Facebook поделился советами по обмену сообщениями с клиентами

Facebook опубликовал рекомендации по обмену сообщениями с клиентами, которые отражают предстоящие изменения в политике Messenger Platform.

Эти изменения вступят в силу 4 марта. Они были призваны улучшить обмен сообщениями между компаниями и пользователями.

Чтобы помочь компаниям адаптироваться к этим изменениям, Facebook привёл следующие рекомендации:

1. Быстрые ответы

По данным Facebook, между быстрыми ответами на обращения клиентов и эффективностью бизнеса наблюдается сильная корреляция. Среди важных пунктов: подтверждение получения сообщения; обозначение для клиента, когда он получит ответ; своевременная реакция.

2. Краткость и чёткость

Facebook рекомендует отвечать чётко и кратко – в соответствии с тем, что именно интересует клиента.

Такой подход также повышает читабельность – короткие сообщения хорошо читаются в превью.

3. Расширение стандартного 24-часового окна

Среди доступных функций:

  • Ярлыки для сообщений. Компании могут использовать ярлыки для отправки персональных сообщений: с информацией об обновлениях аккаунта, мероприятиях и т.п.
  • Оповещения. Эта функция позволяет страницам запрашивать у пользователей разрешение на отправку оповещений по истечению 24-часового окна обмена сообщениями.
  • Спонсированные сообщения. Эту функцию можно использовать для информирования клиентов об акциях и специальных предложениях.

4. Сообщения должны быть ценными для клиентов

Рассылая клиентам не представляющие для них ценности сообщения, компании повышают вероятность блокировки таких рассылок.

5. Предлагайте варианты контента на выбор

Компании могут предложить своим клиентам выбрать тот тип контента, который их интересует. Например, получение информации о заказе и т.п.

По мнению Facebook, следование этим рекомендациям позволит компаниям привлекать и удерживать клиентов, а также будет способствовать улучшению опыта пользователей.



Коды для вставки в блог\форум




Интересные новости
Братья Уинклвоссы задумались об IPO для своей криптобиржиБратья Уинклвоссы задумались об IPO для своей криптобиржи
В 2020 году количество обнаруженных фишинговых сайтов стало рекордным за 10 летВ 2020 году количество обнаруженных фишинговых сайтов стало рекордным за 10 лет
Важный прецедент: Facebook заплатит $340 каждому из 1,6 млн пользователей ИллинойсаВажный прецедент: Facebook заплатит $340 каждому из 1,6 млн пользователей Иллинойса
Основанный украинцами стартап Poptop привлек 440 тысяч фунтовОснованный украинцами стартап Poptop привлек 440 тысяч фунтов
Наиболее популярные схемы онлайн-мошенничества в Украине в 2020 годуНаиболее популярные схемы онлайн-мошенничества в Украине в 2020 году
Блок рекламы


Похожие новости

Важный прецедент: Facebook заплатит $340 каждому из 1,6 млн пользователей ИллинойсаВажный прецедент: Facebook заплатит $340 каждому из 1,6 млн пользователей Иллинойса
ОО "Справа Громад" намерено обжаловать удаление связанных с ним профилей в FacebookОО "Справа Громад" намерено обжаловать удаление связанных с ним профилей в Facebook
Facebook удалил десятки связанных с украинскими ОО и партией "Евросолидарность" аккаунтовFacebook удалил десятки связанных с украинскими ОО и партией "Евросолидарность" аккаунтов
Стоимость Facebook и Twitter упала на $44 миллиарда из-за блокировки ТрампаСтоимость Facebook и Twitter упала на $44 миллиарда из-за блокировки Трампа
Facebook заявила, что борется с Apple ради малого бизнеса, но даже сотрудники соцсети в это не верятFacebook заявила, что борется с Apple ради малого бизнеса, но даже сотрудники соцсети в это не верят
Facebook и Google договорились о совместной борьбе с антимонопольными исками, - WSJFacebook и Google договорились о совместной борьбе с антимонопольными исками, - WSJ
Facebook Messenger прекратил работу почти во всей Европе из-за серьезного сбояFacebook Messenger прекратил работу почти во всей Европе из-за серьезного сбоя
В США через суд требуют у Facebook продать Instagram и WhatsAppВ США через суд требуют у Facebook продать Instagram и WhatsApp
Facebook переименовал свою криптовалюту LibraFacebook переименовал свою криптовалюту Libra
Facebook покупает стартап по обслуживанию клиентов KustomerFacebook покупает стартап по обслуживанию клиентов Kustomer
Последние новости

Подгружаем последние новости