Удовлетворённость пользователей социальными медиа упала

Во втором квартале 2016 года удовлетворённость пользователей социальными медиа упала на 1,4% в сравнении год к году до 73%. Об этом сообщается в новом отчёте American Customer Satisfaction Index (ACSI). У Facebook этот показатель снизился на 9% до 68%, у Twitter – на 8% до 65%.

Лишь по трём соцсетям – Wikipedia, YouTube и Google+ – наблюдалось улучшение показателей по сравнению с 2015 годом. По всем этим площадкам удовлетворённость пользователей выросла на 1% до 78%, 77% и 76% соответственно. Они вошли в топ-3 рейтинга ACSI.

За ними следуют Pinterest (76%, — 3%); Instagram (74%, -3%); Facebook (68%, -9%), Tumblr (67%, — 3%), LinkedIn (65%, -3%) и Twitter (65%, -8%).

Аналитики ASCI отмечают, что снижение показателей удовлетворённости пользователей Facebook связаны с обновлениями алгоритма формирования новостной ленты и подозрениями в политической предвзятости. В свою очередь у Twitter они упали из-за перехода на алгоритмическую ленту новостей.

Исследование ASCI также показало, что в целом пользователи соцсетей не всегда довольны «свежестью» контента (76% против 78% в 2015 году). Что касается защиты конфиденциальности и рекламы, по этим категориям отметки также снизились: на 5% до 73% и на 7% до 69% соответственно.

«Мировые бренды с огромной аудиторией, такие как Facebook и Twitter, не могут сделать так, чтобы все пользователи были довольны, несмотря на активные действия в этом направлении. Это попросту невозможно. YouTube и Wikipedia отличаются тем, что они являются более специализированными площадками. YouTube – популярный видеоресурс, а Wikipedia – стартовый пункт для поиска информации буквально обо всём», — комментирует результаты исследования управляющий директор ACSI Дэвид ВанАмбург (David VanAmburg).

В опросе ASCI приняли участие 5125 интернет-пользователей в США.