«Укртелеком» агитирует абонентов «Воли» сменить интернет-провайдера?

В редакцию «proIT» напрямую обратился абонент компании «Воля», который 10 июня примерно в семь часов вечера получил на стационарный телефон звонок от человека, представившегося оператором колл-центра «Укртелекома». Представитель «Укртелекома» очень настойчиво предлагал сменить интернет-провайдера, потому что "у нас за те же деньги вы получите скорость доступа в два раза выше и Wi-Fi роутер за 1 грн".

В роли оператора выступала девушка с хорошо поставленным голосом, которая используя заранее заготовленные фразы, узнала у абонента, услугами какого интернет-провайдера он пользуется и какой тарифный план оплачивает. Клиент «Воли» сообщил оператору, что его тарифный план называется «Лайт» и обходится в 50 грн в месяц.

Как утверждает абонент, представитель колл-центра проявила прекрасную осведомленность о тарифном плане конкурента, потому что сразу же заявила, что компания «Укртелеком» за тот же размер абонплаты предлагает в два раза большую скорость доступа в интернет (пакет «Лайт» обеспечивает скорость до 2 Мбит/с тогда, как пакет «ОГО!Легкий» от «Укртелекома» — 5 Мбит/с — прим. Ред.).

Более того, оператор колл-центра не скрывала своих обширных знаний о технологии доступа в интернет, которая используется абонентами «Воли» — DOCSIS 2. В частности, девушка без стеснения поведала о наиболее существенных недостатках данного стандарта и для контраста рассказала о достоинствах ADSL-подключении, главное из которых — отсутствие необходимости в прокладывании отдельного кабеля. В качестве дополнительно стимула для смены интернет-провайдера оператор предложила абоненту Wi-Fi роутер за 1 грн.

После уверенного спича, девушка попросила абонента назвать свой домашний адрес, «чтобы уже завтра приехали мастера и подключили интернет». «Больше всего удивил тон оператора колл-центра — она говорила так, будто мое решение о смене интернет-провайдера уже свершившийся факт, — подчеркивает абонент. — У меня сложилось впечатление, что оператор заранее знала о том, что я пользуюсь услугами интернет-провайдера компании «Воля». Не исключено, что в данном случае используется база данных клиентов «Воли».