Компания EDA пытается увеличить доходы, учитывая данные о клиентах

Общая проблема, связанная с большими данными, заключается в том, что редкая компания готова к тому, чтобы обрабатывать их самостоятельно. Многие компании обращаются за помощью к специализированным фирмам – таким, например, как Scout Analytics. По словам её вице-президента Мэтта Шенахана, среди корпоративных клиентов Scout Analytics есть компания, число обращений которой к различным сервисам за сутки достигает ста миллионов. Простая регистрация этих событий даже без анализа их сути уже представляет собой серьёзную задачу из области Big data. 

Скриншот приложения Scout Analytics, демонстрирующего распределение клиентов разных типов (изображение: Michael Goldberg)
Скриншот приложения Scout Analytics, демонстрирующего распределение клиентов разных типов (изображение: Michael Goldberg)

Компания EDA давно известна на рынке бизнес-аналитики. Она продаёт организациям подписку на данные в таких отраслях, как сельское хозяйство и строительство. Однако до весны 2012 года EDA упускала из виду важную информацию о собственных клиентах из-за неготовности её ИТ-инфраструктуры к обработке и интеграции всё возрастающего потока данных.

Несмотря на техническую возможность анализировать активность своих клиентов, специалистам EDA было трудно понять характер использования клиентами их фирменных инструментов. В частности, было невозможно определить, сколько человек и как часто пользуются продуктом в каждой организации, и кто именно вводил определённые поисковые запросы. В итоге у EDA не было сформировано целостное представление о своей клиентуре.

По данным исследования агентства Teradata, с аналогичной проблемой столкнулось множество других компаний. Из 2220 опрошенных маркетологов только 18% имеют чёткое понимание потребностей своих клиентов. 

Директор по маркетингу компании iJento Пейдж О'Нил считает, что сегодня формирование представления о клиенте стало сложной задачей для любой компании, однако объём данных – не единственная проблема:

Необходимые сведения часто оказываются распределены по всей организации. Одни поступают из внешних цифровых каналов, другие находятся во внутренних системах: управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации маркетинга, поддержки клиентов или вовсе лежат в архивах центров обработки вызовов. Все эти разрозненные источники должны быть интегрированы, иначе их практическая ценность близка к нулевой.

Генеральный директор фирмы SAS Уилсон Радж указывает и другие причины:

Подразделения одной фирмы могут иметь различные способы идентификации одного и того же клиента. Компании всё чаще сталкиваются с проблемой создания стандартизированных идентификаторов, которые были бы общими для всех бизнес-единиц.

Столкнувшись со всеми указанными выше проблемами, EDA обратилась в апреле 2012 года за помощью к компании Scout Analytics. Теперь на её серверы стекаются данные EDA, где они сводятся в единую базу. Разрозненные сведения о её клиентах, включая историю покупок и размеры доходов интегрируются, после чего их можно использовать для анализа.

Руководитель отдела по работе с клиентами EDA Тим Магуайр (Tim Maguire) добавляет, что теперь отпала необходимость анкетировать клиентов по телефону и делать однотипные рассылки по электронной почте:

Вместо этого мы можем отправлять персонализированные сообщения о сделках, которые гарантированно заинтересуют нашего клиента на основании анализа его профиля в базе денных. Поскольку такие сообщения уникальны, мы можем подготовить их лучше и даже добавить в них иллюстрации.

Благодаря лучшему сопоставлению потребностей и возможностей своих клиентов, EDA разработала новую модель ценообразования и создала более удобные веб-инструменты.

По материалам DataInformed.





!

Если для Вас конкретно эта новость оказалась важной или интересной - пожалуйста, поделитесь ею в своей любимой социальной сети с помощью кнопок, расположенных под этим текстом. Это поможет нам в будущем делать более качественную подборку материалов, исходя из Ваших потребностей\интересов.




Коды для вставки в блог\форум

blog comments powered by Disqus


Вспомним другие новости из этого раздела?


Internet и сети

←+Ctrl+→

Интересные новости
Меня тошнит от Марка Цукерберга и политики Facebook, - Стив ВознякМеня тошнит от Марка Цукерберга и политики Facebook, - Стив Возняк
Воздушные шары с интернетом от Google будут запущены в Африке в 2019 годуВоздушные шары с интернетом от Google будут запущены в Африке в 2019 году
Криптоскаммеры взломали Twitter-акаунт G SuiteКриптоскаммеры взломали Twitter-акаунт G Suite
IAB: mobile – основной драйвер роста поисковой рекламы в СШАIAB: mobile – основной драйвер роста поисковой рекламы в США
В Украине запустили YouTube Music и YouTube PremiumВ Украине запустили YouTube Music и YouTube Premium
Блок рекламы


Похожие новости

В Карты Google добавили встроенный мессенджер для общения с компаниямиВ Карты Google добавили встроенный мессенджер для общения с компаниями
Хакеры раскрыли данные 257 тысяч пользователей FacebookХакеры раскрыли данные 257 тысяч пользователей Facebook
Хакеры похитили данные почти 400 тысяч клиентов British AirwaysХакеры похитили данные почти 400 тысяч клиентов British Airways
Google начал удалять данные об анонимных запросах из отчётов в Search ConsoleGoogle начал удалять данные об анонимных запросах из отчётов в Search Console
Google Chrome собирает данные пользователей даже в режиме инкогнитоGoogle Chrome собирает данные пользователей даже в режиме инкогнито
Сколько в Украине абонентов мобильной связи и ШПД-интернета — данные Госстата
16-летний хакер скачал 90 ГБ пользовательских данных с серверов Apple, но компания не видит в этом проблем16-летний хакер скачал 90 ГБ пользовательских данных с серверов Apple, но компания не видит в этом проблем
Пентагон намерен разместить данные в "облаке" Amazon – ReutersПентагон намерен разместить данные в "облаке" Amazon – Reuters
Мошенники создали фишинговый сайт НАПК, через который воруют данные е-декларантовМошенники создали фишинговый сайт НАПК, через который воруют данные е-декларантов
10 зарубежных интернет-магазинов, на которых чаще всего отовариваются украинцы — данные «Нова пошта»
Последние новости

Подгружаем последние новости