В 2010 г. украинцы по телефону чаще всего покупали интернет-услуги

Лидером телефонных продаж в 2010 г. стали услуги Internet - 50% от общего объема продаж по телефону. Об этом свидетельствуют данные контакт-центра eCall.

Второе место заняли кабельное ТВ и каталожные товары – по 15% от общего количества продаж. Также украинцы покупали по телефону банковские продукты (10%) и оформляли страховку (1%). Доля других товаров и услуг составила 9%.

«Население стало доверять покупкам по телефону. В 2010 году наши операторы проговорили более 100 тыс. часов, продавая товары и услуги клиентам. Несмотря на общий экономический кризис рост рынка телемаркетинга удержался на уровне 40%», - говорит директор контакт-центра eCall Мария Тугай. По прогнозам эксперта в 2011 году показатели роста как минимум останутся на прежнем уровне.

По мнению Тугай, в настоящий момент покупки по телефону в Украине остаются тем видом шопинга, к которым украинцы прибегают пока еще по остаточному принципу. Это те траты, на которые идут при наличии свободных денег.

«Падение или увеличение динамики продаж очень четко иллюстрирует благосостояние и экономическую стабильность украинской семьи. Положительная динамика покупок, которую мы наблюдаем по итогам 2010 г.– в начале 2011 г. - закономерный процесс на фоне посткризисного оживления потребительского спроса», - утверждает Мария Тугай.