok не продаётсяByteDance предупредила США, что алгоритм TikTok не продаётся
Блок рекламы


Похожие новости

Apple сделает свой Google, только без рекламы и приватныйApple сделает свой Google, только без рекламы и приватный
Президент Туркменистана предложил создать мессенджер "для распространения достоверной информации"Президент Туркменистана предложил создать мессенджер "для распространения достоверной информации"
Как эпидемия COVID-19 влияет на поведение потребителейКак эпидемия COVID-19 влияет на поведение потребителей
“Центр коммунального сервиса” Киева вводит онлайн-консультирование потребителей через Skype“Центр коммунального сервиса” Киева вводит онлайн-консультирование потребителей через Skype
Ecosia войдёт в список поисковых систем по умолчанию в ChromeEcosia войдёт в список поисковых систем по умолчанию в Chrome
Насколько пользователи доверяют результатам поиска GoogleНасколько пользователи доверяют результатам поиска Google
Facebook выплатит $550 млн за нарушение конфиденциальности биометрической информацииFacebook выплатит $550 млн за нарушение конфиденциальности биометрической информации
DuckDuckGo попал во все списки поисковых систем на выбор для Android в ЕСDuckDuckGo попал во все списки поисковых систем на выбор для Android в ЕС
В Житомирской области СБУ пресекла утечку конфиденциальной информации в РФВ Житомирской области СБУ пресекла утечку конфиденциальной информации в РФ
Google тестирует стрелки рядом с заголовками поисковых сниппетовGoogle тестирует стрелки рядом с заголовками поисковых сниппетов
Последние новости

Подгружаем последние новости