Компания EDA пытается увеличить доходы, учитывая данные о клиентах

Общая проблема, связанная с большими данными, заключается в том, что редкая компания готова к тому, чтобы обрабатывать их самостоятельно. Многие компании обращаются за помощью к специализированным фирмам – таким, например, как Scout Analytics. По словам её вице-президента Мэтта Шенахана, среди корпоративных клиентов Scout Analytics есть компания, число обращений которой к различным сервисам за сутки достигает ста миллионов. Простая регистрация этих событий даже без анализа их сути уже представляет собой серьёзную задачу из области Big data. 

Скриншот приложения Scout Analytics, демонстрирующего распределение клиентов разных типов (изображение: Michael Goldberg)
Скриншот приложения Scout Analytics, демонстрирующего распределение клиентов разных типов (изображение: Michael Goldberg)

Компания EDA давно известна на рынке бизнес-аналитики. Она продаёт организациям подписку на данные в таких отраслях, как сельское хозяйство и строительство. Однако до весны 2012 года EDA упускала из виду важную информацию о собственных клиентах из-за неготовности её ИТ-инфраструктуры к обработке и интеграции всё возрастающего потока данных.

Несмотря на техническую возможность анализировать активность своих клиентов, специалистам EDA было трудно понять характер использования клиентами их фирменных инструментов. В частности, было невозможно определить, сколько человек и как часто пользуются продуктом в каждой организации, и кто именно вводил определённые поисковые запросы. В итоге у EDA не было сформировано целостное представление о своей клиентуре.

По данным исследования агентства Teradata, с аналогичной проблемой столкнулось множество других компаний. Из 2220 опрошенных маркетологов только 18% имеют чёткое понимание потребностей своих клиентов. 

Директор по маркетингу компании iJento Пейдж О'Нил считает, что сегодня формирование представления о клиенте стало сложной задачей для любой компании, однако объём данных – не единственная проблема:

Необходимые сведения часто оказываются распределены по всей организации. Одни поступают из внешних цифровых каналов, другие находятся во внутренних системах: управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации маркетинга, поддержки клиентов или вовсе лежат в архивах центров обработки вызовов. Все эти разрозненные источники должны быть интегрированы, иначе их практическая ценность близка к нулевой.

Генеральный директор фирмы SAS Уилсон Радж указывает и другие причины:

Подразделения одной фирмы могут иметь различные способы идентификации одного и того же клиента. Компании всё чаще сталкиваются с проблемой создания стандартизированных идентификаторов, которые были бы общими для всех бизнес-единиц.

Столкнувшись со всеми указанными выше проблемами, EDA обратилась в апреле 2012 года за помощью к компании Scout Analytics. Теперь на её серверы стекаются данные EDA, где они сводятся в единую базу. Разрозненные сведения о её клиентах, включая историю покупок и размеры доходов интегрируются, после чего их можно использовать для анализа.

Руководитель отдела по работе с клиентами EDA Тим Магуайр (Tim Maguire) добавляет, что теперь отпала необходимость анкетировать клиентов по телефону и делать однотипные рассылки по электронной почте:

Вместо этого мы можем отправлять персонализированные сообщения о сделках, которые гарантированно заинтересуют нашего клиента на основании анализа его профиля в базе денных. Поскольку такие сообщения уникальны, мы можем подготовить их лучше и даже добавить в них иллюстрации.

Благодаря лучшему сопоставлению потребностей и возможностей своих клиентов, EDA разработала новую модель ценообразования и создала более удобные веб-инструменты.

По материалам DataInformed.








Интересные новости
Дети обмениваются порно-фото и выкладывают их в Сеть, а взрослые не понимают Интернет-слэнг
Марк Цукерберг раскритиковал "Социальную сеть"
Американских игроков начали сажать
1го апреля один из сайтов дошутился: на него подают в суд
Масоны онлайн
Блок рекламы


Похожие новости

Данные даркнет-магазина по продаже наркотиков "Гидра" были переданы правоохранителям Украины, - СМИДанные даркнет-магазина по продаже наркотиков "Гидра" были переданы правоохранителям Украины, - СМИ
Отчаянные. Meta попытается обжаловать решение московского суда о признании ее экстремистской организациейОтчаянные. Meta попытается обжаловать решение московского суда о признании ее экстремистской организацией
Мошенники используют Facebook, чтобы получить данные банковских карт украинцевМошенники используют Facebook, чтобы получить данные банковских карт украинцев
Компания Марка Цукерберга позволит зарабатывать в метавселеннойКомпания Марка Цукерберга позволит зарабатывать в метавселенной
Anonymous пригрозили атаками компаниям, которые все еще работают в РоSSииAnonymous пригрозили атаками компаниям, которые все еще работают в РоSSии
Хакеры, атакующие Украину, используют данные какой-то государственной разведки - ГосспецсвязиХакеры, атакующие Украину, используют данные какой-то государственной разведки - Госспецсвязи
Хакеры Anonymous слили в сеть данные Центробанка РоSSииХакеры Anonymous слили в сеть данные Центробанка РоSSии
Anonymous пригрозили взломом компаниям, которые продолжают работать в РоSSииAnonymous пригрозили взломом компаниям, которые продолжают работать в РоSSии
СБУ, фонд "Вернись живым" и волонтеры создали общий сервис, который будет собирать данные об оккупантахСБУ, фонд "Вернись живым" и волонтеры создали общий сервис, который будет собирать данные об оккупантах
Сайт об украинских ИТ-компаниях и стартапах претерпел масштабное обновлениеСайт об украинских ИТ-компаниях и стартапах претерпел масштабное обновление
Последние новости

Подгружаем последние новости