Исследование: малый бизнес не всегда адекватно оценивает эффективность SMM
Агентство Constant Contact провело
Более тысячи высших руководителей малых британских компаний (1–49 сотрудников) были опрошены на предмет того, считают ли они свои маркетинговые кампании в Facebook эффективными.
Оказалось, что 24% британского малого бизнеса используют Facebook для маркетинга, но 37% из них считают, что это никак не помогает их бизнесу. Лишь 21% этих компаний считают, что эффективно используют Facebook для маркетинга.
Тем не менее, 22% компаний, использующих Facebook, сказали, что нашли новых клиентов через социальную сеть, а 12% сообщили о повторных продажах, привлечённых с помощью Facebook. 31% опрошенных видят пользу в распространении информации о специальных предложениях или новых продуктах через социальную сеть.
Получается, то, как британские малые компании сами оценивают успех своих социально-медийных кампаний, часто не соответствует действительности: на самом деле они применяют вовлекающий маркетинг, даже не осознавая этого.
Например, они отвечают на комментарии фанатов, сами задают им вопросы и активно стимулируют их нажимать «Like». Всё это — отличные способы вовлечения, отнимающие, к тому же, совсем немного времени.
Представители малого бизнеса часто переоценивают те усилия, которые якобы нужны для успеха. 23% опрошенных, использующих Facebook, под успехом SMM-кампании понимают исключительно достижение определённых числовых показателей, например, 500 комментариев или «лайков» к одному посту.
На самом же деле, если хотя бы десять человек прокомментируют ваш пост, нажмут «Like» или поделятся им, это тоже может положительно повлиять на ваш бизнес. О таких примерах в своей практике сообщили 52% опрошенных.
Вот как британские компании малого и среднего бизнеса продвигают себя в Facebook:
- 42% отвечают фанатам в комментариях к постам.
- 59% публикуют в Facebook новости о товарах и услугах.
- 15% просят людей нажать «Like», чтобы получать специальные предложения и купоны.
- 14% реагируют через социальную сеть на проблемы с обслуживанием клиентов.
- 9% проводят опросы.
Одна из основных проблем недовольства малых и средних компаний своим социально-медийным маркетингом — это проблема с анализом эффективности.
66% малых компаний, применяющих Facebook-маркетинг, никак не анализируют свои SMM-кампании, поскольку не имеют на это времени или не могут в этом разобраться.
Среди 26% опрошенных, которые оценивают результаты и эффективность своих SMM-кампаний, 40% находятся в поиске лучших методов анализа.