Бренды могут потерять до 20% прибыли из-за плохого качества работы с покупателями — исследование

Бренды могут потерять до 20% прибыли из-за плохого качества работы с покупателями — исследование

Согласно исследованию компании Oracle брендам необходимо продумать новые подходы к улучшению обслуживания клиентов.

Как сообщают исследователи, 97% руководителей компаний согласились с тем, что великолепное качество работы с клиентами является ключом к преимуществу в бизнесе и достижению результатов.

Респонденты уверены, что в случае, если компания не в состоянии предложить качественное, последовательное и соответствующее бренду обслуживание клиентов, она рискует потерять до 20% своей потенциальной годовой прибыли.

93% руководителей заявили, что улучшение качества работы с клиентами является одним из трёх главных приоритетов их компании на следующие два года. При этом 91% желает стать лидером по качеству обслуживания клиентов в своей отрасли.

Тем не менее, когда исследователи оценили исполнение намерений, то выяснили, что многие организации не сдвинулись с места в этом вопросе. Только 37% респондентов ответили, что приступают к выполнению своей инициативы, а всего лишь 20% продвинулись в этом вопросе.

Компания Oracle опросила 1342 топ-менеджера из 18 стран, расположенных в Северной Америке, Европе, Азиатско-тихоокеанском регионе и Латинской Америке.







Интересные новости
Дети обмениваются порно-фото и выкладывают их в Сеть, а взрослые не понимают Интернет-слэнг
Марк Цукерберг раскритиковал "Социальную сеть"
Американских игроков начали сажать
1го апреля один из сайтов дошутился: на него подают в суд
Масоны онлайн
Блок рекламы


Похожие новости

В Google отстранили от работы инженера, обнаружившего сознание у искусственного интеллектаВ Google отстранили от работы инженера, обнаружившего сознание у искусственного интеллекта
"Укрпочта" не смогла запустить интернет-магазин из-за кибератак"Укрпочта" не смогла запустить интернет-магазин из-за кибератак
РоSSия оштрафовала «Википедию» из-за статей о войне в УкраинеРоSSия оштрафовала «Википедию» из-за статей о войне в Украине
На Пасху могут усилиться вражеские кибератаки, - ГосспецсвязиНа Пасху могут усилиться вражеские кибератаки, - Госспецсвязи
Международные партнеры помогут восстановить интернет в Украине — МинцифрыМеждународные партнеры помогут восстановить интернет в Украине — Минцифры
За какие посты в соцсетях украинцы могут загреметь в тюрьму по новому закону: "Категорически запрещено..."За какие посты в соцсетях украинцы могут загреметь в тюрьму по новому закону: "Категорически запрещено..."
В Киеве нашли TikTok-"наводчика", из-за которого оккупанты обстреляли ТРЦ "Ретровиль"В Киеве нашли TikTok-"наводчика", из-за которого оккупанты обстреляли ТРЦ "Ретровиль"
Украинцы запустили платформу для поиска работы в ЕС для беженцевУкраинцы запустили платформу для поиска работы в ЕС для беженцев
В РФ решили заблокировать Facebook и Twitter из-за "дискриминации роSSийских СМИ" (обновлено)В РФ решили заблокировать Facebook и Twitter из-за "дискриминации роSSийских СМИ" (обновлено)
Meta прокомментировала ограничения работы Facebook в РоSSииMeta прокомментировала ограничения работы Facebook в РоSSии
Последние новости

Подгружаем последние новости