IBM, Dell, Cisco и AMD обсудили проблемы повышения качества

На международной конференции по тестированию (International Test Conference, ITC) представители IBM, Dell, Cisco и AMD обсудили вопросы расстановки приоритетов усилий, необходимых для обеспечения качества продукции. Директор по технологиям Dell, Кевин Кеттлер (Kevin Kettler), в качестве примера рассмотрел недавние перипетии с батареями ноутбуков, о программе замены которых первой заявила именно его компания. Он сделал вывод о том, что восприятие компании потребителями складывается по степени ответственности за свою продукцию, а также готовности в случае необходимости обеспечить исправление проблем с минимальной навязчивостью.
Кеттлер добавил, что теперь в Dell цепочка системы снабжения компонентами распространяется не только непосредственно на компании-поставщики, но и на поставщиков этих компаний, что должно обеспечить ответственность каждого звена за возникновение возможных проблем. По словам Кеттлера, Dell из этой ситуации вышла с убежденностью в необходимости усовершенствования и непрерывном обновлении процедур мониторинга на всех этапах организации производства, включая входной контроль «простых» компонентов. Также – продолжил он – необходимо в еще большей степени думать о проблемах пользователя, для того чтобы минимизировать возможные последствия сбоев.
На уровне поставщика одним из наиболее важных показателей обеспечения качественной поддержки является скорость идентификации и разрешения проблем – заявил Джим Миллер (Jim Miller), вице-президент Cisco по технологии производства. По его мнению, развитие голосовых приложений и приложений, работающих с видео, увеличили требования пользователей к доступности и надежности услуг, а, следовательно, и реализующего их оборудования, в геометрической прогрессии. В итоге, в корпоративном секторе требования к качеству находятся на уровне требований сервис-провайдеров.
Джеф Верхел (Jeff VerHeul), один из вице-президентов AMD, указал на то, что различные сегменты рынка электроники требуют различных дополнительных усилий по обеспечению качества товара, складывающегося не только из характеристик собственно продукта, но и условий его поставки, работы и поддержки. Так, если для серверного оборудования эти процедуры уже четко определены и контролируются, то для потребительской электроники их предстоит в значительной степени разрабатывать заново.
Представитель IBM, Джон Харрис (John Harris), сказал, что сейчас значение роли тестирования расширяется за пределы только производства, и оно становится источником данных для диагностики. Ведение базы данных результатов тестирования позволяет при необходимости провести более полный анализ и точнее указать на причину возникновения проблем.
Александр Харьковский, 3DNews





Последние новости

Подгружаем последние новости