Отзывы больше влияют на доходы локального бизнеса, чем рейтинги – исследование

Поставщик SaaS-решений для малого бизнеса Womply поделился результатами масштабного исследования, которое показало выраженную связь между репутацией компании и её доходами.

В ходе исследования специалисты Womply проанализировали более 200 тыс. предприятий малого бизнеса в США по десяткам разных категорий, включая рестораны, салоны красоты, автосалоны, стоматологические и медицинские центры, магазины и др. Они обращали внимание на отзывы и данные по транзакциям.

Доступ к данным по транзакциям является ключевым отличием этого исследования от других работ, посвящённых изучению отзывов и их влияния на результаты бизнеса. Благодаря этому эксперты Womply смогли сопоставить отзывы и другие аспекты управления репутацией с доходами компаний.

Основные выводы исследования:

  • Компании, которые создают профили минимум на 4-х сайтах с отзывами, зарабатывают на 58% больше. Те, у кого есть профили минимум на 3-х сайтах, генерируют на 36% больше доходов. По всей выборке только те бизнесы, которые регистрировались на разных сайтах, зарабатывали больше, чем в среднем. При этом самым важным с точки зрения листинга сервисом является Google Мой бизнес.
  • Компании, которые отвечают на отзывы, зарабатывают в среднем на 35% больше. При этом 75% бизнесов вообще не отвечают на онлайн-отзывы. Между тем компании, которые отвечают более чем на 50% отзывов, не зарабатывают больше тех, кто отвечает на 25-50% отзывов.
  • Компании с рейтингами в диапазоне от 3,5 до 4,5 звёзд зарабатывают больше, чем те, у кого более низкие или более высокие рейтинги. Что касается компаний с рейтингом в 5 звёзд, то в Womply выделили следующие причины более низких результатов по ним: эти компании получают меньше отзывов; потребители могут более скептически относиться к таким рейтингам. Что касается конкретных сервисов, то больше всего влияют на доходы низкие рейтинги в Google и TripAdvisor.
  • Компании, у которых более 82 отзывов по разным сайтам, в год зарабатывают на 54% больше, чем в среднем. Бизнесы, у которых меньше 82 отзывов, зарабатывают на 15% меньше. При этом количество отзывов имеет более выраженную корреляцию с доходами, чем рейтинг в виде звёзд.
  • Бизнесы, у которых доля отрицательных отзывов составляет 15-20%, зарабатывают на 13% больше, чем те, у кого эта доля равна 5-10%.

Со всеми выводами отчёта Wompy можно ознакомиться здесь.

Напомним, что ранее анализ конструкторов для сайтов выявил связь между платформой и позициями в Google.



Коды для вставки в блог\форум

blog comments powered by Disqus


Вспомним другие новости из этого раздела?


Internet и сети

←+Ctrl+→

Интересные новости
Владелец WordPress покупает Tumblr за $3 млн. Шесть лет назад платформу оценивали в $1,1 млрдВладелец WordPress покупает Tumblr за $3 млн. Шесть лет назад платформу оценивали в $1,1 млрд
СБУ устранила последствия кибератаки на Черноморской ТРКСБУ устранила последствия кибератаки на Черноморской ТРК
Google рассказал, какие уроки вынес из последних сбоев в индексированииGoogle рассказал, какие уроки вынес из последних сбоев в индексировании
В Днепре запустили «Кабинет жителя». В нем нашли угрозу персональным даннымВ Днепре запустили «Кабинет жителя». В нем нашли угрозу персональным данным
Работники Google требуют отказа компании от сотрудничества с пограничными службами СШАРаботники Google требуют отказа компании от сотрудничества с пограничными службами США
Блок рекламы


Похожие новости

Рэнд Фишкин возобновляет исследование факторов ранжирования GoogleРэнд Фишкин возобновляет исследование факторов ранжирования Google
Международный ИИ-гигант купил украинский стартап StepShot. Он зарабатывал больше $500 000 в годМеждународный ИИ-гигант купил украинский стартап StepShot. Он зарабатывал больше $500 000 в год
Какие ключевые слова получают больше всего просмотров на YouTubeКакие ключевые слова получают больше всего просмотров на YouTube
YouTube-видео с детьми получают в три раза больше просмотров, чем видео без детейYouTube-видео с детьми получают в три раза больше просмотров, чем видео без детей
Во сколько бизнесу обходятся утечки данных — исследование IBMВо сколько бизнесу обходятся утечки данных — исследование IBM
Google Ads обяжет компании указывать больше информации о продвигаемом ПОGoogle Ads обяжет компании указывать больше информации о продвигаемом ПО
В Конгрессе США сослались на исследование Фишкина при опросе GoogleВ Конгрессе США сослались на исследование Фишкина при опросе Google
DuckDuckGo улучшил функциональность локального поискаDuckDuckGo улучшил функциональность локального поиска
В Google Картинках появилось больше блоков с похожими запросамиВ Google Картинках появилось больше блоков с похожими запросами
YouTube добавит больше возможностей для монетизацииYouTube добавит больше возможностей для монетизации
Последние новости

Подгружаем последние новости