Отзывы больше влияют на доходы локального бизнеса, чем рейтинги – исследование

Поставщик SaaS-решений для малого бизнеса Womply поделился результатами масштабного исследования, которое показало выраженную связь между репутацией компании и её доходами.

В ходе исследования специалисты Womply проанализировали более 200 тыс. предприятий малого бизнеса в США по десяткам разных категорий, включая рестораны, салоны красоты, автосалоны, стоматологические и медицинские центры, магазины и др. Они обращали внимание на отзывы и данные по транзакциям.

Доступ к данным по транзакциям является ключевым отличием этого исследования от других работ, посвящённых изучению отзывов и их влияния на результаты бизнеса. Благодаря этому эксперты Womply смогли сопоставить отзывы и другие аспекты управления репутацией с доходами компаний.

Основные выводы исследования:

  • Компании, которые создают профили минимум на 4-х сайтах с отзывами, зарабатывают на 58% больше. Те, у кого есть профили минимум на 3-х сайтах, генерируют на 36% больше доходов. По всей выборке только те бизнесы, которые регистрировались на разных сайтах, зарабатывали больше, чем в среднем. При этом самым важным с точки зрения листинга сервисом является Google Мой бизнес.
  • Компании, которые отвечают на отзывы, зарабатывают в среднем на 35% больше. При этом 75% бизнесов вообще не отвечают на онлайн-отзывы. Между тем компании, которые отвечают более чем на 50% отзывов, не зарабатывают больше тех, кто отвечает на 25-50% отзывов.
  • Компании с рейтингами в диапазоне от 3,5 до 4,5 звёзд зарабатывают больше, чем те, у кого более низкие или более высокие рейтинги. Что касается компаний с рейтингом в 5 звёзд, то в Womply выделили следующие причины более низких результатов по ним: эти компании получают меньше отзывов; потребители могут более скептически относиться к таким рейтингам. Что касается конкретных сервисов, то больше всего влияют на доходы низкие рейтинги в Google и TripAdvisor.
  • Компании, у которых более 82 отзывов по разным сайтам, в год зарабатывают на 54% больше, чем в среднем. Бизнесы, у которых меньше 82 отзывов, зарабатывают на 15% меньше. При этом количество отзывов имеет более выраженную корреляцию с доходами, чем рейтинг в виде звёзд.
  • Бизнесы, у которых доля отрицательных отзывов составляет 15-20%, зарабатывают на 13% больше, чем те, у кого эта доля равна 5-10%.

Со всеми выводами отчёта Wompy можно ознакомиться здесь.

Напомним, что ранее анализ конструкторов для сайтов выявил связь между платформой и позициями в Google.



Коды для вставки в блог\форум




Интересные новости
СБУ разоблачила блогера-сепаратиста в КиевеСБУ разоблачила блогера-сепаратиста в Киеве
В Черновцах подростка подозревают в продаже баз персональных данных граждан разных странВ Черновцах подростка подозревают в продаже баз персональных данных граждан разных стран
На Киевщине разоблачили майнинговую ферму, “съевшую” электроэнергии на сумму более 500 тысяч гривенНа Киевщине разоблачили майнинговую ферму, “съевшую” электроэнергии на сумму более 500 тысяч гривен
Цукерберг потерял $7,2 миллиарда на фоне отказа компаний от рекламы в соцсетяхЦукерберг потерял $7,2 миллиарда на фоне отказа компаний от рекламы в соцсетях
Самый богатый человек Индии запустил конкурента ZoomСамый богатый человек Индии запустил конкурента Zoom
Блок рекламы


Похожие новости

TikTok запустил специальный раздел для бизнесаTikTok запустил специальный раздел для бизнеса
Wi-Fi становится больше: под беспроводные сети выделен новый 6-ГГц диапазонWi-Fi становится больше: под беспроводные сети выделен новый 6-ГГц диапазон
Google создал страницу с советами для малого бизнеса на период эпидемииGoogle создал страницу с советами для малого бизнеса на период эпидемии
Facebook запустил информресурс для бизнеса с советами на период эпидемииFacebook запустил информресурс для бизнеса с советами на период эпидемии
Facebook запретил рекламу большего числа товаров в ответ на вспышку COVID-19Facebook запретил рекламу большего числа товаров в ответ на вспышку COVID-19
Google: изменения в обработке смешанного контента в Chrome не влияют на ранжирование
Около 25% владельцев бизнеса не знают, что такое SEO – исследованиеОколо 25% владельцев бизнеса не знают, что такое SEO – исследование
YouTube предупредил об удалении большего числа видео, чем обычноYouTube предупредил об удалении большего числа видео, чем обычно
Google Analytics больше не поддерживает поля «Network Domain» и «Service Provider»Google Analytics больше не поддерживает поля «Network Domain» и «Service Provider»
Минцифры анонсировало онлайн-платформу для малого и среднего бизнеса "Дія.Бизнес"Минцифры анонсировало онлайн-платформу для малого и среднего бизнеса "Дія.Бизнес"
Последние новости

Подгружаем последние новости