Компания EDA пытается увеличить доходы, учитывая данные о клиентах

Общая проблема, связанная с большими данными, заключается в том, что редкая компания готова к тому, чтобы обрабатывать их самостоятельно. Многие компании обращаются за помощью к специализированным фирмам – таким, например, как Scout Analytics. По словам её вице-президента Мэтта Шенахана, среди корпоративных клиентов Scout Analytics есть компания, число обращений которой к различным сервисам за сутки достигает ста миллионов. Простая регистрация этих событий даже без анализа их сути уже представляет собой серьёзную задачу из области Big data. 

Скриншот приложения Scout Analytics, демонстрирующего распределение клиентов разных типов (изображение: Michael Goldberg)
Скриншот приложения Scout Analytics, демонстрирующего распределение клиентов разных типов (изображение: Michael Goldberg)

Компания EDA давно известна на рынке бизнес-аналитики. Она продаёт организациям подписку на данные в таких отраслях, как сельское хозяйство и строительство. Однако до весны 2012 года EDA упускала из виду важную информацию о собственных клиентах из-за неготовности её ИТ-инфраструктуры к обработке и интеграции всё возрастающего потока данных.

Несмотря на техническую возможность анализировать активность своих клиентов, специалистам EDA было трудно понять характер использования клиентами их фирменных инструментов. В частности, было невозможно определить, сколько человек и как часто пользуются продуктом в каждой организации, и кто именно вводил определённые поисковые запросы. В итоге у EDA не было сформировано целостное представление о своей клиентуре.

По данным исследования агентства Teradata, с аналогичной проблемой столкнулось множество других компаний. Из 2220 опрошенных маркетологов только 18% имеют чёткое понимание потребностей своих клиентов. 

Директор по маркетингу компании iJento Пейдж О'Нил считает, что сегодня формирование представления о клиенте стало сложной задачей для любой компании, однако объём данных – не единственная проблема:

Необходимые сведения часто оказываются распределены по всей организации. Одни поступают из внешних цифровых каналов, другие находятся во внутренних системах: управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации маркетинга, поддержки клиентов или вовсе лежат в архивах центров обработки вызовов. Все эти разрозненные источники должны быть интегрированы, иначе их практическая ценность близка к нулевой.

Генеральный директор фирмы SAS Уилсон Радж указывает и другие причины:

Подразделения одной фирмы могут иметь различные способы идентификации одного и того же клиента. Компании всё чаще сталкиваются с проблемой создания стандартизированных идентификаторов, которые были бы общими для всех бизнес-единиц.

Столкнувшись со всеми указанными выше проблемами, EDA обратилась в апреле 2012 года за помощью к компании Scout Analytics. Теперь на её серверы стекаются данные EDA, где они сводятся в единую базу. Разрозненные сведения о её клиентах, включая историю покупок и размеры доходов интегрируются, после чего их можно использовать для анализа.

Руководитель отдела по работе с клиентами EDA Тим Магуайр (Tim Maguire) добавляет, что теперь отпала необходимость анкетировать клиентов по телефону и делать однотипные рассылки по электронной почте:

Вместо этого мы можем отправлять персонализированные сообщения о сделках, которые гарантированно заинтересуют нашего клиента на основании анализа его профиля в базе денных. Поскольку такие сообщения уникальны, мы можем подготовить их лучше и даже добавить в них иллюстрации.

Благодаря лучшему сопоставлению потребностей и возможностей своих клиентов, EDA разработала новую модель ценообразования и создала более удобные веб-инструменты.

По материалам DataInformed.





!

Если для Вас конкретно эта новость оказалась важной или интересной - пожалуйста, поделитесь ею в своей любимой социальной сети с помощью кнопок, расположенных под этим текстом. Это поможет нам в будущем делать более качественную подборку материалов, исходя из Ваших потребностей\интересов.




Коды для вставки в блог\форум

blog comments powered by Disqus


Вспомним другие новости из этого раздела?


Internet и сети

←+Ctrl+→

Интересные новости
Ларри Пейдж и Сергей Брин снова появились на встрече TGIF в GoogleЛарри Пейдж и Сергей Брин снова появились на встрече TGIF в Google
В Украине разработали дизайн-код для государственных сайтовВ Украине разработали дизайн-код для государственных сайтов
Финно-украинский стартап PromoRepublic поднял 2 млн евроФинно-украинский стартап PromoRepublic поднял 2 млн евро
Сайт Нацбанка подвергся DDoS-атакеСайт Нацбанка подвергся DDoS-атаке
Стартап RapidAPI с офисом в Украине привлек $25 млн от Microsoft, Andreessen Horowitz и других инвесторовСтартап RapidAPI с офисом в Украине привлек $25 млн от Microsoft, Andreessen Horowitz и других инвесторов
Блок рекламы


Похожие новости

Google вернул пропавшие данные о ручных санкциях в Search ConsoleGoogle вернул пропавшие данные о ручных санкциях в Search Console
В отчётах Search Console отсутствуют данные за 9-25 апреля; выявлен ещё один багВ отчётах Search Console отсутствуют данные за 9-25 апреля; выявлен ещё один баг
Компания Zoom провела успешное IPO, ее капитализация — $16 млрд. На чем она зарабатываетКомпания Zoom провела успешное IPO, ее капитализация — $16 млрд. На чем она зарабатывает
Microsoft сообщил о взломе Outlook. Компания советует сменить пароли
В Google Search Console появились данные об эффективности Android-приложенийВ Google Search Console появились данные об эффективности Android-приложений
В сети нашли данные 540 млн пользователей Facebook. Информация была в открытом доступе
Facebook не будет хранить данные в тех странах, где нарушаются права человекаFacebook не будет хранить данные в тех странах, где нарушаются права человека
Цукерберг пообещал защитить личные данные пользователей FacebookЦукерберг пообещал защитить личные данные пользователей Facebook
Facebook начал борьбу с компаниями, торгующими лайками, подписчиками и аккаунтамиFacebook начал борьбу с компаниями, торгующими лайками, подписчиками и аккаунтами
Google Ads добавил данные по проценту полученных кликов для поисковых кампанийGoogle Ads добавил данные по проценту полученных кликов для поисковых кампаний
Последние новости

Подгружаем последние новости