Отзывы больше влияют на доходы локального бизнеса, чем рейтинги – исследование

Поставщик SaaS-решений для малого бизнеса Womply поделился результатами масштабного исследования, которое показало выраженную связь между репутацией компании и её доходами.

В ходе исследования специалисты Womply проанализировали более 200 тыс. предприятий малого бизнеса в США по десяткам разных категорий, включая рестораны, салоны красоты, автосалоны, стоматологические и медицинские центры, магазины и др. Они обращали внимание на отзывы и данные по транзакциям.

Доступ к данным по транзакциям является ключевым отличием этого исследования от других работ, посвящённых изучению отзывов и их влияния на результаты бизнеса. Благодаря этому эксперты Womply смогли сопоставить отзывы и другие аспекты управления репутацией с доходами компаний.

Основные выводы исследования:

  • Компании, которые создают профили минимум на 4-х сайтах с отзывами, зарабатывают на 58% больше. Те, у кого есть профили минимум на 3-х сайтах, генерируют на 36% больше доходов. По всей выборке только те бизнесы, которые регистрировались на разных сайтах, зарабатывали больше, чем в среднем. При этом самым важным с точки зрения листинга сервисом является Google Мой бизнес.
  • Компании, которые отвечают на отзывы, зарабатывают в среднем на 35% больше. При этом 75% бизнесов вообще не отвечают на онлайн-отзывы. Между тем компании, которые отвечают более чем на 50% отзывов, не зарабатывают больше тех, кто отвечает на 25-50% отзывов.
  • Компании с рейтингами в диапазоне от 3,5 до 4,5 звёзд зарабатывают больше, чем те, у кого более низкие или более высокие рейтинги. Что касается компаний с рейтингом в 5 звёзд, то в Womply выделили следующие причины более низких результатов по ним: эти компании получают меньше отзывов; потребители могут более скептически относиться к таким рейтингам. Что касается конкретных сервисов, то больше всего влияют на доходы низкие рейтинги в Google и TripAdvisor.
  • Компании, у которых более 82 отзывов по разным сайтам, в год зарабатывают на 54% больше, чем в среднем. Бизнесы, у которых меньше 82 отзывов, зарабатывают на 15% меньше. При этом количество отзывов имеет более выраженную корреляцию с доходами, чем рейтинг в виде звёзд.
  • Бизнесы, у которых доля отрицательных отзывов составляет 15-20%, зарабатывают на 13% больше, чем те, у кого эта доля равна 5-10%.

Со всеми выводами отчёта Wompy можно ознакомиться здесь.

Напомним, что ранее анализ конструкторов для сайтов выявил связь между платформой и позициями в Google.



Коды для вставки в блог\форум



Вспомним другие новости из этого раздела?


Internet и сети

←+Ctrl+→

Интересные новости
Google Ads добавил в умные торговые кампании настройки геотаргетингаGoogle Ads добавил в умные торговые кампании настройки геотаргетинга
YouTube тестирует инструмент для автоматического резервирования мест размещенияYouTube тестирует инструмент для автоматического резервирования мест размещения
Libra Association лишилась уже четверти своих членовLibra Association лишилась уже четверти своих членов
Google советует игнорировать письма с угрозами от спамеровGoogle советует игнорировать письма с угрозами от спамеров
Instagram даст пользователям больший контроль над передачей данных сторонним сервисамInstagram даст пользователям больший контроль над передачей данных сторонним сервисам
Блок рекламы


Похожие новости

Карты Google добавили больше возможностей для сообщений о ситуации на дорогахКарты Google добавили больше возможностей для сообщений о ситуации на дорогах
Почти все население Украины до 35 лет сидит в интернете: глобальное исследованиеПочти все население Украины до 35 лет сидит в интернете: глобальное исследование
Из Украины ведут американскую FB-сеть, она агитирует за Трампа. Охваты больше, чем у ведущих изданий СШАИз Украины ведут американскую FB-сеть, она агитирует за Трампа. Охваты больше, чем у ведущих изданий США
Органический поиск обеспечивает 53% всего трафика на сайты – исследованиеОрганический поиск обеспечивает 53% всего трафика на сайты – исследование
Как работает алгоритм локального поиска GoogleКак работает алгоритм локального поиска Google
Киев вошел в топ-50 самых «видеонаблюдаемых» городов мира. Камер на тысячу населения больше, чем в РимеКиев вошел в топ-50 самых «видеонаблюдаемых» городов мира. Камер на тысячу населения больше, чем в Риме
Факторы ранжирования Google 2019 - исследование Рэнда ФишкинаФакторы ранжирования Google 2019 - исследование Рэнда Фишкина
Facebook больше не обещает бесплатное использованиеFacebook больше не обещает бесплатное использование
Рэнд Фишкин возобновляет исследование факторов ранжирования GoogleРэнд Фишкин возобновляет исследование факторов ранжирования Google
Международный ИИ-гигант купил украинский стартап StepShot. Он зарабатывал больше $500 000 в годМеждународный ИИ-гигант купил украинский стартап StepShot. Он зарабатывал больше $500 000 в год
Последние новости

Подгружаем последние новости