BrightLocal: 85% потребителей игнорируют отзывы, которым больше трёх месяцев

Когда речь заходит об отзывах, то важна их актуальность. Чем старее отзывы, тем менее значимы они для потребителей. Об этом свидетельствуют результаты исследования BrightLocal, в котором приняли участие 1000 американцев в возрасте от 18 лет.

Так, 40% респондентов смотрят только на те отзывы о местных компаниях, которые были написаны в последние две недели. При этом 85% опрошенных считают отзывы, которым больше трёх месяцев, нерелевантными.

Исследование компании также показало, что с годами пользователи всё больше полагаются на отзывы. В настоящее время их читают 86% респондентов. Тем не менее, потребители относятся к отзывам с растущей осторожностью.

Другие выводы отчёта:

  • Пользователи читают в среднем 10 отзывов по конкретной компании, но хотели бы видеть около 40, чтобы доверять рейтингу в виде звёзд (этот показатель вырос по сравнению с прошлым годом).
  • 89% респондентов смотрят на то, как компания отвечает на отзывы, но это вторичный фактор.
  • Почти 60% потребителей рассматривают только продавцов с рейтингом от 4-х звёзд.

В большинстве своём отзывы просматриваются на мобильных устройствах. Это справедливо для респондентов из всех возрастных групп, кроме тех, кто старше 55 лет. При этом пользователи в возрасте от 18 до 34 лет намного чаще просматривают отзывы, чем более старшие респонденты.

Исследование также выявило некоторые парадоксальные вещи, касающиеся доверия к отзывам. Так, более молодые респонденты (до 34 лет) более склонны, по сравнению с другими возрастными группами, «всегда доверять отзывам». При этом они больше всех сталкивались с «фейковыми отзывами».

При оценке местных компаний пользователи следуют следующему порядку: сначала смотрят на рейтинг в виде звёзд, а затем – на качество отзывов, их давность и длину.

Согласно отчёту, в целом ожидания потребителей в отношении отзывов растут. Они хотят видеть больше отзывов, всё чаще обращают внимание на дату их написания и предпочитают более свежие отклики, а также хотят более высоких рейтингов у компаний. Доверие к отзывам увеличивается, но также усиливается и настороженность в связи с возможным мошенничеством.

Ведущей платформой для отзывов в США является Google.

Напомним, что в ноябре компания BrightLocal поделилась результатами исследования, в ходе которого были проанализированы 93 тыс. отзывов о местных компаниях в локальном поиске Google и Google Maps. С основными выводами можно ознакомиться здесь.

Отметим также, что по данным Moz, отзывы являются одним из основных факторов ранжирования в локальном поиске, при этом их важность продолжает расти.



Коды для вставки в блог\форум




Интересные новости
Помпео: США розглядають можливість заборони китайської соцмережі TikTokПомпео: США розглядають можливість заборони китайської соцмережі TikTok
В сети биткоина прошла транзакция на $95 миллионовВ сети биткоина прошла транзакция на $95 миллионов
Криптобиржа Coinbase разместит акции на фондовом рынкеКриптобиржа Coinbase разместит акции на фондовом рынке
Блок рекламы


Похожие новости

Wi-Fi становится больше: под беспроводные сети выделен новый 6-ГГц диапазонWi-Fi становится больше: под беспроводные сети выделен новый 6-ГГц диапазон
Как эпидемия COVID-19 влияет на поведение потребителейКак эпидемия COVID-19 влияет на поведение потребителей
“Центр коммунального сервиса” Киева вводит онлайн-консультирование потребителей через Skype“Центр коммунального сервиса” Киева вводит онлайн-консультирование потребителей через Skype
Facebook запретил рекламу большего числа товаров в ответ на вспышку COVID-19Facebook запретил рекламу большего числа товаров в ответ на вспышку COVID-19
YouTube предупредил об удалении большего числа видео, чем обычноYouTube предупредил об удалении большего числа видео, чем обычно
В работе трёх SEO-плагинов для WP были обнаружены сбоиВ работе трёх SEO-плагинов для WP были обнаружены сбои
Google Analytics больше не поддерживает поля «Network Domain» и «Service Provider»Google Analytics больше не поддерживает поля «Network Domain» и «Service Provider»
Сервис BlaBlaCar больше не работает в аннексированном Крыму из-за санкций ЕССервис BlaBlaCar больше не работает в аннексированном Крыму из-за санкций ЕС
Google: объединение сайтов требует больше времени на обработку, чем смена доменаGoogle: объединение сайтов требует больше времени на обработку, чем смена домена
Какие факторы больше всего влияют на CTR результатов поиска в GoogleКакие факторы больше всего влияют на CTR результатов поиска в Google
Последние новости

Подгружаем последние новости