Административная грация как средство борьбы с интернет-экономикой
Есть простейший способ продемонстрировать преимущества новой, высокотехнологичной, онлайн-экономики (список синонимов можно продолжать долго…) любому человеку, вне зависимости от его мировоззрения и политических взглядов. Надо только помочь ему совершить как минимум одну покупку в хорошем интернет магазине – и, обретя редкий или просто качественный товар по цене в несколько раз ниже, чем в местной рознице, счастливец оценивает прелести и-бизнеса. Но только вот, похоже, для нас это уходит в плюсквамперфект, в давно прошедшее время.
Есть у великого русского писателя Николая Лескова чудесный рассказ – «Административная грация (Zahme Dressur в жандармской аранжировке)». Написанный где-то во второй половине 1893 года, он был опубликован лишь в 1934-м, в большевистском альманахе «Год XVII». Слишком уж много правды о «России, которую мы потеряли» содержал этот лаконичный текст… Написанный в форме похвалы искусству жандарма, с помощью простейшей утечки фальсифицированной информации заставившего «нигилистов» затравить пару своих наиболее деятельных сотоварищей.
Ну, нигилистов сам Лесков не слишком любил – «прогрессивная общественность» всячески травила его самого за романы «Некуда» и «На ножах», без иллюзий обрисовавшие эту, пораженную «бесовщиной» среду… Но жандармская Zahme Dressur, мягкая дрессировка, нравилась ему ничуть не больше. А сейчас административная грация была применена отечественной таможней для борьбы с интернет-торговлей. Причём – не в форме примитивного запрета, а именно изящнейшей Zahme Dressur, строго в рамках привычного делопроизводства.
Новость стала доступной широкой российской общественности от блоггера с сугубо компьютерным ником t-itanium, ведущего журнал «Записки интернет-шоппера». Ну а чуть позже там же появился письма Ассоциации Экспресс-Перевозчиков (АСЭП), выражающих свое уважение клиенту и уведомляющих его, что входящие в АСЭП компании DHL, DPN, «Пони Экспресс», СПСР, TNT, FedEx, UPS прекращают доставку в Россию посылок, содержащих товары для личного пользования. Вызвано это новым порядком оформления таких товаров, который сделал невозможным оказание операторами экспресс-доставки ожидаемого клиентами уровня сервиса.
Упоминаемый представителем АСЭП «новый порядок» (это у меня одного ассоциация с Neuordnung?..) представляет собой блистательный образец Zahme Dressur. Он, формально, не содержит никаких ограничений на пересылку в Россию потребительских товаров экспресс-почтой. Просто немножко изменяет состав документов, который ранее ограничивался копией паспорта с регистрацией (интересно, почему правозащитники терпели вопиющее нарушение прав БОМЖей…), бланк заказа и фотографии заказанных товаров…
Ну а теперь еще нужно представлять оригинал выписки с банковского счета с указанием интернет-магазина, как получателя платежа (оригинал – бумагу! – тут пару недель не можешь вспомнить, к какому более актуальному устройству подключил кабель от служебного принтера, а им бумажку в XXI веке подавай…). А еще необходимо предъявлять подлинники договора на оказание услуг по таможенному декларированию, плюс копию банковской карты (PIN-код пока можно не прилагать…). А покупателю, расплатившемуся за товар с чужой карты, придется писать объяснительную…
Как там в у Джозефа Хеллера, в «Уловке-22» – «…он пошел еще дальше и заставил каждого сукина сына, который приходил к нему в разведотдел, подписывать по две «присяги о лояльности», затем по три, а потом и по четыре.» (Пер.М.Виленского и В.Титова) В принципе ведь – ничего страшного, ну, подумаешь, еще одна бумажка, ну две… Ну, абсолютно бессмысленных. Только вот дело в том, что тут вступает в дело то явление, которое в некогда популярной в нашей стране диалектике называлось переходом количества в качество, а более близкая ИТ качественная теория дифуравнений зовет бифуркацией.
Дело в том, что каждая дополнительная бумажка только кажется ерундой. На самом деле ее обработка – это деньги. Затраты оператора. И вот когда эти затраты дорастают до какой-то критической величины, то происходит переброс траекторий в фазовом пространстве, описывающем российскую экономику. Проще говоря – административные издержки на оформление доставки экспресс-отправления в какой-то момент достигают такой величины, что вести бизнес в прошлых параметрах становится невыгодным. «Овчинка выделки не стоит», как лапидарно отмечал народ.
