iForum-2019. Андрей Осадчий, GFK: как и что украинцы покупают в интернете

Больших изменений в портрете украинского интернет-покупателя не произошло. Зато выросло общее количество интернет пользователей: примерно на 5 процентных пунктов. Теперь интернет-пользователей в Украине примерно 66% или 20,8 человек. Но доля интернет-покупателей значительно не выросла — таких примерно 34%. Это пропорциональное увеличение. Почему же только треть юзеров полноценно пользуются сетью и доверяют деньги e-commerce бизнесу, пишут AIN.UA?

Портрет онлайн-покупателя

Отличаются ли те, кто покупают и не покупают в интернете? Да, но незначительно. Ожидаемо, что не-покупатели — старше, а покупатели — больше зарабатывают. Но в целом, статус определяется не социально-демографическими характеристиками, а другими преградами. Гораздо чаще пользовательское поведение определяют психологические установки.

Онлайн-покупатели — кто они:

  • женщины (53%) и мужчины (47%);
  • работают — 75%
  • средний доход и выше — 69%.

Не-покупатели — кто они:

  • мужчины (52%) и женщины (48%);
  • работают — 73%;
  • средний доход и выше — 59%.
iForum-2019. Андрей Осадчий, GFK: как и что украинцы покупают в интернете

Что покупают в интернете

На первом месте — одежда и аксессуары. Затем идет электроника и бытовая техника. Среди значимых категорий — еда, которая находится на последнем месте. О еде люди часто говорят: «Я бы хотел купить, но не могу». И дело здесь не в деньгах, а в инфраструктуре. При том, что питаться нужно всем, по понятным причинам такие покупки удобнее совершать в кирпичной рознице. Еда — являясь наибольшей категорией в расходах украинцев — одновременно является наименее значимой категорией трат в онлайне.

Топ категорий онлайн-покупок:

  1. одежда, аксессуары — 64%;
  2. техника;
  3. косметика;
  4. игрушки;
  5. бытовая химия;
  6. еда — 11%.
iForum-2019. Андрей Осадчий, GFK: как и что украинцы покупают в интернете

Как покупают в интернете

Чаще всего покупают с десктопов — чем старше пользователь, тем выше такая вероятность. Следом идут смартфоны. На последнем месте по популярности: планшеты.

Платят чаще всего (в 36% случаев) картами. На втором месте наличные (23%) и самый небезопасный способ — пополнение карты продавца. При отсутствии всяких гарантий, такой по-прежнему пользуются 14%.

Еще 14% платят посредством наложенного платежа. Эта категория растет, в чем большая заслуга «Новой Почты», «Доставки OLX» и гарантированного сервиса от Prom.ua. Полноценным потребительским кредитованием пользуются всего 2% клиентов — в учет не идет использование кредитной карты.

Почему не платят картой

В 26% случаев у покупателей просто нет нужной инфраструктуры — на сайте отсутствует кнопка «Оплатить картой». Еще 10% не доверяют оплате в интернете. 9% покупателей жалуются на комиссии, которые продавцы перекладывают на них.

Но самая популярная причина отказа в другом — 44% людей не хотят платить наперед.У этого значения много причин. Прежде всего — исторические. Украинский рынок онлайн-торговли формировался с пост-оплатой. Людям привычно сначала получить товар, а затем за него платить. Они не хотят отказываться от такого поведения. Также, это вопрос доверия как ритейлерам, так и банкам. Есть и технические нюансы: людей беспокоит вопрос возможного возврата товара и ошибки при списании средств.

Но вопрос на самом деле нужно ставить шире — о том, почему люди в принципе не пользуются банковскими картами. Вот что они озвучили в опросе.

Недостатки платежных карт:

  • недоверие к банкам и технологиям — 56%;
  • проблемы инфраструктуры — 55%;
  • рациональность (контроль собственных финансов) — 32%;
  • вопрос привычки — 19%.

Покупатели все чаще жалуются, что тратят при покупке картой больше запланированного. Возможно, в будущем это поставит перед банками необычную задачу — усложнять, а не упрощать оплату.


Михаил Сапитон, AIN

Коды для вставки в блог\форум




Интересные новости
Google тестирует очень крупные изображения в результатах поискаGoogle тестирует очень крупные изображения в результатах поиска
СБУ заявила о блокировании работы 33 онлайн-казиноСБУ заявила о блокировании работы 33 онлайн-казино
Google: коды ответа сервера 429/503 могут приводить к выпадению страниц из индексаGoogle: коды ответа сервера 429/503 могут приводить к выпадению страниц из индекса
Mozilla начала тестировать VPN-сервис для Windows и AndroidMozilla начала тестировать VPN-сервис для Windows и Android
В США требуют от Facebook вернуть $9 млрд неуплаченных налоговВ США требуют от Facebook вернуть $9 млрд неуплаченных налогов
Блок рекламы


Похожие новости

Украинцы для поиска информации о товарах чаще всего используют GoogleУкраинцы для поиска информации о товарах чаще всего используют Google
Почти все население Украины до 35 лет сидит в интернете: глобальное исследованиеПочти все население Украины до 35 лет сидит в интернете: глобальное исследование
Google выяснил, насколько украинцы довольны своим опытом онлайн-покупокGoogle выяснил, насколько украинцы довольны своим опытом онлайн-покупок
Google: точный подсчёт ссылок в интернете технически невозможенGoogle: точный подсчёт ссылок в интернете технически невозможен
Google: 1,5% всех учётных данных в интернете являются скомпрометированнымиGoogle: 1,5% всех учётных данных в интернете являются скомпрометированными
Хакеры раскрыли тайные проекты ФСБ для слежки в интернетеХакеры раскрыли тайные проекты ФСБ для слежки в интернете
Tor запустил краудфандинговую кампанию по борьбе с цензурой в интернетеTor запустил краудфандинговую кампанию по борьбе с цензурой в интернете
Поляка приговорили к двум годам общественных работ за оскорбительные комментарии об украинцах в интернетеПоляка приговорили к двум годам общественных работ за оскорбительные комментарии об украинцах в интернете
iForum-2019. Роман Прокофьев, Jooble: как игра в покер научила принимать важные решенияiForum-2019. Роман Прокофьев, Jooble: как игра в покер научила принимать важные решения
iForum-2019. Виталий Волочай, Maincast: почему брендам нужен стримингiForum-2019. Виталий Волочай, Maincast: почему брендам нужен стриминг
Последние новости

Подгружаем последние новости