Интернет-магазины: как защититься от обмана

Все больше украинцев «ходят» за покупками в интернет-магазины. По данным исследования агентства InMind, 66% из 12 миллионов украинцев — пользователей интернета (то есть почти 8 млн) совершают покупки онлайн (что покупают — см. инфографику). Но после кризиса также значительно расширилось количество интернет-торговцев, причем это уже даже не специализированные магазины, а просто продажа через социальные сети, например, «ВКонтакте»: большинство из них не платят налоги, нигде не зарегистрированы и не несут перед вами никакой ответственности в случае претензий.

Доверяют интернет-продавцам далеко не все: среди опрошенных агентством недоверие выказали 40% респондентов. «Я как-то через онлайн-магазин покупал аккумулятор для фотоаппарата — не мог забрать неделю, — рассказывает житель столицы Евгений Кономарь. — Сначала оказалось, что мне нужен номер заказа, который мне не дали. Потом паспорт потребовался, хотя и об этом не предупредили. И в итоге мне еще пришлось заплатить по 17 гривен за каждый день его хранения у них!».

Интернетчики говорят, что чаще всего интернет-магазины не обманывают, а грешат недобросовестной работой: «Мой товарищ недавно купил в одном из онлайн-сторов фотоаппарат. А эта серия, оказывается, была создана для Японии, — говорит IT-специалист Глеб Соболин. — И теперь он не может отдать его в гарантийную службу в Украине, так как серийный номер не тот. Это одна из самых распространенных проблем — «серые» товары, предназначенные для других стран».

КАК УБЕРЕЧЬСЯ. «Недобросовестность свойственна мелким магазинам, — рассказали нам в обществе по правам потребителей. — Пользуйтесь услугами известных и крупных магазинов. Им репутация важнее. Читайте отзывы о магазинах на форумах. Настоящие отзывы отличаются от «уток» самих магазинов тем, что реальные клиенты не будут расписывать свои впечатления от покупки в тончайших деталях. Они лаконичны. Перед тем, как отдавать деньги курьеру, обязательно проверьте товар на наличие дефектов, соответствует ли он заказу, есть ли гарантийный талон. Вы всегда можете отказаться платить».

«В основном пострадавшие потребители интернет-магазинов жалуются на массажеры и БАДы (дешевые продают под видом дорогих), — рассказала нам замначальника Харьковского облуправления по защите прав потребителей Татьяна Холод. — Доказать тут что-то сложно, ведь продавцы часто не дают чеков и гарантий, поэтому предъявить претензии фактически не к кому. Требуйте чеки и гарантийные талоны, а если их нет, отказывайтесь от покупки».