BrightLocal: 85% потребителей игнорируют отзывы, которым больше трёх месяцев

Когда речь заходит об отзывах, то важна их актуальность. Чем старее отзывы, тем менее значимы они для потребителей. Об этом свидетельствуют результаты исследования BrightLocal, в котором приняли участие 1000 американцев в возрасте от 18 лет.

Так, 40% респондентов смотрят только на те отзывы о местных компаниях, которые были написаны в последние две недели. При этом 85% опрошенных считают отзывы, которым больше трёх месяцев, нерелевантными.

Исследование компании также показало, что с годами пользователи всё больше полагаются на отзывы. В настоящее время их читают 86% респондентов. Тем не менее, потребители относятся к отзывам с растущей осторожностью.

Другие выводы отчёта:

  • Пользователи читают в среднем 10 отзывов по конкретной компании, но хотели бы видеть около 40, чтобы доверять рейтингу в виде звёзд (этот показатель вырос по сравнению с прошлым годом).
  • 89% респондентов смотрят на то, как компания отвечает на отзывы, но это вторичный фактор.
  • Почти 60% потребителей рассматривают только продавцов с рейтингом от 4-х звёзд.

В большинстве своём отзывы просматриваются на мобильных устройствах. Это справедливо для респондентов из всех возрастных групп, кроме тех, кто старше 55 лет. При этом пользователи в возрасте от 18 до 34 лет намного чаще просматривают отзывы, чем более старшие респонденты.

Исследование также выявило некоторые парадоксальные вещи, касающиеся доверия к отзывам. Так, более молодые респонденты (до 34 лет) более склонны, по сравнению с другими возрастными группами, «всегда доверять отзывам». При этом они больше всех сталкивались с «фейковыми отзывами».

При оценке местных компаний пользователи следуют следующему порядку: сначала смотрят на рейтинг в виде звёзд, а затем – на качество отзывов, их давность и длину.

Согласно отчёту, в целом ожидания потребителей в отношении отзывов растут. Они хотят видеть больше отзывов, всё чаще обращают внимание на дату их написания и предпочитают более свежие отклики, а также хотят более высоких рейтингов у компаний. Доверие к отзывам увеличивается, но также усиливается и настороженность в связи с возможным мошенничеством.

Ведущей платформой для отзывов в США является Google.

Напомним, что в ноябре компания BrightLocal поделилась результатами исследования, в ходе которого были проанализированы 93 тыс. отзывов о местных компаниях в локальном поиске Google и Google Maps. С основными выводами можно ознакомиться здесь.

Отметим также, что по данным Moz, отзывы являются одним из основных факторов ранжирования в локальном поиске, при этом их важность продолжает расти.



Коды для вставки в блог\форум

blog comments powered by Disqus


Вспомним другие новости из этого раздела?


Internet и сети

←+Ctrl+→

Интересные новости
Владелец WordPress покупает Tumblr за $3 млн. Шесть лет назад платформу оценивали в $1,1 млрдВладелец WordPress покупает Tumblr за $3 млн. Шесть лет назад платформу оценивали в $1,1 млрд
Google рассказал, какие уроки вынес из последних сбоев в индексированииGoogle рассказал, какие уроки вынес из последних сбоев в индексировании
Доля no-click запросов к Google впервые превысила 50%: что это значитДоля no-click запросов к Google впервые превысила 50%: что это значит
В Днепре запустили «Кабинет жителя». В нем нашли угрозу персональным даннымВ Днепре запустили «Кабинет жителя». В нем нашли угрозу персональным данным
Googlebot получил поддержку Chrome 76Googlebot получил поддержку Chrome 76
Блок рекламы


Похожие новости

Международный ИИ-гигант купил украинский стартап StepShot. Он зарабатывал больше $500 000 в годМеждународный ИИ-гигант купил украинский стартап StepShot. Он зарабатывал больше $500 000 в год
Отзывы больше влияют на доходы локального бизнеса, чем рейтинги – исследованиеОтзывы больше влияют на доходы локального бизнеса, чем рейтинги – исследование
Какие ключевые слова получают больше всего просмотров на YouTubeКакие ключевые слова получают больше всего просмотров на YouTube
YouTube-видео с детьми получают в три раза больше просмотров, чем видео без детейYouTube-видео с детьми получают в три раза больше просмотров, чем видео без детей
Google Ads обяжет компании указывать больше информации о продвигаемом ПОGoogle Ads обяжет компании указывать больше информации о продвигаемом ПО
В Google Картинках появилось больше блоков с похожими запросамиВ Google Картинках появилось больше блоков с похожими запросами
YouTube добавит больше возможностей для монетизацииYouTube добавит больше возможностей для монетизации
Google Maps начал группировать отзывы о компаниях по темамGoogle Maps начал группировать отзывы о компаниях по темам
Google тестирует больше изображений в блоках с ответамиGoogle тестирует больше изображений в блоках с ответами
YouTube даст пользователям больше контроля над рекомендациямиYouTube даст пользователям больше контроля над рекомендациями
Последние новости

Подгружаем последние новости