Сколько там стоила посылка от DHL – двадцать евро, ЕМНИП; нет уже смысла лезть в старые, месячной давности бумаги… Очень оперативно доставлявшая в полумиллионник новую электронную игрушку или игрушку просто. Такую, которая появится там через полгода и по значительно более высокой цене, или не появится вовсе… Одежда, которую можно надеть на себя без внутреннего содрогания, в столицах стоит раза в четыре дороже, чем в Европе, а в губернские города не попадает вовсе… (Во всяком случае – нужного размера и желаемого фасона.) Простейшую, но удобную, коробочку для жесткого диска и не купишь иначе…
Экономика многим кажется наукой темной, но она, как и термодинамика, сводит некоторые уровни движения больших систем к простейшим закономерностям. Так конкурентных преимуществ в природе только два – новизна (уникальность) и дешевизна. И по обеим из них для очень многих групп товаров (за исключением продуктов повседневного спроса) интернет-торговля выигрывала. Новизна – так можно за неделю-другую доставить новейший гаджет или широкоугольный окуляр для рефрактора. Дешевизна – так одежда в интернет-торговле стоит в четыре-пять раз дешевле…
Почему? Ну, с окуляром всё ясно – в полумиллионнике он понадобился одному человеку, и то раз в десяток лет; бессмысленно вложить в него деньги и держать на прилавке. А одежда – товар массового спроса?.. Но вот утром видел в городе с населением чуть больше ста тысяч человек новенький «торговый центр». Места лавочникам в нем сдают по цене от четырех до шести тысяч рублей за квадратный метр. Представьте себе, какая наценка нужна для того, чтобы «отбить» такую аренду… А аренда обусловлена тем, что здание строилось на кредиты, взятые под сами-знаете-какие проценты у местных банков…
Плюс затраты на эксплуатацию зданий в нашем климате. Плюс то, что оборотного капитала у владельцев магазинчиков мало, и берут они только вещи наиболее ходовых размеров… В общем, с онлайн-бизнесом, лишенным затрат на содержание зданий и излишней рабочей силы, способным предложить любой фасон, цвет и размер (для этого и нужны гигантские мощности ИТ) им не тягаться. Тем более, что хороший интернет-магазин поставляет одежду, дифференцированную по многим параметрам, и в результате сорочки садятся просто прекрасно, а в костюме вполне можно ходить на службу…
Но вот беда – у оффлайнового бизнеса есть такая штука, как лоббистские возможности. Выше мы упомянули про взятые застройщиком у банков кредиты. А сколько по России настроено таких торговых центров? И вполне резонно предположить, что те, кто на них взял, и кто дал кредиты, попытаются спасти вложения. В том числе и таким традиционным способом, как создав проблемы конкуренту. Причем – опять-таки с административной грацией – выбран главный, системный конкурент. Не такой же торговый центр с такими же издержками, а перспективный интернет-бизнес, опирающийся на всю мощь современных ИТ.
Маркс сформулировал когда-то представление об истории, как об арене борьбы противоречий между производительными силами и производственными отношениями. Тут мы видим это в миниатюре. ИТ-технологии способны связать с максимальной скоростью и минимальными издержками производителя товара с потребителем. Транспорт способен доставить покупку если не в кратчайшие, то в приемлемые сроки, а расходы на это у хороших компаний экспресс-почты были также вполне приемлемы. Но – вмешались «производственные отношения», большее влияние оффлайнового бизнеса на бюрократию.
Так что на обозримый период российский средний класс лишен одной из возможностей удобного шопинга. Впрочем – только одной, известная светская обозревательница уже рекламирует «надежного посредника», который пару раз в неделю летает в Европу, привозя товаров на необлагаемые десять килоевро (возвращение к monkey business начала 90-х, когда так волокли ноутбуки из Сингапура…). Владелица турфирмы начинает составлять туры, увязывающие отдых с распродажным шопингом. Наши люди выживали и не в таких условиях, не пропадут… Но неприятный осадок – останется!
Тем более, что интернет-торговля в России имела прекрасные шансы для развития – наш соотечественник в 2012 году только 0,7 интернет-покупки, а житель ФРГ – более 20! А ведь учитывая размеры России развитию онлайн-бизнеса должно бы уделяться особое внимание. Да, сейчас намечаются реформы «Почты России», создается , о ее техническом перевооружении мы писали (Почему мы тринадцатые в e-commerce?). Но для полноценного развития нужна конкуренция, нужно ощущать руку соперника. А вот эта-то конкуренция и была удалена с небывалой административной грацией.
Давайте вспомним – СССР с его плановым хозяйством имел вполне конкурентоспособную «оборонку». За счет того, что там была жесточайшая конкуренция на уровне КБ и предлагаемых «народному хозяйству» систем. И если мы хотим иметь модернизацию экономики, стимулы развития отечественного хайтека (заметная часть ИТ связана с интернет-торговлей), то хорошо бы избегать таких мер мягкой дрессировки. В конце же концов у нас умеют не только делать ошибки, но и исправлять их. После морока десятилетий уравниловки в начале 2000-х была введена «плоская» шкала налогов – и последовавшие за этим годы были самыми благополучными минимум за столетие… Так может и сейчас стоит оперативно поправить административно грациозных бюрократов?
