Только 50% потребителей доверяют информации о компаниях в поисковых системах

Совместное исследование Forbes Insights и Yext выяснило, как потребители относятся к информации о компаниях в различных каналах.

Согласно полученным результатам, только 50% пользователей доверяют тем сведениям, которые они находят в результатах поиска. Между тем поисковые системы — это ценный источник информации для тех людей, которые пока не являются клиентами компании. 42% из них больше всего доверяют сведениям из этого источника.

При этом потребители считают бренды ответственными за неточную информацию, даже если она появляется за пределами их официальных каналов.

Отчёт основан на опросе 500 потребителей в США.

Другие выводы исследования:

  • 57% респондентов пропускают поиск и посещают сайты брендов напрямую, поскольку считают, что там информация более полная и точная;
  • 50% опрошенных используют сторонние сайты и приложения для поиска информации о брендах;
  • 48% считают сайты компаний самым надёжным источником информации;
  • 47% склонны больше доверять сторонним ресурсам, чем сайтам компаний;
  • 20% текущих и новых клиентов компаний доверяют информации о брендах в социальных сетях;
  • 28% потребителей отказываются от покупки товара после получения неточной информации.

Среди других причин, которые приводят к отказу от покупки, значатся:

  • Плохой клиентский сервис (41%);
  • Слишком много запросов на информацию (31%);
  • Сложности с поиском нужной информации на сайте компании (30%).

«Наше исследование показало, что независимо от того, где они ищут информацию, люди ожидают, что найденные ими ответы будут последовательными и точными – и ответственность за это они возлагают на бренды», — комментирует результаты опроса директор по стратегическим вопросам Yext Марк Феррентино (Marc Ferrentino).

По мнению авторов отчёта, в ближайшие пять лет основной задачей для брендов должен стать контроль онлайн-опыта пользователей по всем каналам и платформам.

Полная версия отчёта доступна по ссылке.



Коды для вставки в блог\форум



Вспомним другие новости из этого раздела?


Internet и сети

←+Ctrl+→

Интересные новости
Google Ads добавил в умные торговые кампании настройки геотаргетингаGoogle Ads добавил в умные торговые кампании настройки геотаргетинга
Libra Association лишилась уже четверти своих членовLibra Association лишилась уже четверти своих членов
Стартап с украинским кофаундером поднял $500 000. Делает соцсеть для соседей
Роскомнадзор пожаловался YouTube на репортаж Суспильного о харковском марше против капитуляцииРоскомнадзор пожаловался YouTube на репортаж Суспильного о харковском марше против капитуляции
Google советует игнорировать письма с угрозами от спамеровGoogle советует игнорировать письма с угрозами от спамеров
Блок рекламы


Похожие новости

RankRanger: Google сократил длину заголовков поисковых сниппетовRankRanger: Google сократил длину заголовков поисковых сниппетов
Google Ads отложил перевод поисковых и торговых кампаний на равномерный показGoogle Ads отложил перевод поисковых и торговых кампаний на равномерный показ
Google Ads отключит ускоренный показ объявлений для поисковых и торговых кампанийGoogle Ads отключит ускоренный показ объявлений для поисковых и торговых кампаний
Facebook вводит только два уровня конфиденциальности для группFacebook вводит только два уровня конфиденциальности для групп
SparkToro: более 50% поисковых сессий в Google заканчиваются без переходов на сайтыSparkToro: более 50% поисковых сессий в Google заканчиваются без переходов на сайты
Google Ads обяжет компании указывать больше информации о продвигаемом ПОGoogle Ads обяжет компании указывать больше информации о продвигаемом ПО
DuckDuckGo обрабатывает 40 млн поисковых запросов в деньDuckDuckGo обрабатывает 40 млн поисковых запросов в день
Google Maps начал группировать отзывы о компаниях по темамGoogle Maps начал группировать отзывы о компаниях по темам
49% всех поисковых сессий в Google заканчиваются без кликов49% всех поисковых сессий в Google заканчиваются без кликов
Прокуратура перекрыла канал утечки информации в аэропорту "Одесса"Прокуратура перекрыла канал утечки информации в аэропорту "Одесса"
Последние новости

Подгружаем последние новости