Телемаркетинговые «роботы» оказались жителями стран третьего мира и хитроумным ПО

Недавно мы писали о том, как журнал TIME решил проверить телефонного робота, который продавал медицинскую страховку. Журналисты пытались спросить у него, действительно ли он робот, а в качестве подтверждения просили его сказать об этом напрямую. Но, оказывается, это вовсе не машина, хотя его голос и не принадлежит сотруднику компании из развивающейся страны, который точно не может говорить по-английски без акцента.

В издании The Atlantic раскрывают тайну таких телефонных «роботов»: в реальности они представляют собой программу с заготовленными ответами, которые выбирает живой человек, понимающий английский язык (платят ему за это, конечно же, копейки). Ответы есть на все случаи жизни. Например, если абонент отвечает, что у него нет времени, оператор тут же выбирает в своей админке вариант ответа, и программа проигрывает ответ, в котором человеку приятным голосом выражают сочувствие и заверяют, что разговор не займёт много времени.

Панель управления Avatar

Такие продукты для кибертелемаркетинга продаёт компания Avatar (но не она одна, конечно). Зачем они нужны? Американцам нравится, когда им задают вопросы без акцента, приятным голосом, и, как заявляет компания, 99% из них так и не осознают, что ответы эти были записаны заранее.