Как Microsoft использует социальные медиа

Несмотря на изменившийся пейзаж  в сфере высоких технологий, Microsoft остается влиятельным игроком на рынке программного обеспечения.

Кроме того, подобно Google, империя Била Гейтса имеет пару собственных социальных платформ — корпоративную сеть Yammer и Pinterest-клон Socl. Тем более интересно, считает Дэвид Мос в блоге Econsultancy, посмотреть, как компания использует другие социальные медиа для продвижения своих продуктов.

Facebook

Подобно другим компаниям, Microsoft создала отдельные страницы для своих подбрендов и продуктов, параллельно с основным корпоративным аккаунтом.

Основная страница имеет 2,3 млн. подписчиков, проигрывая в этом страницам отдельных продуктов. Однако это самое активное сообщество, если смотреть на число человек, которые «Обсуждают это». Кроме того, здесь есть действительно привлекательный визуальный контент и масса изображений для каждого обновления.

То, что страница не привязана ни к какому продукту, даёт определенные преимущества.

Например, она не настолько ограничена по содержанию контента, как страницы Windows Phone или Xbox. Поэтому здесь можно найти как обои для рабочего стола с кроликами или болтовню по пятницам, так и более стандартные посты про Xbox и Windows.

Для самих подбрендов компания разработала несколько Facebook - приложений, которые могут быть интересны пользователям.

В общем же все страницы Microsoft в Facebook имеют хороший баланс визуального контента и вопросов, которые поддерживают интерес посетителей и перенаправляют заинтересованных пользователей на официальные сайты компании.

Twitter

В Twitter Microsoft имеет массу аккаунтов, связанных с различным разработками компании.

Среди самых популярных — посвященные Xbox, Bing, Office и другим наиболее востребованным продуктам. Главный корпоративный аккаунт имеет около 455 000 подписчиков, в основном занимаясь ретвитом сообщений от других официальных аккаунтов или перепостом контента с Facebook.

Но особое внимание привлекает аккаунт Xbox Support, который считается одним из самых отзывчивых брендов в Twitter с наибольшим числом ответов на твиты.

При этом поддерживается неофициальный стиль общения, активно контролируется процесс решения проблем, а к клиентам часто используется обращение «приятель».

Pinterest

Предположительно, у Microsoft существует несколько аккаунтов в этой сети, хотя ни один из них не подтверждён официально самой сетью. К тому же они не выглядят особо популярными: у основного корпоративного аккаунта меньше 900 подписчиков, а у страницы, посвященной облачным сервисам — чуть больше 200.

Единственная более-менее популярная страница — Microsoft Surface. Но её 2300 подписчиков — скорее исключение из правил, а не норма.

Печальная картина среди основной массы аккаунтов вызвана, прежде всего, редкими обновлениями страниц, которые в основном содержат контент Microsoft. В отличие от них, у Microsoft Surface создано 22 доски, где есть не только изображения продуктов, но и «фото, которые вдохновляют команду Surface».

Google+

То, что у Microsoft нет ни одной официальной страницы для своих основных продуктов на Google+, вряд ли кого-то удивит. Однако, похоже, пара-тройка подбрендов всё же завели собственные аккаунты в сети одного из главных конкурентов компании.

Что касается отношения к Google+ руководства компании, то вот слова вице-президента Microsoft по корпоративным коммуникациям Франка Шоу:

«Если бы я решил устроить вечеринку со своими друзьями из Facebook, собралась бы уйма народа. У меня много друзей в Facebook. А вот для вечеринки с друзьями из Google+ мне, наверно, хватило бы шлюпки».

Как говорится, без комментариев.