«Лайф», который не в кайф

Мобильная связь настолько прочно вошла в нашу жизнь, что представить себе существование без сотового телефона уже невозможно. Любой пенсионер в автобусе может поднять трубку и сказать, что он опаздывает на встречу. Но операторы пытаются разнообразить свои услуги всеми возможными средствами. Раз в год падает сеть у «Киевстара» или «МТС», по «Билайну» за городом не дозвониться (абоненты находятся вне зоны доступа). Решил не отставать от конкурентов и «Лайф», воплотивший в жизнь рекламный слоган «Возможно все!». Вот какую историю рассказал порталу 24.UA наш читатель Игорь Дунин:

«Обычно я покупаю карточки пополнения в централизованных точках «Лайфа», и не знаю никаких проблем. Но в этот раз решил попросить сына, и он в каком-то из магазинов мобильных телефонов купил 6 карточек пополнения по 10 гривен. В этом была его роковая ошибка.

Мы с сыном подключены к контракту, обязательный платеж по которому составляет 30 гривен. Последний день пополнения – 21 октября – был уже на носу. Когда я стёр защитный слой (а карточки – комар носу не подточит: плёночная упаковка, сама карточка сделана как обычно, «лайфовская») и стал вводить на телефон для пополнения - пришел ответ "Невірно введений код". Такой поворот событий несколько озадачил.

Пришлось звонить оператору (правда, около 3-х часов ночи), который по коду карточек в своём компьютере определил, что таки да, «невозможно пополнить счет по техническим причинам». Другой информации он не выдал, сказав лишь: "Вам помогут, если вы обратитесь на Крещатик 24 или на Эспланадную, 20."

При этом оператор посоветовал пойти на Эспланадную, поскольку на Крещатике, мол, много людей. Я пропустил эти слова мимо ушей: сколько бывал в этом месте, никогда ажиотажа не было. На следующий день в обед отпросился на работе, взял ноги в руки и помчался на Крещатик, в фирменный салон «Лайфа». Перед входом в центр продаж и абонентского обслуживания меня ждало небольшое разочарование – пришлось таки становиться в хвост очереди.

Как оказалось, мне еще повезло. Я успел вовремя, ибо за мной выросла уже приличная толпень. Причем народ жаждал пополнить счет немедленно... Некоторые личности возмущались коварством оператора, который устроил проблему в самый неподходящий момент (если не пополнить счет до 21 числа, то исходящие звонки блокируются). Одна женщина в толпе возмущалась, что ей нужно сдавать бухгалтерскую отчетность, а тут «этот мерзкий «лайф» не работает. Мужчины стояли молча, но видно было, что и они не в восторге от потерянного времени. На входе охранник любезно разъяснял ситуацию (почти как в голливудском фильме), снимая напряжение, витавшее в воздухе. Как оказалось, компания столкнулась с массовым выпуском поддельных карточек.

При этом оператор пошел навстречу абонентам: поддельные карточки подлежат обмену на настоящие. Правда, процедура обмена требует некоторого времени. Поскольку фальшивые карточки пополнения с определённой серией номеров заблокированы, каждый пострадавший должен написать заявление, прикрепив к нему липовую карту. В таком случае абоненту пополняют счет на сумму, аналогичную купленной карточке. Параллельно оператор извлекает из обращения «подделки», собирая информацию о том, где они распространяются.

Быстрые и вежливые менеджеры всё сделали оперативно. Хотя пришлось написать два заявления - на себя и сына - справедливость восторжествовала, мне пополнили счёт...

Основное же неудобство состоит в том, что фальшивые карточки восстанавливают только в двух ранее названных точках. Посему такой ажиотаж. Так что граждане, будьте бдительны. С «Лайфом» жизнь становится намного интереснее».

Начальник отдела внешних связей компании «Лайф» Надежда Лубнина подтвердила порталу 24.UA факт попадания в продажу «неисправных» карточек пополнения счета.

«Да у нас возникла техническая проблема с карточками предоплаченного сервиса, - сказала она. – Была допущена ошибка, и по каточкам нельзя было пополнить счет. Но мы с этой проблемой оперативно справились, помогли активировать проданные клиентам карточки. Этот процесс технически можно было осуществить только в двух точках города Киева, с чем были связаны некоторые неудобства для абонентов. Но теперь уже все «проблемные карточки» изъяты из продажи. Сейчас у нас все в порядке».

Н.Лубнина отказалась огласить масштабы проблемы, сославшись на то, что еще не все «сбойные» карточки посчитали. Очевидно, абонентам «впарили» много таких карточек.

К сожалению, случаи мошенничества, при пополнении счета гражданами не единичны. Наиболее часто встречающиеся жалобы касаются безналичных пополнений счета. Например, человек отдал в терминал пополнения 20 грн., а деньги на счет не пришли. Виновного искать бессмысленно, поскольку факт передачи денег доказать невозможно даже имея квитанцию. Есть претензии у абонентов и к карточкам пополнения счета «Киевстара» и «МТС»: не всегда удается пополнить счет, а жаловаться можно разве что в небесную канцелярию. Но выход из ситуации есть – покупать карточки только в официальных магазинах операторов и пополнять счет, не отходя от кассы.