08.08.08 17:17

Покупатель выиграл суд против интернет-магазина

В середине марта москвич Андрей Кульчицкий приобрел в интернет-магазине видеоплеер. Когда он подключил технику, выяснился существенный недостаток покупки: кнопки, отвечающие за выбор видеофайлов, не работали.

По правилам продажи товара дистанционным способом мужчина имел полное право вернуть товар в течение недели без объяснения причин, однако сотрудники магазина возврат оформлять отказались. Г-н Кульчицкий послал в компанию претензию, затем подал на магазин в суд, который в конце июня признал его правоту и постановил выплатить истцу стоимость видеоплеера и 2 тыс. рублей в качестве компенсации за моральный ущерб, пересказывает ход событий газета "Новые Известия".

Как ни странно, на этом дело не закончилось. Часто на сайтах не указывается адрес компании, а если и указывается, то не фактический. Кроме того, небольшие интернет-магазины сразу после решения суда могут сменить "адреса, пароли, явки" или просто забаррикадироваться в своем офисе. С таким препятствием столкнулся и Андрей Кульчицкий. "Решение суда я магазину выслал, но там его проигнорировали, – рассказал он "Новым Известиям". – Лично разбираться не получается: контора находится на охраняемой территории, то есть без пропуска туда не пройти. Пропуск, понятное дело, выписывать они не собираются. Посмотрим, удастся ли решить вопрос судебным приставам, сегодня отдам им все документы".

Вообще, бракованный товар в виртуальных магазинах соглашаются менять крайне редко, а если все же соглашаются, то на "особых" условиях. "В одном интернет-магазине я столкнулся с любопытной вещью, – говорит Андрей Кульчицкий. – Товар можно купить, но с 3% наценкой. Она берется за услугу, которую магазин и так обязан предоставлять, причем бесплатно: обмен бракованного товара. Без этой услуги товар приобрести нельзя. 3% не возвращаются в любом случае, поскольку уплачены не за товар, а за услугу. И ничего, контору никто закрывать не спешит".