iForum-2019. Андрей Осадчий, GFK: как и что украинцы покупают в интернете

Больших изменений в портрете украинского интернет-покупателя не произошло. Зато выросло общее количество интернет пользователей: примерно на 5 процентных пунктов. Теперь интернет-пользователей в Украине примерно 66% или 20,8 человек. Но доля интернет-покупателей значительно не выросла — таких примерно 34%. Это пропорциональное увеличение. Почему же только треть юзеров полноценно пользуются сетью и доверяют деньги e-commerce бизнесу, пишут AIN.UA?

Портрет онлайн-покупателя

Отличаются ли те, кто покупают и не покупают в интернете? Да, но незначительно. Ожидаемо, что не-покупатели — старше, а покупатели — больше зарабатывают. Но в целом, статус определяется не социально-демографическими характеристиками, а другими преградами. Гораздо чаще пользовательское поведение определяют психологические установки.

Онлайн-покупатели — кто они:

  • женщины (53%) и мужчины (47%);
  • работают — 75%
  • средний доход и выше — 69%.

Не-покупатели — кто они:

  • мужчины (52%) и женщины (48%);
  • работают — 73%;
  • средний доход и выше — 59%.
iForum-2019. Андрей Осадчий, GFK: как и что украинцы покупают в интернете

Что покупают в интернете

На первом месте — одежда и аксессуары. Затем идет электроника и бытовая техника. Среди значимых категорий — еда, которая находится на последнем месте. О еде люди часто говорят: «Я бы хотел купить, но не могу». И дело здесь не в деньгах, а в инфраструктуре. При том, что питаться нужно всем, по понятным причинам такие покупки удобнее совершать в кирпичной рознице. Еда — являясь наибольшей категорией в расходах украинцев — одновременно является наименее значимой категорией трат в онлайне.

Топ категорий онлайн-покупок:

  1. одежда, аксессуары — 64%;
  2. техника;
  3. косметика;
  4. игрушки;
  5. бытовая химия;
  6. еда — 11%.
iForum-2019. Андрей Осадчий, GFK: как и что украинцы покупают в интернете

Как покупают в интернете

Чаще всего покупают с десктопов — чем старше пользователь, тем выше такая вероятность. Следом идут смартфоны. На последнем месте по популярности: планшеты.

Платят чаще всего (в 36% случаев) картами. На втором месте наличные (23%) и самый небезопасный способ — пополнение карты продавца. При отсутствии всяких гарантий, такой по-прежнему пользуются 14%.

Еще 14% платят посредством наложенного платежа. Эта категория растет, в чем большая заслуга «Новой Почты», «Доставки OLX» и гарантированного сервиса от Prom.ua. Полноценным потребительским кредитованием пользуются всего 2% клиентов — в учет не идет использование кредитной карты.

Почему не платят картой

В 26% случаев у покупателей просто нет нужной инфраструктуры — на сайте отсутствует кнопка «Оплатить картой». Еще 10% не доверяют оплате в интернете. 9% покупателей жалуются на комиссии, которые продавцы перекладывают на них.

Но самая популярная причина отказа в другом — 44% людей не хотят платить наперед.У этого значения много причин. Прежде всего — исторические. Украинский рынок онлайн-торговли формировался с пост-оплатой. Людям привычно сначала получить товар, а затем за него платить. Они не хотят отказываться от такого поведения. Также, это вопрос доверия как ритейлерам, так и банкам. Есть и технические нюансы: людей беспокоит вопрос возможного возврата товара и ошибки при списании средств.

Но вопрос на самом деле нужно ставить шире — о том, почему люди в принципе не пользуются банковскими картами. Вот что они озвучили в опросе.

Недостатки платежных карт:

  • недоверие к банкам и технологиям — 56%;
  • проблемы инфраструктуры — 55%;
  • рациональность (контроль собственных финансов) — 32%;
  • вопрос привычки — 19%.

Покупатели все чаще жалуются, что тратят при покупке картой больше запланированного. Возможно, в будущем это поставит перед банками необычную задачу — усложнять, а не упрощать оплату.


Михаил Сапитон, AIN

Коды для вставки в блог\форум




Интересные новости
Instagram обвинили в сливе личных данных детей. Евросоюз проводит расследованиеInstagram обвинили в сливе личных данных детей. Евросоюз проводит расследование
США обвинили шестерых россиян в кибератаках на Украину и ФранциюСША обвинили шестерых россиян в кибератаках на Украину и Францию
Facebook удалил страницу народного депутата Андрея ДеркачаFacebook удалил страницу народного депутата Андрея Деркача
Apple открыл собственный телеканалApple открыл собственный телеканал
Минюст США подал антимонопольный иск против GoogleМинюст США подал антимонопольный иск против Google
Блок рекламы


Похожие новости

Спецназ задержал киевлянина “заработавшего” в интернете 8 млн гривен (фото)Спецназ задержал киевлянина “заработавшего” в интернете 8 млн гривен (фото)
Кабмин открыл консультационную линию по вопросам безопасности детей в интернетеКабмин открыл консультационную линию по вопросам безопасности детей в интернете
Украинцы тратят на соцсети в восемь раз больше времени, чем на бег, - опросУкраинцы тратят на соцсети в восемь раз больше времени, чем на бег, - опрос
Украинцы для поиска информации о товарах чаще всего используют GoogleУкраинцы для поиска информации о товарах чаще всего используют Google
Почти все население Украины до 35 лет сидит в интернете: глобальное исследованиеПочти все население Украины до 35 лет сидит в интернете: глобальное исследование
Google выяснил, насколько украинцы довольны своим опытом онлайн-покупокGoogle выяснил, насколько украинцы довольны своим опытом онлайн-покупок
Google: точный подсчёт ссылок в интернете технически невозможенGoogle: точный подсчёт ссылок в интернете технически невозможен
Google: 1,5% всех учётных данных в интернете являются скомпрометированнымиGoogle: 1,5% всех учётных данных в интернете являются скомпрометированными
Хакеры раскрыли тайные проекты ФСБ для слежки в интернетеХакеры раскрыли тайные проекты ФСБ для слежки в интернете
Tor запустил краудфандинговую кампанию по борьбе с цензурой в интернетеTor запустил краудфандинговую кампанию по борьбе с цензурой в интернете
Последние новости

Подгружаем последние новости