"Аэрофлот" избавится от онлайн-глюков к осени

"Аэрофлот" планирует кардинально улучшить работу системы онлайн-бронирования билетов, а в октябре запустит новый сайт. Об этом в интервью "Ведомостям" рассказал недавно назначенный гендиректором компании Виталий Савельев.

Наряду с жестким сокращением расходов новый руководитель "Аэрофлота" собирается уделить большое внимание обратной связи с пассажирами. "Все жалобы пассажиры могут направлять на мой электронный адрес, указанный в бортовом журнале "Аэрофлота"", - уточнил он.

Сбои в системе онлайн-бронирования на сайте "Аэрофлота", по словам г-на Савельева, происходят на стороне оператора "Сейбр" (Sabre): "У нас было зависание сайта до трех суток. И ничего не могли сделать! Серверы находятся в Далласе, менеджеры там же: у нас день, у них ночь, местный представитель не уполномочен".

Сейчас "Аэрофлот" предъявил партнеру ультиматум: избавиться от "глюков" за 2 месяца или уступить место конкурентам. Авиаперевозчику даже удалось получить от "Сейбра" 80 тыс. долл. неустойки за плохое качество работы системы. "Мы также выдвинули условие, что за сбой по техническим причинам свыше трех часов "Сейбр" платит. Компания нам компенсирует неудобства, а мы, в свою очередь, пассажирам", - добавил г-н Савельев.

Кстати, система Sabre (данные из которой перлюстрируются американскими спецслужбами) - не единственное слабое место информационной инфраструктуры "Аэрофлота". В прошлом году, например, сайт компании пострадал из-за DDoS-атаки на платежный шлюз Assist.