«ТрансТелеКом» заплатит за финского бульдозериста

Компания «ТрансТелеКом» впервые в практике межоператорских отношений заплатит компенсацию за чужую ошибку. Две недели назад финский бульдозерист повредил кабель оператора Song в результате чего у клиентов ТТК наблюдалось ухудшение связи.


Компания не предоставляет услуг частным лицам, но ее основными клиентами являются розничные операторы доступа. После разрыва соединения весь трафик был автоматически переключен на резервную линию и клиенты не почувствовали неудобств. Проблемы начались, когда крупный питерский оператор «Элтел» направил весь свой трафик на ТрансТелеКом, резервный канал не выдержал и абоненты начали ощущать задержки.

Через четыре часа восстановительные работы были завершены, а связь полностью восстановлена. В ТрансТелеКоме сообщили, что этот инцидент послужил поводом для расширения существующего зарубежного канала.

Кроме этого, недавно компания заявила о том, что собирается выплатить полную компенсацию за услуги, которые были оказаны клиентам с ненадлежащим качеством. При том, что юридически ТрансТелеКом не обязан этого делать, подобные ситуации регулируются договорами между провайдерами. О том, какой именно будет сумма в компании рассказать отказались.

Вполне вероятно, что выплата компенсации производится исключительно с маркетинговыми целями. Но, надо отдать компании должное, PR-эффект получился значительным.

На рынке межоператорских отношений такие выплаты ранее не практиковались, обычно это удел розничного бизнеса, направленный на повышение лояльности клиентов. Абонентами же «ТрансТелеКома» являются провайдеры, у которых выбор контрагентов практически отсутствует.

Правда, рядовым пользователям денег может и не достаться. ТТК выплатит деньги своим клиентам, но это не обязывает тех платить за перебои в связи конечному потребителю. Также стало известно, что финский провайдер Song не собирается выплачивать неустойку российским операторам, указывая на соответствии сроков восстановления связи договору об оказании услуг.