Apple лидирует в рейтинге удовлетворенности потребителей 8 год подряд

Восьмой год подряд компания Apple занимает первое место в рейтинге удовлетворенности американских потребителей, составляемом организацией American Customer Satisfaction Index (ACSI, Индекс удовлетворенности американского потребителя). 

В этом году, по данным ACSI, компьютеры Apple Mac получили 87 баллов из 100 возможных. Это на один бал больше, чем прошлом году и на 18 больше, чем в 1998 году. Кстати, это наивысший балл, набранный компанией, начиная с 1995 года. Ближайшего конкурента — компанию HP отделяет от Apple 9 баллов. Далее следуют Dell, Acer, Toshiba, Lenovo и Sony, получившие 77 баллов. Столько же у них было и в 2010 году. 

«За восемь лет лидерства компании Apple в компьютерной индустрии по уровню удовлетворенности потребителей, ее биржевая цена выросла на 2300 процентов»,— заявил основатель ACSI профессор Мичиганского университета Клайс Форнелл (Claes Fornell).

Оценка степени удовлетворенности ACSI была разработана бизнес-школой при Мичиганском университете. Как утверждает ACSI, ее сотрудники в течение года опрашивают порядка 70 тысяч потребителей.