«Воля» решила определить уровень удовлетворенности абонентов работой контакт-центров

Телекоммуникационная компаня «Воля» запустила пилотный проект по определению уровня удовлетворенности посетителей работой консультантов в трех своих контакт-центрах (ул. Радужная, 27, ул. Драйзера, 24, пр-т Палладина, 18/30). Об этом «proIT» сообщила пресс-служба компании.

В рамках проекта, клиенты контакт-центров после общения с консультантом заполняют короткую анкету. Анкета состоит из 5 вопросов, предполагающих ответы «да»/«нет». По мнению инициаторов проекта, такой мониторинг позволит повысить уровень обслуживания абонентов компании.

Проект был инициирован службой развития консультантов компании.

Служба развития консультантов компании «Воля» появилась в структуре подразделения по обслуживанию абонентов в сентябре 2008 г. Цель службы - повышение профессионализма и квалификации сотрудников.

Компания «Воля» является украинским провайдером телекоммуникационных услуг, и предоставляет услуги кабельного цифрового телевидения, доступа в Интернет, видео-по-запросу, услуги голосовой связи, а также услуги дата-центра.