Бобир Акилханов, Flatora: «Качество предложений для нас превыше всего»

О том, зачем сервису аренды жилья нужна собственная платёжная система, и как гарантировать качество предоставляемых  услуг, в интервью нашему ресурсу ToWave.ru рассказал основатель сервиса Flatora Бобир Акилханов.

При создании Flatora вы брали за образец Airbnb или все же больше ориентировались на собственные потребности и ощущение рынка?

Конечно, изначально мы увидели, какой интересный проект создаёт Airbnb, стали смотреть, что подобного есть на российском рынке, и увидели, что рынок у нас в этом смысле пока нецивилизованный, а самое главное, что и площадки подходящей как для гостей, так и для партнёров, нет.

Airbnb не продвигается активно в России, к тому же, это большая структура с едиными мировыми стандартами, а наш рынок требует более чёткого погружения, специализированного подхода. От создания уникальной платёжной системы для проведения всех транзакций, до работы с арендодателями.

Сегодня в Рунете есть различные сервисы по аренде недвижимости и они продолжают появляться. Главные преимущества Flatora перед существующими сервисами?

Это уникальная платёжная система, которая позволяет мгновенно совершать любые переводы без дополнительных комиссий за конвертацию валют, т. к. все взаиморасчёты производятся в рублях.

А ещё это серьёзный клиентский сервис — ему мы уделяем особое внимание и считаем, что именно он позволит сделать рынок цивилизованным.

Как решаются юридические аспекты аренды? Например, если мне нужны документы для командировочного отчёта? В случае арендодателя — декларирование полученного дохода. 

Мы бесплатно оказываем консультационную поддержку всем нашим партнёрам-арендодателям, поскольку все транзакции совершаются абсолютно прозрачно. Объясняем, какие есть возможности по открытию юридических лиц или ИП, что это за собой влечёт и так далее. 

Все оплаты проводятся полностью через нашу систему и абсолютно легальны, но выплату налогов контролирует уже каждый арендодатель самостоятельно. Но, учитывая отсутствие проведения денег вне нашей системы, это должно дисциплинировать людей, призывая платить налоги.

По командировочным документам мы предоставляем документ о том, что оплата по бронированию определённого объекта на указанный срок и сумму действительно была произведена на нашем сайте. Большинству компаний такого формата достаточно, если кому-то необходима также справка из банка — мы консультируем, как её получить.

Сервис заявлен как созданный для рынка СНГ, но расчёт идёт только в рублях. Что с остальными валютами? Если я из Беларуси и хочу снять квартиру в Минске, то придётся делать несколько обменов валюты? 

На данный момент все оплаты, действительно, идут в рублях и только на территории России, но в скором будущем мы создадим аналогичные платёжные инструменты для каждой страны СНГ, чтобы расчёты внутри страны происходили в валюте данного государства.

Наша собственная платёжная система — это уникальная разработка Flatora совместно с одной из платёжных систем, которая позволяет переводить деньги от одного лица второму с гарантиями безопасности. Например, гость выбирает себе объект на сайте, бронирует его, а затем оплачивает бронь через нашу платёжную систему.

Деньги после этого попадают в «виртуальную сейфовую ячейку», и партнёр видит, что оплата за размещение в его объекте прошла в системе, но деньги за размещение он получит только после того, как гость заехал в квартиру, понял, что она полностью соответствует описанию и изображениям, указанным им на сайте. После этого гость передаёт секретный код (ключ) арендодателю. С этим кодом хозяин может мгновенно получить доступ к своим деньгам.

Какие у вас гарантии для гостей и хозяев, помимо рекомендаций пользователей, по качеству жилья и порядочности постояльцев? Есть какая-то модерация выставленных объектов, блокирование «неблагонадёжных»?

Мы внимательно следим за качеством объектов. Если возможно, встречаемся лично с каждым арендодателем, наши профессиональные фотографы снимают объекты. Также в случае, если есть нарекания со стороны гостя, что жильё не совпало с указанным на сайте — мы немедленно проверяем несоответствия.

И, если они реально существуют, то обязательно решаем сами эту проблему и бесплатно ищем и заселяем гостя в аналогичный или лучший, чем было изначально заказано, объект. У арендодателя при этом понижается рейтинг, а при следующем аналогичном нарекании на его объекты — он будет совсем удалён из системы. Качество предложений для нас превыше всего.

Хозяин также защищён от недобросовестного гостя. У нас есть чёткая политика отказа, т.е. если гость заранее предупредил хозяина, к примеру, за месяц, то владелец жилья ещё успеет найти клиента, и мы не взимаем штрафа с гостя (кроме нашей комиссии). В случае, если же он отказывается за 7 дней и меньше, в зависимости от срока, то часть денег всё равно переводится арендодателю, и при этом он может сдать это жильё кому-то ещё на указанный период.

Сервис зарабатывает на комиссии с предоставления в аренду жилья? Рассматривались ли другие способы монетизации?

Сейчас мы не взимаем денег с арендодателей, только с гостей (порядка 10%). К тому же, гости и без нас сейчас переплачивают значительно большие средства (доходит до 30%, а то и 50%), когда работают с посредниками, которых на рынке очень много, при этом никаких гарантий они, конечно, не получают. Также мы планируем предоставлять гостям услуги наших партнёров — авиабилеты, такси, химчистку экскурсии, заказ еды и прочее, что сложно найти в чужом городе гостю.

Блог Flatora заслуживает отдельного внимания. Как строится контентная политика сайта, состав и обязанности контент-команды?

Контент — это основа наших продаж, только стоящие, правильно и чётко описанные объекты могут действительно продавать и не вводить гостей в заблуждение. Мы прорабатываем все объявления — проверяя их на соответствие реальности, логику описания и включая необходимые моменты, например удалённость от метро, близость достопримечательностей и торговых центров и т.п.

Блог и социальные сети для нас также неотъемлемая часть бизнеса. Именно они позволяют нам рассказать о необычных объектах на сайте: слипбокс, домик на дереве, палатка на Северном полюсе. Также это возможность рассказать о рынке недвижимости в России и СНГ, сделать его более понятным для рядового пользователя.

Особый уклон мы делаем на продвижение и развитие внутреннего туризма как в России, так и в странах СНГ. Ведь мы обладаем удивительными местами: Камчатка, тайга, озеро Байкал и многое другое. В таких местах сложно найти гостиницы, а вот посуточные квартиры или домики — вполне под силу. Мы действительно даём возможность посмотреть на нашу страну по-новому!

Как давно ресурс работает в доступном для пользователей режиме?

Мы запустили проект в бета-версии в середине октября 2012 года, с момента запуска мы получили множество необходимой обратной связи, в том числе и критики.

За счёт каких средств начиналась разработка ресурса — средства основателей, бизнес-ангелы, инвестфонды? Есть ли интерес со стороны инвесторов к сервису?

Сейчас у нас частные непрофильные инвестиции, но интерес со стороны фондов также достаточно высок. В данный момент со многими из них мы находимся на разных стадиях переговоров.

Перспективы развития Flatora — мобильные приложения, дополнительные направления. Чему будете уделять внимание?

Мы будем развивать внутренний туризм, поддерживать все крупные мероприятия (Сочи 2014, Универсиада в Казани), предоставлять нашим гостям дополнительные услуги в регионах (кинотеатры, прачечные, аптеки). Также в данный момент, мы разрабатываем мобильное приложение, которое позволит оперативно бронировать жилье в любой точке, где бы вы ни находились.