Интернет-пользователи хотят от банковских сайтов простоты и удобства

По данным компании Change Sciences Group, пользователи сайтов финансовых компаний оценивают их на 17% ниже, чем средний интернет-сайт. Исследователи проанализировали 15 веб-представительств популярных банков и сравнили их с сайтами других компаний, в том числе пенсионных фондов и онлайн-магазинов.

Главными качествами финансового сайта для пользователей являются его простота и удобство. Значительно меньше пользователей заинтересовались числом опций на сайте банка, новыми промо-акциями или продуктовой линейкой. Согласно результатам опроса, в противовес общественному мнению, именно на эти факторы делают ставку финансовые компании для привлечения клиентов.

Представители Change Sciences Group также сравнили онлайн-сервисы управления личными финансами. Выяснилось, что сайты крупных онлайн-магазинов (таких как Amazon и Walmart) пользователи признали на 25% более удобными, по сравнению с сайтами розничных банков. При этом на 20% удобнее банковских сайтов в этом плане оказались специализированные сервисы управления личными финансами.

Сайты розничных банков заняли последнее место среди сайтов финансовых компаний по степени удовлетворенности пользователей (чуть более 50%) Сайты банков для корпоративных клиентов, напротив, показали себя с лучшей стороны: ими остались довольные более 65% пользователей.

По материалам CNews.