Что движет онлайн-покупателями в США и Европе

Развитие электронной торговли побуждает розничные торговые предприятия перестраивать методы работы своих магазинов. Результаты исследования, в ходе которого специалисты Cisco опросили 5 тыс. покупателей в США, Великобритании, Бразилии, Китае и Мексике, показывают, что цифровой контент, распространяемый через "всемирную паутину", оказывает решающее влияние на покупателей, пользующихся самыми разными каналами приобретения продуктов и услуг, информирует UBR.ua со ссылкой на Свободная пресса.

Что движет онлайн-покупателями в США и Европе

Исследование показало, что покупатели ожидают от торговых точек такой же информированности, прозрачности и быстродействия, как и от популярных веб-сайтов. Кроме того, две трети опрошенных хотят получать в магазине персонализированные услуги. Подавляющее большинство покупателей (85%) предпочитает самостоятельный доступ к цифровому контенту в торговых залах, а каждый третий, прежде чем сделать покупку, ищет необходимые данные с помощью мобильного устройства (по сравнению с прошлым годом, число таких покупателей выросло на 20%).

Основные результаты опроса покупателей из США Покупатели требуют более широкого доступа к цифровому контенту в магазинах.

- 78% покупателей пользуются Интернетом для поиска и приобретения продуктов и услуг.

- 71% процент покупателей хочет получать в магазинах доступ к цифровому контенту. -

Покупатели в равной степени готовы получать цифровой контент с помощью установленных в магазине информационных киосков с сенсорными экранами и с помощью личных устройств.

- Цифровые покупатели становятся все более требовательными: 60% ожидают повышения качества торговых услуг. Из них 53% ожидают большей прозрачности ценообразования, 37% хотят упростить поиск нужных товаров, а 39% хотят приобретать эти товары быстрее и проще.

Онлайновые ресурсы оказывают существенное влияние на решения о покупках

- Из всех информационных источников, влияющих на решения о покупках, самыми влиятельными стали онлайновые рейтинги и обзоры - об этом заявили 52% опрошенных. На втором месте - рекомендации друзей и родственников (49%).

- За последние два года влияние онлайновых обзоров, предлагаемых группами покупателей, экспертами и блоггерами, увеличилось на 13%, достигнув уровня в 42%.

- Среди покупателей онлайновые рейтинги вчетверо популярнее, чем советы продавцов.

Поведение покупателей меняется: растет спрос на самостоятельный мобильный доступ к информации и персонализированные услуги

- 65% покупателей ищут товары в сети, но покупают их в магазине. Год назад доля таких покупателей составила 57%

- Метод покупки, предполагающий изучение товаров в магазине с последующим приобретением через Интернет, как и год назад, практикуют 40% опрошенных.

- Поиски товаров как в магазинах, так и через Интернет с применением мобильных устройств стали в среднем на 20% популярнее по сравнению с предыдущим годом. Поиском товара с последующим приобретением либо в магазине, либо через Интернет с помощью мобильного устройства пользуются, соответственно, 29% и 33% покупателей.

- 85% покупателей хотят самостоятельно получать доступ к цифровому контенту. Лишь 4% покупателей полагаются исключительно на советы работников магазина. -

Около 50% опрошенных проявили интерес к таким сервисам, как персональный мобильный шопинг, интерактивный дизайн интерьера, выбор продуктов с помощью сенсорных экранов и автоматический прием онлайновых заказов.






Интересные новости
Хакери Head Mare злили дані про компанію, яка будує ядерні об'єкти в ОРДЛОХакери Head Mare злили дані про компанію, яка будує ядерні об'єкти в ОРДЛО
Блок рекламы


Похожие новости

РоSSийские хакеры атаковали сервера НАТО и нескольких восточноевропейских стран
В начале войны хакеры взломали европейскую систему спутникового интернета, последствия заметны до сих порВ начале войны хакеры взломали европейскую систему спутникового интернета, последствия заметны до сих пор
Банки в Европе готовятся к кибератакам из РоSSии — ReutersБанки в Европе готовятся к кибератакам из РоSSии — Reuters
Meta пригрозила закрытием Facebook и Instagram в Европе из-за нового европейского законодательстваMeta пригрозила закрытием Facebook и Instagram в Европе из-за нового европейского законодательства
Facebook сделает мир, где на работу будут ходить в виде аватаров и наймет 10 тысяч работников в Европе для создания виртуальной реальности
«Google» — самый популярный запрос в Bing. Об этом заявил представитель компании в европейском суде
Amazon выписали рекордный штраф за неправильную обработку персональных данных в Европе
За год количество значимых кибератак на критические объекты в Европе увеличилось вдвое
Единый цифровой кошелек позволит европейцам получать государственные услуги в интернете — Евросоюз
Спрос и траты на блокчейн-технологии в Европе будут расти
Последние новости

Подгружаем последние новости