«Мы живем в эпоху подключений»// Президент Dell в регионе EMEA Дэвид Мармонти о новой стратегии его компании

В прошлом году, когда основатель Dell Майкл Делл вновь стал руководить компанией, он поставил цель вернуть мировое первенство по продажам компьютеров, отобранное нынешним лидером Hewlett-Packard. Во время своего первого визита в Украину президент компании Dell в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке ДЭВИД МАРМОНТИ рассказал корреспонденту Ъ АНДРЕЮ ЮХИМЕНКО о сути новой стратегии компании и о ее влиянии на развитие украинского рынка.

– С возвращением Майкла Делла было заявлено о новой стратегии. В чем ее суть?

– Восемнадцать месяцев назад, когда Майкл Делл занял пост генерального директора компании (CEО), он объявил о предстоящей глобальной трансформации. Dell является единственной компанией в отрасли IT, капитализация которой в течение последних пяти лет увеличилась c $30 млрд до $60 млрд за счет естественного роста. Мы гордимся этим, однако понимаем и то, что индустрия претерпевает изменения.

Мы живем в эпоху подключений (connected era). Сегодня количество пользователей интернета, по приблизительным оценкам, составляет порядка миллиарда и ежедневно увеличивается на 500 тыс. Если первый миллиард подключался на протяжении 50 лет, то следующий подключится уже через три-четыре года. Взрывной рост подключений приведет к увеличению не только количества пользователей, но и общего объема информации. К 2010 году человечество произведет 988 зетабайтов цифровой информации. Это в 18 млн раз больше объема информации, содержащейся во всех напечатанных на данный момент книгах.

IT-департаменты должны найти пути решения того, как справиться с лавиной информации и новых пользователей. Раньше достаточно было приобрести новое оборудование, нанять большее количество сотрудников и консультантов. Однако в скором времени при таком стремительном росте поступать аналогичным образом будет невозможно. Поэтому Dell считает необходимым упростить IT, в частности работу малых и средних компаний, ведущих бизнес в четырех-пяти странах и при этом имеющих небольшое IT-подразделение в стране, где расположен головной офис.

Еще одно важное направление – это «зеленые IT» (green IT). Подорожание энергоресурсов приводит не только к повышению затрат, но и к усилению социального давления на наших клиентов во всем мире.

– Год назад вы открыли украинское представительство. Как его работа повлияла на бизнес Dell в Украине?

– Мы не только открыли офис, но и расширили круг наших партнеров, а недавно запустили услугу ProSupport. Это говорит о серьезности наших планов инвестировать в Украине. Результаты текущего года говорят сами за себя. За последние три месяца (к концу июня.–Ъ) наш рост составил 100%.

– Расскажите о ваших ближайших маркетинговых планах.

– Стратегия на каждом рынке будет несколько отличаться. Наш маркетинг предполагает больше возможностей для выбора. Мы не остановимся на предоставлении сервиса ProSupport. С помощью компаний Evergreen и Silverback, приобретенных нами в прошлом году, мы будем создавать платформы, позволяющие упростить работу удаленного менеджмента.

– Расскажите о вашей программе ProSupport.

– До недавнего времени мы предоставляли сервисное обслуживание через наших дистрибуторов и прямых партнеров. Но наши потребители в разных странах мира говорят о желании иметь постоянную поддержку. И это один из способов выполнения нашей стратегии «упрощения» IT для потребителя. Ее основой должно быть продолжение инвестирования, расширение нашего присутствия, языковых возможностей и доступности сервисов.

– Означает ли это, что вы больше не будете работать с партнерами в сфере сервисного обслуживания?

– Нет, мы продолжим работать с партнерами.

– Какой будет их роль?

– Она будет зависеть от сложности задач. В сложных ситуациях их роль по-прежнему будет заключаться в общении с потребителями и в оказании им первой помощи.

– Какими будут ваши затраты?

– В Украине мы потратим миллионы долларов – на увеличение персонала, технологии, дистрибуцию.

– В прошлом году было заявлено, что розница будет приоритетной для вашего бизнеса в Украине. Это часть вашей глобальной стратегии?

– Я этого не говорил. Наш приоритет – рост всего бизнеса, включая розницу. Думаю, мы будем уделять равную долю внимания нашим потребителям во всех сегментах. Мы видим замечательные перспективы роста не только в потребительском, но и в других сегментах.

– Каким будет размер ваших инвестиций в Украине?

