Только 50% потребителей доверяют информации о компаниях в поисковых системах

Совместное исследование Forbes Insights и Yext выяснило, как потребители относятся к информации о компаниях в различных каналах.

Согласно полученным результатам, только 50% пользователей доверяют тем сведениям, которые они находят в результатах поиска. Между тем поисковые системы — это ценный источник информации для тех людей, которые пока не являются клиентами компании. 42% из них больше всего доверяют сведениям из этого источника.

При этом потребители считают бренды ответственными за неточную информацию, даже если она появляется за пределами их официальных каналов.

Отчёт основан на опросе 500 потребителей в США.

Другие выводы исследования:

  • 57% респондентов пропускают поиск и посещают сайты брендов напрямую, поскольку считают, что там информация более полная и точная;
  • 50% опрошенных используют сторонние сайты и приложения для поиска информации о брендах;
  • 48% считают сайты компаний самым надёжным источником информации;
  • 47% склонны больше доверять сторонним ресурсам, чем сайтам компаний;
  • 20% текущих и новых клиентов компаний доверяют информации о брендах в социальных сетях;
  • 28% потребителей отказываются от покупки товара после получения неточной информации.

Среди других причин, которые приводят к отказу от покупки, значатся:

  • Плохой клиентский сервис (41%);
  • Слишком много запросов на информацию (31%);
  • Сложности с поиском нужной информации на сайте компании (30%).

«Наше исследование показало, что независимо от того, где они ищут информацию, люди ожидают, что найденные ими ответы будут последовательными и точными – и ответственность за это они возлагают на бренды», — комментирует результаты опроса директор по стратегическим вопросам Yext Марк Феррентино (Marc Ferrentino).

По мнению авторов отчёта, в ближайшие пять лет основной задачей для брендов должен стать контроль онлайн-опыта пользователей по всем каналам и платформам.

Полная версия отчёта доступна по ссылке.



Коды для вставки в блог\форум




Интересные новости
Google обновил инструмент проверки расширенных результатовGoogle обновил инструмент проверки расширенных результатов
Google практически завершил запуск January 2020 Core UpdateGoogle практически завершил запуск January 2020 Core Update
Google: структурированные данные не влияют на ранжированиеGoogle: структурированные данные не влияют на ранжирование
Google запустил новую программу My Business ProviderGoogle запустил новую программу My Business Provider
В Google Data Studio теперь можно создавать собственное расписание для отправки отчётовВ Google Data Studio теперь можно создавать собственное расписание для отправки отчётов
Блок рекламы


Похожие новости

DuckDuckGo попал во все списки поисковых систем на выбор для Android в ЕСDuckDuckGo попал во все списки поисковых систем на выбор для Android в ЕС
В Житомирской области СБУ пресекла утечку конфиденциальной информации в РФВ Житомирской области СБУ пресекла утечку конфиденциальной информации в РФ
Google тестирует стрелки рядом с заголовками поисковых сниппетовGoogle тестирует стрелки рядом с заголовками поисковых сниппетов
Украинцы для поиска информации о товарах чаще всего используют GoogleУкраинцы для поиска информации о товарах чаще всего используют Google
В Google возникли сбои в работе нескольких поисковых операторовВ Google возникли сбои в работе нескольких поисковых операторов
Google больше не поддерживает разметку контактной информации для панелей знанийGoogle больше не поддерживает разметку контактной информации для панелей знаний
RankRanger: Google сократил длину заголовков поисковых сниппетовRankRanger: Google сократил длину заголовков поисковых сниппетов
Google Ads отложил перевод поисковых и торговых кампаний на равномерный показGoogle Ads отложил перевод поисковых и торговых кампаний на равномерный показ
Google Ads отключит ускоренный показ объявлений для поисковых и торговых кампанийGoogle Ads отключит ускоренный показ объявлений для поисковых и торговых кампаний
Facebook вводит только два уровня конфиденциальности для группFacebook вводит только два уровня конфиденциальности для групп
Последние новости

Подгружаем последние новости