Отзывы больше влияют на доходы локального бизнеса, чем рейтинги – исследование

Поставщик SaaS-решений для малого бизнеса Womply поделился результатами масштабного исследования, которое показало выраженную связь между репутацией компании и её доходами.

В ходе исследования специалисты Womply проанализировали более 200 тыс. предприятий малого бизнеса в США по десяткам разных категорий, включая рестораны, салоны красоты, автосалоны, стоматологические и медицинские центры, магазины и др. Они обращали внимание на отзывы и данные по транзакциям.

Доступ к данным по транзакциям является ключевым отличием этого исследования от других работ, посвящённых изучению отзывов и их влияния на результаты бизнеса. Благодаря этому эксперты Womply смогли сопоставить отзывы и другие аспекты управления репутацией с доходами компаний.

Основные выводы исследования:

  • Компании, которые создают профили минимум на 4-х сайтах с отзывами, зарабатывают на 58% больше. Те, у кого есть профили минимум на 3-х сайтах, генерируют на 36% больше доходов. По всей выборке только те бизнесы, которые регистрировались на разных сайтах, зарабатывали больше, чем в среднем. При этом самым важным с точки зрения листинга сервисом является Google Мой бизнес.
  • Компании, которые отвечают на отзывы, зарабатывают в среднем на 35% больше. При этом 75% бизнесов вообще не отвечают на онлайн-отзывы. Между тем компании, которые отвечают более чем на 50% отзывов, не зарабатывают больше тех, кто отвечает на 25-50% отзывов.
  • Компании с рейтингами в диапазоне от 3,5 до 4,5 звёзд зарабатывают больше, чем те, у кого более низкие или более высокие рейтинги. Что касается компаний с рейтингом в 5 звёзд, то в Womply выделили следующие причины более низких результатов по ним: эти компании получают меньше отзывов; потребители могут более скептически относиться к таким рейтингам. Что касается конкретных сервисов, то больше всего влияют на доходы низкие рейтинги в Google и TripAdvisor.
  • Компании, у которых более 82 отзывов по разным сайтам, в год зарабатывают на 54% больше, чем в среднем. Бизнесы, у которых меньше 82 отзывов, зарабатывают на 15% меньше. При этом количество отзывов имеет более выраженную корреляцию с доходами, чем рейтинг в виде звёзд.
  • Бизнесы, у которых доля отрицательных отзывов составляет 15-20%, зарабатывают на 13% больше, чем те, у кого эта доля равна 5-10%.

Со всеми выводами отчёта Wompy можно ознакомиться здесь.

Напомним, что ранее анализ конструкторов для сайтов выявил связь между платформой и позициями в Google.



Коды для вставки в блог\форум




Интересные новости
На инициатора «войны» Reddit с Уолл-стрит подали в судНа инициатора «войны» Reddit с Уолл-стрит подали в суд
Сайт СБУ подвергся DDoS-атакеСайт СБУ подвергся DDoS-атаке
В СБУ заявляют о кибератаке на сайт, подозревают РоSSиюВ СБУ заявляют о кибератаке на сайт, подозревают РоSSию
Facebook и правительство Австралии решили договориться, как быть со ссылками на новостиFacebook и правительство Австралии решили договориться, как быть со ссылками на новости
Неработающую криптобиржу Cryptopia обокрали. Хакеры вывели криптоактивы на $45 тысячНеработающую криптобиржу Cryptopia обокрали. Хакеры вывели криптоактивы на $45 тысяч
Блок рекламы


Похожие новости

Половина украинских компаний пережила до 3 мошеннических атак в 2020 году — исследование YouControlПоловина украинских компаний пережила до 3 мошеннических атак в 2020 году — исследование YouControl
Facebook заявила, что борется с Apple ради малого бизнеса, но даже сотрудники соцсети в это не верятFacebook заявила, что борется с Apple ради малого бизнеса, но даже сотрудники соцсети в это не верят
Принудительное дробление бизнеса угрожает Facebook: власти США готовят иск о нарушении конкуренцииПринудительное дробление бизнеса угрожает Facebook: власти США готовят иск о нарушении конкуренции
Каждый пятый подросток признавал себя жертвой онлайн-издевательств, - исследование о кибербуллингеКаждый пятый подросток признавал себя жертвой онлайн-издевательств, - исследование о кибербуллинге
Украинцы тратят на соцсети в восемь раз больше времени, чем на бег, - опросУкраинцы тратят на соцсети в восемь раз больше времени, чем на бег, - опрос
Oracle заинтересовалась покупкой американского бизнеса TikTokOracle заинтересовалась покупкой американского бизнеса TikTok
YouTube больше не будет присылать пользователям уведомления о появлении новых видеоYouTube больше не будет присылать пользователям уведомления о появлении новых видео
Facebook запустил обновленный чат-плагин для бизнесаFacebook запустил обновленный чат-плагин для бизнеса
Отчёт Alphabet: доходы Google упали впервые в истории, но YouTube это не коснулосьОтчёт Alphabet: доходы Google упали впервые в истории, но YouTube это не коснулось
Коронавирус обеспечил PayPal рекордные доходы во втором квартале 2020 годаКоронавирус обеспечил PayPal рекордные доходы во втором квартале 2020 года
Последние новости

Подгружаем последние новости