Компания EDA пытается увеличить доходы, учитывая данные о клиентах

Общая проблема, связанная с большими данными, заключается в том, что редкая компания готова к тому, чтобы обрабатывать их самостоятельно. Многие компании обращаются за помощью к специализированным фирмам – таким, например, как Scout Analytics. По словам её вице-президента Мэтта Шенахана, среди корпоративных клиентов Scout Analytics есть компания, число обращений которой к различным сервисам за сутки достигает ста миллионов. Простая регистрация этих событий даже без анализа их сути уже представляет собой серьёзную задачу из области Big data. 

Скриншот приложения Scout Analytics, демонстрирующего распределение клиентов разных типов (изображение: Michael Goldberg)
Скриншот приложения Scout Analytics, демонстрирующего распределение клиентов разных типов (изображение: Michael Goldberg)

Компания EDA давно известна на рынке бизнес-аналитики. Она продаёт организациям подписку на данные в таких отраслях, как сельское хозяйство и строительство. Однако до весны 2012 года EDA упускала из виду важную информацию о собственных клиентах из-за неготовности её ИТ-инфраструктуры к обработке и интеграции всё возрастающего потока данных.

Несмотря на техническую возможность анализировать активность своих клиентов, специалистам EDA было трудно понять характер использования клиентами их фирменных инструментов. В частности, было невозможно определить, сколько человек и как часто пользуются продуктом в каждой организации, и кто именно вводил определённые поисковые запросы. В итоге у EDA не было сформировано целостное представление о своей клиентуре.

По данным исследования агентства Teradata, с аналогичной проблемой столкнулось множество других компаний. Из 2220 опрошенных маркетологов только 18% имеют чёткое понимание потребностей своих клиентов. 

Директор по маркетингу компании iJento Пейдж О'Нил считает, что сегодня формирование представления о клиенте стало сложной задачей для любой компании, однако объём данных – не единственная проблема:

Необходимые сведения часто оказываются распределены по всей организации. Одни поступают из внешних цифровых каналов, другие находятся во внутренних системах: управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации маркетинга, поддержки клиентов или вовсе лежат в архивах центров обработки вызовов. Все эти разрозненные источники должны быть интегрированы, иначе их практическая ценность близка к нулевой.

Генеральный директор фирмы SAS Уилсон Радж указывает и другие причины:

Подразделения одной фирмы могут иметь различные способы идентификации одного и того же клиента. Компании всё чаще сталкиваются с проблемой создания стандартизированных идентификаторов, которые были бы общими для всех бизнес-единиц.

Столкнувшись со всеми указанными выше проблемами, EDA обратилась в апреле 2012 года за помощью к компании Scout Analytics. Теперь на её серверы стекаются данные EDA, где они сводятся в единую базу. Разрозненные сведения о её клиентах, включая историю покупок и размеры доходов интегрируются, после чего их можно использовать для анализа.

Руководитель отдела по работе с клиентами EDA Тим Магуайр (Tim Maguire) добавляет, что теперь отпала необходимость анкетировать клиентов по телефону и делать однотипные рассылки по электронной почте:

Вместо этого мы можем отправлять персонализированные сообщения о сделках, которые гарантированно заинтересуют нашего клиента на основании анализа его профиля в базе денных. Поскольку такие сообщения уникальны, мы можем подготовить их лучше и даже добавить в них иллюстрации.

Благодаря лучшему сопоставлению потребностей и возможностей своих клиентов, EDA разработала новую модель ценообразования и создала более удобные веб-инструменты.

По материалам DataInformed.





!

Если для Вас конкретно эта новость оказалась важной или интересной - пожалуйста, поделитесь ею в своей любимой социальной сети с помощью кнопок, расположенных под этим текстом. Это поможет нам в будущем делать более качественную подборку материалов, исходя из Ваших потребностей\интересов.




Коды для вставки в блог\форум

blog comments powered by Disqus


Вспомним другие новости из этого раздела?


Internet и сети

←+Ctrl+→

Интересные новости
Госдума РФ приняла закон об изоляции Рунета в первом чтенииГосдума РФ приняла закон об изоляции Рунета в первом чтении
Google потратит $13 млрд на новые дата-центры и офисы в СШАGoogle потратит $13 млрд на новые дата-центры и офисы в США
Google улучшил редактор аудиторий в Google Analytics для FirebaseGoogle улучшил редактор аудиторий в Google Analytics для Firebase
Facebook грозит многомиллиардный штраф от FTCFacebook грозит многомиллиардный штраф от FTC
Google не советует «слишком часто» переключаться между index и noindexGoogle не советует «слишком часто» переключаться между index и noindex
Блок рекламы


Похожие новости

Google Ads добавил данные по проценту полученных кликов для поисковых кампанийGoogle Ads добавил данные по проценту полученных кликов для поисковых кампаний
Facebook даст компаниям больше способов для взаимодействия с клиентамиFacebook даст компаниям больше способов для взаимодействия с клиентами
В Германии запретили Facebook объединять данные пользователей из разных сервисовВ Германии запретили Facebook объединять данные пользователей из разных сервисов
Facebook покажет пользователям, кто загрузил их данные для таргетингаFacebook покажет пользователям, кто загрузил их данные для таргетинга
Хакеры опубликовали личные данные сотен немецких политиковХакеры опубликовали личные данные сотен немецких политиков
В Хмельницком задержали компьютерщика, незаконно собиравшего налоговые данные во время установки программВ Хмельницком задержали компьютерщика, незаконно собиравшего налоговые данные во время установки программ
Печерский суд разрешил полиции изъять данные о подозреваемом у корпорации GoogleПечерский суд разрешил полиции изъять данные о подозреваемом у корпорации Google
Компания eBay пообещала снять с сайта товары с символикой «ДНР» и «ЛНР»Компания eBay пообещала снять с сайта товары с символикой «ДНР» и «ЛНР»
Китайская компания обеспечит всю планету бесплатным интернетом к 2026 годуКитайская компания обеспечит всю планету бесплатным интернетом к 2026 году
Хакеры похитили данные 100 млн пользователей сервиса QuoraХакеры похитили данные 100 млн пользователей сервиса Quora
Последние новости

Подгружаем последние новости