Uniteller обеспечил возможность оплаты билетов "пластиком" через голосовые интерфейсы

Решение работает следующим образом. Данные банковской карты после успешного выполнения бронирования вводятся покупателем в IVR, расположенный в call-центре "УФС-Онлайн". В свою очередь система IVR "вводит" данные карты на платежную страницу Uniteller. После совершения платежа система голосового взаимодействия в автоматическом режиме сообщает покупателю об успешности операции и выдает инструкции по получению билета.

Cистему покупки билетов при помощи телефона разработала компания "Телеком-Экспресс" для ООО "УФС". В модернизированной системе бронирования использованы функции голосового меню IVR и предусмотрена возможность тонального набора для ввода данных банковских карт.

Теперь после оформления заказа по телефону клиенту УФС достаточно сказать, что он желает оплатить билет банковской картой, и оператор переключит его на систему интерактивного голосового ответа (IVR). Система предложит ввести данные по карте, после чего снова переключит клиента на оператора, который проверит и подтвердит проведение платежа. Пассажиру не нужно диктовать информацию оператору, что исключает возможность мошенничества и копирования данных карты. Контрольный купон заказа отправляется на электронную почту и мобильный телефон.

При этом процессинговый центр Uniteller проверяет каждую транзакцию на возможное мошенничество и авторизует карту в банке-эквайрере. Для этого задействуется система фильтров безопасности, которую совместно настроили с учетом имеющихся бизнес-требований специалисты Отдела контроля рисков и противодействия мошенничеству Uniteller и специалисты по информационной безопасности "УФС-Онлайн". Кроме того, с работницами call-центра проведен дополнительный инструктаж о потенциально "опасных" параметрах заказа (направления, время, "билет в один конец"), при которых оплату картой разрешать не рекомендуется. Поскольку операции производятся без применения протокола 3-D Secure, ответственность по ним несет компания "УФС-Онлайн".

Использование голосового интерфейса целесообразно при массовом обслуживании клиентов. В банковском секторе с помощью IVR обслуживаются порядка 30% всех обращений, а в сфере телекоммуникаций или продаж билетов через сайт этот показатель может быть вдвое больше.