4 секрета успеха начинающего Интернет-магазина

Небольшой интернет-магазин сталкивается с множеством проблем, но это не значит, что его собственник неспособен создать успешный бизнес в сегменте электронной коммерции. Просто необходимо выстроить стратегию, с помощью которой небольшой онлайн-продавец сможет противостоять крупным конкурентам, информирует UBR.ua.

Генри Ким, соучредитель и президент компании Symphony Commerce, поделился советами создания эффективной стратегии Интернет-магазина. По его словам, ключ к этому заключается в сочетании четырех различных компонентов: онлайн-брендинга, маркетинга, логистики и транспортных расходов.

Интернет-брендинг

Бренд компании – это первое, что заметят ваши клиенты, и это особенно важно для небольших Интернет-магазинов. Главное для покупателя – убедится, что брендинг является эффективным и последовательным.

"Первое впечатление клиента определяет судьбу вашего бизнеса, – говорит г-н Ким. ­­­– Соответствие сообщения бренда ожиданиям отличает вас от большого количества игроков рынка, где барьеры для входа постоянно снижаются".

Бренд должен отражать ценности и приоритеты клиентов, если вы не хотите, чтобы они отвернулись от вас.

"Серьезный бренд трудно создать, но легко разрушить, поэтому убедитесь, что все ваши усилия направлены на воплощение вашей стратегии бренда", – добавил Генри Ким.

Маркетинг

Независимо от того, насколько много продуктов или услуг вы предлагаете, вы не получите признания без хорошего маркетинга.

"Маркетинг является источником жизненной силы вашего бизнеса", – утверждает г-н Ким. Даже если вы предлагаете отменные товары, отличный сервис, вы должны задаться вопросом, что именно сдерживает рост и развитие вашего дела. Вам необходимо ответить, хотите ли вы достичь нужных высот быстрее? Если ваш ответ "да", вы должны инвестировать в маркетинг.

Генри Ким также отметил, что измерить отдачу от инвестиций (ROI) достаточно просто. Это делает вашу маркетинговую стратегию одной из самых безопасных инвестиций в бизнес.

Удовлетворение запроса

Конечно, выполнение обязательств, которое очень тесно связано с удовлетворенностью клиентов, не всегда реально обеспечить, особенно когда бренд только формируется и развивается. Наиболее сложно это для небольших онлайн-магазинов, особенно в сравнении с более крупными розничными торговцами.

Гиганты интернет-продаж уже установили планку, и именно такой уровень обслуживания ждут ваши клиенты. Это означает, для начала, выполнение заказа в тот же день и невероятно быструю доставку груза.

Обеспечение этих стандартов будет удерживать ваших клиентов, делать их счастливыми и поможет бизнесу в долгосрочной перспективе.

Если вы не отличаетесь оперативностью логистики, вы подрываете свою деловую репутацию в глазах клиентов, которые вряд ли захотят повторить опыт сотрудничества с вами. Вам придется снова и снова платить за привлечение новых клиентов.

Затраты на перевозку

Доставка, как правило, один из самых важных пунктов издержек компании, работающей в сегменте электронной коммерции. Многие бренды тратят на это внушительные суммы денег.

"Оптимизация процессов доставки освобождает оборотный капитал для реинвестирования в инициативы, которые будут развивать новые направления бизнеса", – говорит Генри Ким.

Он также отметил, что, если ваши транспортные расходы являются достаточно низкими, вы можете себе позволить дать бесплатную доставку многим из ваших клиентов. Это может быть частью маркетинговой кампании, когда человек, выбирая вас и отдавая вам свои деньги, обеспечивает себе бесплатную и своевременную доставку.

То, что вы взимаете плату за доставку - более важно, чем вы себе можете представить. "Доставка на самом деле должна помогать вам обеспечить продажи и стать частью маркетингового бюджета, а не быть центром затрат для ваших клиентов", – считает г-н Ким.

Однако самое главное, что необходимо помнить, это то, что все четыре из этих компонентов должны работать сообща. Электронная коммерция – отрасль сложная и многогранная, поэтому пристального внимания заслуживают разные ее аспекты.