Пользователи больше доверяют сайтам компаний, чем GMB – исследование

Компания BrightLocal поделилась результатами исследования, призванного выяснить, как пользователи используют блоки Google Мой бизнес, сайты локальных компаний и бизнес-каталоги для поиска информации о местном бизнесе, и каким источникам доверяют больше всего.

Поисковое поведение

На вопрос, какие типы локального бизнеса пользователи ищут в Google, были получены следующие ответы:

• Рестораны и кафе (56%)
• Продуктовые магазины (37%)
• Магазины одежды (34%)
• Отели и мини-гостиницы (34%)
• Медицинские услуги (28%)

Ожидания потребителей

На вопрос, где пользователи ожидают увидеть самую точную и актуальную информацию, ответы были следующими:

• Сайты местных компаний (56%)
• Google Мой бизнес (32%)
• Бизнес-каталоги (12%)

При этом для поиска адреса или номера телефона компании потребители используют следующие источники:

• Google Мой бизнес (в результатах поиска) (64%)
• Google Мой бизнес (в Картах Google) (44%)
• Сайт компании (49%)
• Бизнес-каталог (23%)
• Ничего из этого (13%)

В целом 87% респондентов ищут эту информацию онлайн.

Часто используемые функции GMB

На панелях компаний в результатах поиска Google пользователи чаще всего выполняют следующие действия:

• Проверяют время работы компании
• Ищут местоположение
• Просматривают отзывы
• Переходят на сайт компании
• Просматривают фотографии
• Бронируют номера в отелях
• Просматривают данные о посещаемости и периодах пиковой загруженности
• Бронируют столик в кафе/ресторане
• Звонят в компанию, используя соответствующую кнопку
• Оставляют отзыв
• Просматривают сайт, прежде чем посетить компанию

На вопрос, как часто потребители просматривают сайты компаний перед посещением их заведения, магазина или другого объекта, ответы были такими:

• Каждый раз (22%)
• В половине случаев (76%)
• Никогда (8%)

Самые крупные ошибки сайтов

На вопрос, что снижает вероятность использования услуги после посещения сайта компании, были получены следующие ответы:

• Устаревшая контактная информация
• Плохо написанный контент и опечатки
• Устаревшая информация о ценах
• Отсутствие информации о ценах
• Если сайт трудно найти в результатах поиска

Отчёт BrightLocal основан на опросе 500 потребителей из США. Со всеми результатами можно ознакомиться по ссылке.