– В этом году доля подразделений в странах EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка.–Ъ) составит 40% от общего количества наших подразделений. Этот рынок обладает одним из самых больших потенциалов роста. Наши инвестиции будут соответствующими и даже непропорциональными. Мы знаем, что в некоторых странах, таких как Украина, наши конкуренты присутствуют дольше, чем мы, и нам необходимо их догонять. Мы будем инвестировать в людей, в завоевание доли рынка, в развитие наших партнеров и увеличение их доли. Наша стратегия будет агрессивной.

– Что это значит?

– Мы стремимся быть первыми на каждом рынке нашего присутствия, хотим расти быстрее рынка в любой стране. А прогноз роста украинского IT-рынка этом году составляет 25-30%.

– Большинство настольных компьютеров в Украине производится внутри страны. Как вы собираетесь увеличивать долю?

– Эта ситуация не уникальна: так происходит и в других странах мира. Однако мы видим, что увеличение скорости и мобильности подталкивает все больше стран и потребителей к использованию переносных компьютеров. Мы движемся в этом направлении, как и большинство мировых брэндов. Мы будем продавать настольные компьютеры, но верим, что наш рост в сегменте переносных компьютеров будет значительно большим.

– Ваши переносные компьютеры стоят довольно дорого. Планируете ли вы присутствовать в сегментах более дешевых устройств?

– Да. Частью нашей стратегии предоставления выбора является присутствие в каждом сегменте рынка. Поэтому вы ощутите более агрессивную ценовую политику во всех категориях.

– Будет ли представлена сверхдешевая модель, подобная имеющейся у ваших конкурентов, стоимостью от $300?

– Вы говорите об очень маленьких компьютерах. Да, мы продолжим уменьшать размеры экрана, но будем искать баланс между размером и функциональностью и дальше разрабатывать полный портфель моделей.

– Планируете ли вы в связи со своей агрессивной стратегией увеличивать количество сотрудников вашего украинского офиса?

– Да, сотрудников будет намного больше, чем сейчас.

– А количество дистрибуторов увеличите?

– Да. В первую очередь для того, чтобы предоставлять сервисное обслуживание.

– Вы приехали, чтобы представить технологию виртуализации украинскому бизнесу. Почему вы думаете, что для Украины это актуально?

– Мы провели опрос 450 генеральных директоров в развивающихся странах. 46% сказали, что рассматривают возможность использования или уже внедряют технологию виртуализации. В целях развития виртуализации мы завершили поглощение компании EqualLogiс в прошлом году. Считаем, что эта компания крайне необходима для осуществления наших планов по упрощению IT. Ее технологии позволяют оптимизировать виртуализацию, которая может использоваться не только в странах, где информационные технологии уже использовались на протяжении длительного периода времени. Многие компании используют виртуализацию для того, чтобы справиться с ростом. Я думаю, Украина ничем не отличается от других стран, где руководители компаний сталкиваются с аналогичными проблемами, вызванными стремительным ростом.

– Hewlett-Packard свернула свое производство в Украине. Означает ли это, что Dell никогда не будет заниматься производством в Украине?

– Никогда не говори «никогда». Мы всегда ищем наиболее эффективные способы поставок технологий на рынок, но сейчас у нас нет таких планов. Мы только что запустили фабрику в Лодзе, в Польше. Моя задача – обеспечить заказами это производство в ближайшие два года. После этого я смогу беспокоиться о другом.

Личное дело

Дэвид Мармонти

Старший вице-президент и президент компании Dell по странам ЕMEA (Европа, Ближний Восток и Африка). Отвечает за все бизнес-операции в этом регионе. До прихода в Dell в 1998 году в течение 16 лет работал в компании AT&T, где занимал руководящие должности. Имеет степень бакалавра в области управления и организации производства и маркетинга университета штата Миссури (США).

Dell Inc.

Компания Dell Inc. основана Майклом Деллом в 1984 году как PC`s Limited. Тогда ее капитал составлял $1 тыс. Название Dell компания получила в 1987 году. Штаб-квартира расположена в Раунд Роке, штат Техас. Занимается разработкой, производством, маркетингом, продажей и поддержкой компьютерной техники, программного обеспечения и связанных с ними услуг. Акции торгуются на бирже NASDAQ, рыночная капитализация на вчера – $47,5 млрд. По итогам 2007 финансового года общие продажи Dell составили $61,133 млрд (рост на 6,5% по сравнению с 2005 годом), чистая прибыль – $2,947 млрд.